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【长龙航空】报表系统两开发,创新应用助力长龙腾飞于“数字化航空”

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一、项目基本信息

1、项目信息
      公司全称:浙江长龙航空有限公司
      项目名称:长龙航空数据分析及可视化项目
      负责人信息:赵晓秋
      团队成员与岗位:陈相伦 王梦璐

2、平台运行状况
      平台报表总量:100+
      平台月访问量:150000+


二、项目背景

      浙江长龙航空有限公司作为一家客运开展仅五年,总运力已有42架的航空公司,随着自身不断发展,对大量业务数据的分析及可视化需求日益迫切。将现有数据及每日获取到的新数据充分利用起来,通过统计分析后用于指导实际工作,趋利避害,在节省投入的基础上能够产生巨大的经济效益。反之,则仅仅是服务器上越来越多的空间占用。

      想要实现此目标,若进行系统自研,需要投入大量的人力与时间;若进行系统外包,则需要耗费大量的物力。

      信息技术部DMO分部经调研对比,选择了帆软公司的FineReport工具用于数据分析及可视化。

      在航空运输领域,除普通的业务报表外,创新性地将数据大屏与各业务部门需求相结合,应用于大量业务数据的实时监控以辅助运行决策;应用于部门员工的工作状态监控以提高工作效率与服务质量;应用于系统埋点、接口等监控以保证在用系统的正常运行等多种场景。


三、应用场景与价值

      帆软旗下的FineReport软件除内置的数据相关功能外,满足不同需求的报表类型,大量可选的图表类型,多种风格的预定义配色,可自定义的空数据提示等全方位地、多角度地、综合地保证了开发效果。我们从掌握的数据出发,立足于业务部门的工作内容、使用场景,深度挖掘帆软的应用创新。因此,大屏项目在首次上线后,便得到了公司领导及业务部门的广泛好评。

      目前,借助帆软大屏进行业务数据分析监控的部门(包括已完成开发及正在开发在内的)已占半数,以下仅选择三个业务应用场景和一个认证应用场景进行介绍。

场景一:运行控制中心

      对于航空公司而言,运行控制中心(AOC)是保证所有飞行任务安全开展、公司正常运行的核心部门。工作人员需要掌握大量的业务数据,以进行决策参考,因此需要保证信息的及时性、真实度、准确性等。另外,这块面积约为35m2的大屏也是向来访宾客展示公司实力的平台,对展示效果也有很高的要求。
在AOC大屏项目立项后,业务部门提出:现有数据不能满足其要求,需要进行系统开发以提供数据录入的界面。与此同时,又需要进行大量现有数据的分析及可视化。

      经前期调研讨论确定了两个棘手且亟待解决的问题:

      1.大屏面积大,无法精确获得长宽像素比,在本地开发容易出现比例失调的情况;但大屏有重要的业务作用,不能随时支持开发的联调需要。

      2.数据录入界面需要借助前后端开发实现,但现有数据的分析及可视化采用同样的开发途径会产生较大的工时投入需求。

      为解决第二点问题,团队负责人创新性地提出现有开发工具的相互结合是否能更好地发挥其价值?多方讨论可行性后,决定将系统开发与帆软报表开发相结合:帆软报表开发以缩短开发周期和保证科技感的展示效果,前后端开发以满足数据录入的需要和实现帆软大屏的引入。

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注:上图为本地访问效果图拼接,与真实大屏比例有出入


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      借助帆软报表进行二次开发,将展示大量数据的决策报表嵌于开发的系统中,既满足了业务部门对现有数据之外的数据录入需要,又极大地缩短了开发时间,由前期预计的400+工时缩短至约100工时,节省工时不低于计划的四分之三,实现了在两周内完成开发,2019年春节假期前上线的项目目标。

      作为首家将帆软报表与系统自研灵活结合的航空公司,本次创新性应用得到了民航资源网的关注及报道。这是公司迈向“数字化航空”的关键一步,并在上线后成为了对外展示门户。

场景二:电商中心客服分部

      客服分部是航空公司面向消费者的直接渠道之一,对于公司的市场口碑、旅客参评满意度、服务品质排名等有着举足轻重的作用。而如何保证数十名同时在线客服的服务效率和服务质量一度成为了公司的严重困扰。

      借助帆软报表,对每位客服的在线状态、通话时长、签入签出频率等指标,整体的呼损情况、满意度等多项关键指标进行实时监控管理。

      创新性地将帆软大屏应用于民航领域客服部门的工作状态监控,从多角度对客服的业务能力进行分析,便于准确定位业务能力的不足,帮助员工快速成长;通话时长的读秒显示,便于对通话持续时间偏长的接听客服进行及时的业务指导,缩短了来电旅客的等待时间,减少了业务不熟练对服务质量的影响;根据一天各时段各话务组的来电量长期观察后,便于调整客服的排班及业务分类,减少了工时浪费。

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      大屏的投入使用将电话接通率在短短半个月时间内由原来的约55%大幅提高至约85%;将客服的平均通话时长、签入签出次数等指标由原不可监控、每日手动纸质记录、每月人工统计汇总,实质性地改变为根据数据库记录实时显示统计分析结果,随时查找某项指标值,使业务考核更透明、更公开、更公正,部门领导的管理更简单高效,明显规范了工作纪律,显著提高了服务效率及服务质量,为公司树立民航业内的好口碑贡献了客服分部的一份力量。

场景三:机组资源管理部

      在航空公司中,机组资源管理部是需要整合多部门的机组资源,以依法合规运行为基础,资源最大化利用为目的的核心运行部门。如何利用掌握的机组资源分布情况,及时发现潜在问题并及时作出调整,面对不正常情况尽快作出有效反应等,以减少航班延误,保障航班运行顺畅,是需要不断努力改进的方向。

      利用帆软报表,对各类机组人员日出勤时间及备份、机组人员外站分布、机组人员资质等多项指标进行监控,对重点指标进行明显标识。

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      大屏的投入使用便于清楚掌握公司机组资源的状态,如遇紧急情况可即时参考辅助决策;便于了解公司空勤人员整体出勤情况及外站分布情况,为出现不正常情况进行航班协调时提供有力的参考等。由原来的10分钟左右的决策时间缩短至5分钟以内,真正意义地实现了不正常航班快速恢复;减少约50% 的手工数据统计,较大程度避免了人工统计疏漏,综合提高了不正常情况下进行航班调整调度的决策效率,降低了延误原因中的公司原因占比。

场景四:数据平台认证方式

      公司的数据平台一直采用默认的平台内置认证方式,需要在平台内部为每位用户设置平台专属的登录账号和密码。随着帆软报表涵盖的公司业务越来越广、数据平台的用户越来越多,这种认证方式的弊端越来越明显,主要表现为:维护人员包括新增和修改账号密码的工作,技术含量低却需要大量重复;使用人员要多记一类账号和密码,忘记密码的情况时有发生。

      查阅、学习帆软官方帮助文档后,了解到数据平台除内置认证方式外,还支持LDAP认证、HTTP认证两种方式。相较LDAP认证,HTTP认证需要编写JAVA代码、配置web.xml文件、确认请求路径等,操作起来更为复杂。经过综合对比及现有资源的考量,选择了LDAP认证方式。在运维部门协助下,对LDAP认证信息进行填写后便可根据公司已有的域账号实现用户在多个系统下的统一认证。

      结合公司现有的LDAP系统,更换为LDAP认证方式,用时短、操作快,更换过程对业务影响微乎其微;每新增一个报表由原来自与业务部门沟通开始直至用户完成首次正常登录总计约30min/人缩短为5min/人以内,明显减少了数据平台维护人员的工作量,可将有限的精力投入到其他产出更高的工作中;用户提出某报表的权限申请后,申请通过即可登录数据平台,无需进行多余的沟通,提升了用户体验;用户逐渐增多但管理更加便捷有序。


四、项目心得

      1、面向业务部门的需求,对分析监控的指标进行多层筛选。除大屏展示外,业务部门还可在本地访问将展示结果用于工作汇报;

      2、在面对大量数据的分析展示时,帆软报表能省时高效地完成开发任务,同时保证很好的展示效果;

      3、立足公司业务领域,深入了解各部门的工作需求,变通地、创新性地应用帆软报表,突破数据平台普通业务报表的使用局限,争取用低投入为公司带来高回报。

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编辑于 2019-10-23 14:27  

发表于 2019-12-3 10:32:47
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[将数据大屏与各业务部门需求相结合,进行多场景应用,而在开发过程中遇到的问题其实也是非常普遍出现的,团队负责人的严谨与创新使这个项目得到了非常棒的效果。 ] 12 精读生产力大赛打卡.png
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发表于 2020-4-16 18:39:44
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[这个项目特别提到了数据平台认证方式,对于LDPA的认证给予了肯定,值得我们研究应用。]

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发表于 2020-2-11 11:18:30
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[ 大屏的投入使用便于清楚掌握公司机组资源的状态,如遇紧急情况可即时参考辅助决策 ]

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发表于 2020-1-5 15:30:23
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[配合大屏作展示的同时确实也要考虑多终端的兼容情况,给用户更多更好的体验。]

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发表于 2020-1-4 14:17:38
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[航空公司通过将自身的运维控制、服务工作、机组资源数据进行有效的整合,并通过使用数据大屏的方式直观显示,进行多场景的落地应用,有效地提升了各业务部门对数据可视化的直观价值感受,很好地推动了传统企业对信息化建设的价值观念转变,值得推广。 ]

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发表于 2020-1-3 15:05:56

精读生产力大赛案例,打卡第12天,[ 借助帆软报表进行二次开发,将展示大量数据的决策报表嵌于开发的系统中,既满足了业务部门对现有数据之外的数据录入需要,又极大地缩短了开发时间,由前期预计的400+工时缩短至约100工时,节省工时不低于计划的四分之三 ]

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发表于 2020-1-2 09:38:39
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[学会对数据的处理筛选,在分析数据的时候用帆软进行展示,能够实现很好的视觉效果。 ]

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发表于 2019-12-27 15:32:59
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[帆软做出来的大屏是真的好看,而且方便,可以非常直观的看到数据的改变。]

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发表于 2019-12-26 13:12:30
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[本次大屏的应用是对业务的一大提升也是对帆软产品的考验,用数据说话拿案例分析,现实的案例更具有说服力;大屏设计炫酷是一方面,更要有实际的效果应用,案例中客服和机组数据结果的统计很好了体现了大屏的价值]

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发表于 2019-12-24 22:01:26
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[场景二就与我以前的工作内容有点类似了,通过追踪销售人员的过程指标,展示分析,促使销量、转化率等结果指标的提升;场景一可惜未能细说,对自研系统和报表系统的结合很感兴趣 ]

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发表于 2019-12-24 08:55:26
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[将大屏/数据可视化/业务部门需求相结合,运用数据监管客服中心,提高效率,合理优化飞行资源分配 ]

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发表于 2019-12-21 08:29:18
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[数字化管理,不仅高效而且美观。LDAP系统集成,提升运维效率]

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发表于 2019-12-21 08:27:10
精读生产力大赛案例,打卡第12天,大屏做的非常漂亮,满足各方需求。真棒,我也要做大屏,谁来教我。

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发表于 2019-12-21 08:22:42
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[面对大量数据,需要进行分析展示时,帆软报表能高效地完成开发任务,并保证好的展示效果]

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发表于 2019-12-20 13:38:34
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[航空类数据平台对数据要求严谨性,实时而严谨的数据才能保障乘客的安全与稳定,并且能降低航班延误的可能性,提高公司的效率和效益。]




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发表于 2019-12-19 20:36:30
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[争取用低投入为公司带来高回报]

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发表于 2019-12-16 16:22:10

精读生产力大赛案例,打卡第12天,扎根业务,调整、创新业务,从简单的报表提炼管理思维

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发表于 2019-12-16 08:46:34
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[航空类公司需要的就是数据的实时性,监控预警性和准确性,通过实时化的监控系统,快速的找出异常值,并做出应对,学习了。]

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发表于 2019-12-14 14:09:18
来自手机
打开第十二天,高大上的行业也可以使用高精尖的数据BI进行统计分析和分析反馈,拥有完整得闭环响应流程,数据让工作随遇而安。

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发表于 2019-12-7 11:24:08
精读生产力大赛案例,打卡第12天,【大屏的展示,不单单是一个展示,数据要转化为生产力,不是炫。这是企业的重中之重】
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发表于 2019-12-6 15:18:54
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[选择了帆软公司的FineReport工具来解决用户数过大的问题,并且大屏的效果也不亚于FineBI的效果]
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发表于 2019-12-5 07:45:43
精读生产力大赛案例,打卡第12天,数据大屏展示能提供多数据展示比较直观的发现变化的数据趋势,但是在工厂的数据关联跳转还是有一定 的问题,需要进一步研究
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发表于 2019-12-4 08:50:51
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[功能都是一样的,如何利用帆软工具灵活进行业务创新,这是需要思考的]
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发表于 2019-12-2 09:39:04
精读生产力大赛案例,打卡第12天,认真学习!

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发表于 2019-11-30 09:14:49
精读生产力大赛案例,打卡第12天,认真学习!

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发表于 2019-11-29 09:20:28
面对大量数据的分析展示时,使用优秀的BI软件能做到省时高效地完成开发任务,同时保证很好的展示效果。
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发表于 2019-11-25 16:14:55
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[记录小笔记,购买大屏的时候需要注意屏幕分辨率参数,注意能否使用桌面显示器模拟]
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发表于 2019-11-24 11:48:50
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[帆软软件的集成性,其实自己也有体会,这种方式其实为帆软打开了许多个更加广阔的市场。可作为软件项目主体、可作为后端数据整合工具、可作为数据仓库载体、可作为报表、BI组件多种口味,总有一款适合你]
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发表于 2019-11-22 18:36:56
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精读生产力大赛案例,打卡第12天【在系统选择方面并不是非A即B,不一定要舍弃,长龙航空采用帆软报表展现数据和自身系统获取数据两者相辅相成的并行关系打造了自己的数据平台成功说明了这一点。当企业做用数据为企业带来生产力时,可以取长补短,合作开发,以此发挥系统和数据的最佳效益】
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发表于 2019-11-22 13:07:26
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[客服分布报表和大屏样式感觉很棒,一边是助力业务提升,一边是宣传企业能力]
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发表于 2019-11-19 16:34:41
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[帆软的报表放在大屏里真的很好看,第一次听说LDAP认证可以学习一下]
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发表于 2019-11-18 22:38:06
精读生产力大赛案例,打卡第12天,这个数据大屏很帅,同时这个LDAP认证机制,确实是张知识了 ,帆软报表还能这么用,很有创意。
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发表于 2019-11-18 10:51:17
精读生产力大赛案例,打卡第12天,做表的时候要注意很多细节,决定成败的时候往往在于细节,而且要有先后顺序,先把功能做出来在去完善一些样式,这样才不会把报表的周期拖到很长
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发表于 2019-11-14 10:57:30
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[大屏报表不仅仅可以用于大屏展示,只要其中数据贴近业务,便于决策,平时的工作报告、总结都可以拿来使用]
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发表于 2019-11-14 09:01:43
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[通过实时数据刷新,制作大屏数据监控,为实现数字化航空提供数据支持,帮助相关人员了解数字化带来的便利]
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发表于 2019-11-11 11:12:35
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[ 借助帆软报表进行二次开发,可以解决业务性比较强的数据分析,能更好对数据的展现!】
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发表于 2019-11-9 15:29:05
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[立足业务,精细需求,深入调研,才能切实落地]
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发表于 2019-11-8 22:51:12
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精读生产力大赛案例,打卡第12天,[酷炫狂拽吊炸天的大屏。感谢场景应用分享,很赞!]
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发表于 2019-11-8 09:48:54
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[看了长龙航空报表平台的实施,想学习交流一下如何从400+工时减少到100+的方法。]
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发表于 2019-11-7 14:33:46
精读生产力大赛案例,打卡第12天,35平方的大屏  只能说你们很膨胀呀,数据做到图形化对工作的帮助太大了,提升企业形象又提高工作效率。
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发表于 2019-11-6 09:06:22
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[大屏做的相对较少,而且是做展示用,需要用的时候才会打开。长龙航空的多个大屏都是实用性的大屏,机组人员的资源调配数据都依赖大屏的数据呈现,这才是大屏应该具备的功能呢]
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发表于 2019-11-6 08:43:56
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[深度挖掘数据价值,分析不同维度数据,找出业务需求与底层数据的关联]
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发表于 2019-11-5 10:44:05
精读生产力大赛案例,打卡第12天,【这是个对于帆软的数据可视化应用深度运用的项目。通过大屏的展示,向AOC部门及时并准确的展示大量的业务数据,保障了飞行的安全开展。就电商中心客服分部而言,用大屏展示了客服人员的各项指标,对客服部门进行实时监控,大大的提升了客服部门的工作效率。机组资源管理部借助大屏,则可以快速的进行相关指标的监控,大大缩短了决策的时间。最后通过数字平台认证方式进行用户管理,使管理更加的尽然有序。】
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发表于 2019-11-2 23:56:02
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[信息化系统与实际业务场景紧密结合才能真正体现信息化的价值,案例中各类型报表紧密企业实际业务需求,报表不仅复核业务人员的日常工作需要,同时也满足公司决策层所需的整合分析要求,是一个值得交流分析的好案例]
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发表于 2019-11-2 16:27:50
精读生产力大赛案例,打卡第12天,想要种草LDAP认证来着,查了一堆资料,看来还是够呛。找个机会再试试吧。
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发表于 2019-11-2 09:59:11
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[大家都在谈LDAP认证,GET新东西了。先记下来,有时间再了解细节]

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发表于 2019-11-1 16:15:12
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[采用LDAP认证方式确实会比默认的内置认证方便许多,特别是平台用户越来越多之后。]
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发表于 2019-10-31 13:38:27
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[客服的应用很有启发性,分析客服服务情况以提高工作效率,提升客户满意度,很值得学习]
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发表于 2019-10-31 08:39:53
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[数据可视化的展现方式多种多样,用合理的视觉效果展现不同的指标,及可以突出数据的重要性,又可以为整体效果添加点缀。]
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发表于 2019-10-31 08:33:01
精读生产力大赛案例,打卡第12天,[在面对大量数据的分析展示时,帆软报表能省时高效地完成开发任务,同时保证很好的展示效果]
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