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我们知道了很多道理,却依旧不能提好一个问题

传说哥 社区微信达人实名认证 番薯互助团队 帆软员工 管理员
发表于 2018-9-30 14:33 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
我们知道了很多道理,却依旧不能提好一个问题。
所以我们在提问时应该要有这样的思维,酱紫会让你成长~

本文转自 阿禅 Jason Ng 的文章:《真的,再这样提问就没人理你了》
(由于部分内容与帆软社区不太吻合,作了略微改动)

1.提问之前

1.1 先搜索

可以说,90% 以上的问题,在帆软社区都已经有答案了。

这些答案可能在帮助文档、前人的问答、学习笔记、视频教程、技术文章等,帆软社区的搜索功能可以同时检索上述内容,学会使用搜索,是最好的寻找答案的方式。
比如,你遇到的是「条件属性设置行背景问题」,通过在社区搜索,你将非常容易找到解决问题的办法。相信我,你肯定不是第一个遇到同样问题的人,以我的经验,几乎90%的问题,都已经有答案。即使搜不到解决问题的直接答案,通过阅读和整理,大多数时候你也能自己推导出答案。

搜索时别用提问式搜索,比如「怎么通过按钮显示出隐藏单元格的数据」,要寻找问题的线索,将线索变成关键词去搜索,一个关键词找不到就换另一个。如果你连这一步都懒得做,那么你肯定足够富有,富有到可以雇佣一个助理帮你做这些你不愿意动脑的活。

能不麻烦别人就别麻烦别人,大多数情况下,我们都能通过 社区搜索 解答简单的问题。

1.2 先阅读帮助文档

帆软产品都有帮助文档。帮助文档里有详细的问题分类,也就是说,大部分人遇到的问题,在这个页面都会有说明。
比如,你买了一个商品,但三四天了还没发货,你怒气冲冲打电话和客服吵架,但可能网站的购买帮助里已经写明,发货时间是 1-7 天。
很多时候,「大牛」不愿意回答你的问题,都是因为他们知道网站上已经有答案,他们不愿意给「懒得自己找答案」的人回答问题。

1.3 别不把别人的时间当时间

当你想提问时,你可能很着急,想对方马上给你答复,但有没有想过,对方可能在忙,而你的问题又不是三言两语可以说完,有些人这个时候会不断发信息给对方试图让对方马上回答。这种做法真的很不好,除非你和被提问者关系好到不得了。

别不把别人的时间当时间,尤其是当对方很忙的时候。这个时候不妨想一想,对方凭什么要回答你的问题?对方凭什么要花时间在你身上?他是你最好的朋友?还是你给他付了钱他必须回答?抑或你是他的上司?如果都不是,那么请尊重对方,如果他愿意回答,你应该感谢,如果不愿意回答,也不应该恶言相对,毕竟别人没有义务回答你的问题。

如果你真的想要上帝般的服务,可以在工作时间,找帆软技术支持QQ(800049425),当然,这个只向付费(服务未过期)客户或即将付费的客户提供。

1.4 明确是咨询还是单个提问

咨询,是围绕一个话题的一系列提问和追问。如果你要的是咨询,而不是单个提问,在提问前请做好资料搜集并列好自己的问题。

这样,一方面显得自己是做过准备且真的无法解答其中的一些问题,所以需要帮助;另一方面,也让对方提前知道你想问的是哪些问题,他可以做好准备。

举个例子,「在行」刚上线时我曾经在上面放着「高效工作的秘诀」这个咨询话题,有些咨询者一见面就说,阿禅你告诉我怎样高效吧!显然我没法回答这样的问题,更好的咨询者是在之前就告诉我他的工作类型,在工作中遇到了什么样的困难以及尝试过什么样的方法,这样我才能对症下药,帮他解决问题。

1.5 想想你能为对方提供什么

别人凭什么要帮你?

大牛们都很忙,即使不是大牛,别人的时间也是时间。在提问前,不妨想想我们能为对方提供什么,好让对方愿意回答我们的问题。

最简单的,当然是钱。你会发现,现在很多人在微信里给别人提问,都会顺带发一个红包,不管红包多少,都在表达自己的真诚。
(注:在帆软社区您可以免费提问,如果您愿意,也可以添加悬赏。)

不是每个人都直接对钱感兴趣。好的提问应该是让对方也有所收获的,这个收获可能是知识上的收获,又或者你本人对对方公司的业务是有帮助的。比如,你是一个科技媒体记者,你问某公司创始人关于该公司为什么的某个火爆的功能如此成功,他当然愿意回答,因为他知道,你可能会在报道中说他们的「好」。

找别人帮忙也是如此,找别人之前,先想想你能为对方提供什么,对方凭什么要帮你。


2.提问过程

当我们做好前面的准备,现在可以来提问了。

2.1 问具体的问题

问题必须被缩小,缩小到对方能够快速回答,缩小到你把所有的情景、状况、条件都描述清楚,对方结合这些前提能迅速给出答案。不妨换位思考下,如果是你是回答者,看到这个问题描述可以准确无误的了解提问人遇到的问题吗?

举个例子,这几年有些不太熟悉的创业朋友偶尔会发微信问我,「禅叔,能不能给我推荐一个 CTO?」这样的问题我一般不回复,因为首先我认为他并不知道是不是真的需要一个 CTO 还是一个写代码的人,其次,写代码的人也分很多种,难道我要从我的通信录里给你筛选,然后挨个问你合不合适?显然我不会那样做。
记住,别人的时间也是很宝贵的。

2.2 别问白痴问题

重复那句话,别问能轻易通过 搜索 和 帮助文档就能找到答案的问题,大牛们一般不屑于回答这类问题,另外,这种问题也会显得提问者很「无能」。

2.3 提问中体现你做过调研

提问前,做足够的调研,并把调研的结果浓缩成几句话,让对方感受到你确实通过 搜索 没有找到合适的答案,才求助于他。对方如果能回答,也会感到沾沾自喜,因为他回答了一个别人没有回答过的问题。

比如,你确实认为 2017 年是内容创业的好时机,你向一位公众号作者的提问可能是:
大家都说 2017 年是内容创业的好时机,我看了一些报告,觉得 XX 领域的内容是缺乏的,而且这类内容可能比较容易变现。但我手头上没有合适的内容编辑,我本人是做 XX 的,有这个领域的资源。你是内容运营的高手,凭你的直觉,你觉得我创业做这个领域的公众号容易拿到天使投资么?谢谢!
这是一个好的提问,因为这既体现出你做过调研,也告知对方具体的情况,对方从这些条件里也能轻易给出答案。

2.4 提问标题请写关键词

「请问大神提供具体步骤,急急急!!」,你这边加上100个急,回答者也不会增加着急程度,“大神”这个词真的是没什么卵用啊!真的!我保证!
另外,关于具体步骤这个过于伸手党了,提问应该是寻找解决问题的思路、线索,而不是别人帮你把事情都做了。

「分级授权问题」太模糊了,标题应该描述的更清楚,比如「除了admin用户外,其他管理员如何增加用户」

好的标题关键词可以帮助回答者判断是否要进入查看问题,也有助于日后遇到相同问题的番薯搜索到此内容。


2.5 客气地提问

有礼貌地提问,一定要有礼貌地提问。


3.提问结束

3.1 追问/采纳

在 帆软社区,当你提的问题有人回答后,你需要做的是验证回答者的答案是否正确,如果正确,那么请采纳正确的回答,这不仅是给回答者的一个肯定,也会为后来者提供一个正确的参考。
如果回答并没有解决你的问,你可以在回答者下方以评论的方式进行追问、补充完善自己的问题描述。

3.2 整理归纳记笔记

提问,往往是我们整个学习或解决问题中的一环,对我们学习/提问过程中获得知识、线索进行归纳整理,这才是真正解决问题,才是真正的学习,才是真正的动脑解决问题。
注:帆软社区正在开发笔记功能

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cherishdqy 社区微信达人实名认证 番薯互助团队 文档共创团队 互助叫兽、助理编辑、VIP2
发表于 2018-9-30 14:54 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
重点是最后一句话
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  • 传说哥 传说哥 : 福尔摩斯.邓
    2018-09-30 15:44 评论
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我从山中来 社区微信达人实名认证 番薯互助团队 文档共创团队 互助砖家、助理编辑
发表于 2018-9-30 15:13 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
这是一波666
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axing 社区微信达人番薯互助团队 文档共创团队 互助叫兽、助理编辑
发表于 2018-9-30 15:16 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复

期待笔记功能
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li771488330 社区微信达人 初学乍练(Lv1)
发表于 2018-9-30 15:50 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
觉得会火
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xiuleo  初学乍练(Lv1)
发表于 2018-9-30 16:51 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
反手就是一波666
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茉莉  初出茅庐(Lv3)
发表于 2018-10-1 08:31 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
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NH206 社区微信达人实名认证 初学乍练(Lv1)
发表于 2018-10-1 16:11 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
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孙艳 社区微信达人 初学乍练(Lv1)
发表于 2018-10-1 20:55 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
期待笔记功能
来自苹果客户端来自苹果客户端
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suyongsheng 社区微信达人实名认证 番薯互助团队 渐入佳境(Lv2)
发表于 2018-10-7 12:41 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
期待新功能
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星痕 社区微信达人番薯互助团队 文档共创团队 互助叫兽、助理编辑、VIP1
发表于 2018-10-8 09:39 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
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hally-gm  渐入佳境(Lv2)
发表于 2018-10-8 10:34 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
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gxy120313 社区微信达人番薯互助团队 互助叫兽、助理编辑
发表于 2018-10-9 08:07 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
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葛智 实名认证 番薯互助团队 文档共创团队 浪迹天涯(Lv4)
发表于 2018-10-9 08:50 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
注:帆软社区正在开发笔记功能

期待
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安臣敬一 社区微信达人 初学乍练(Lv1)
发表于 2018-10-10 07:33 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
提问的艺术很重要,学习了
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