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【中国数据生产力大赛】从被动提供服务到主动创造服务,开启企业和客户双赢局面

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挖掘数据价值,驱动主动服务,开启企业和客户双赢局面


企业简介

      普冷国际物流(上海)有限公司是一家专注高品质食品物流的冷链企业。截至2021年底,在全国的17座城市中,普冷多温区仓配已落成20个网点,预计到2022年底,普冷覆盖全国的多温区仓配网将扩展到21座城市的30个网点,建成仓库面积约48万平方米。普冷仓配网络将覆盖全国东部沿海、中部、西北、东北、西南大部分省市区。

      普冷不断扩展的网络里的每一个物流中心,都可以为客户提供统一标准的仓储、配送服务;也可以为客户提供各种增值服务及个性化的解决方案。在此基础上,公司还推出一件代发、国际货代、供应链金融等业务。

企业logo图:

GFS logo-02

企业形象图:

微信图片_20210802090642

一、业务/管理需求/挑战

      随着全国仓配网点的落地,业务不断扩大,形态逐渐丰富,各地仓配的服务客户增多,且业务覆盖全国大部分地区的大客户数量增加,公司各地的仓配之间的交流和合作不断加深,为公司的内部管理也带来了新的挑战:

1、数据处理费时费力,物流成本增加。仓配一体业务流程链条长,业务数据分散,线下管理难以实现全链条数据可视化。由于交通运输、仓储、流通加工和搬运等环节对信息的交互和共享要求比较高,因此各地仓储和运输公司之间的交流和合作越来越密切,和客户的交互也越来越频繁,线下信息交换的成本也越来越高。但信息的交换和共享具有不定时和反复发生的特点,业务操作人员需要花费大量时间收集和整理数据,工作量增加的同时也影响了正常工作节奏,工作效率降低,公司整体物流成本增加。

2、数据时效性差,客户服务体验降低。冷链运输成本高,对温控较为严格,一旦失温将面临很大损失。公司和客户都很关注整个仓配过程,需要及时的数据反馈,掌握现场情况。同时,这些数据分散在运输链条的各个环节,需要花费时间收集和整合,及时反馈难度增大,且数据时效性大打折扣,客户和管理者往往收到的都是滞后的信息,最终影响客户服务体验。

3、历史数据冗余,精细化管理难度增大。业务增长带来了大量的仓储运输数据。这些数据可以为管理提供便利,也能为精细的管理提供数据支持。当前系统无法直观的展示数据结果。对管理的支持微乎其微,没有发挥数据的价值。

因此,公司需要将分散的数据整合和分析,达到多渠道、多场景的可视化。一方面能主动为客户提供数据服务,保证数据的时效性和完整性,提高客户满意度。另一方面,降低公司信息交互和共享的成本,提高数据运营效率,实现数据管理的不断精进。

二、解决方案

      在考虑研发成本,周期和效率多种因素之后,公司采用FineReport来搭建数据服务平台。这个平台需要解决公司和客户双方的数据需求:
1、客户方:仓储配送全链条数据可视化,可追踪追溯。

2、企业方:监控业务操作,及时发现处理异常情况;形成一套标准的数据服务平台,优化业务流程,降本增效。

建设思路:

第一步,我们从实际业务操作中提炼了需要交互和分享的数据。数据主要分为三类,一是仓储数据,包括库存和出入库;二是运输数据,包括货物温区,实时及历史温度和运输轨迹,回单;三是费用相关,包括运费,额外费用。

第二步,确定数据来源。业务数据分布在WMS,TMS系统中,存在MySQL,influxdb数据库中,需要整合和清洗。

第三步,确定可视化方式。标准数据服务平台搭建在帆软数据服务平台上,通过账号管理客户和权限;另外通过报表定时调度,定期推送实时数据。其次通过公司大屏监控业务操作实时状态,异常早预防,早发现,早处理。

三、业务/管理应用场景

3.1 场景一:数据实时交互及共享

面临问题:数据交互共享成本高,时效性差、客户满意度低。

解决方案:通过整合数据,打造数据交互共享平台,主动推送数据服务,客户随时随地可查,全程透明,可追踪追溯。

图片1 首页

客户登录数据服务平台,可以实现以下数据的查询:

1、单量统计和整体配送进度。客户可以查看任意时间段内的单量和配送情况。

2、库存和出入库情况。客户存储的各个仓库都可查询实时库存数据。

3、实时及历史温度和轨迹记录。客户可以查看正在配送的车辆的运输轨迹,实时位置和车厢温度。也可以查看配送结束车辆的温度和轨迹记录。方便追踪和追溯。

4、回单记录。对于需要查看回单的客户,可以监测订单签收后是否上传回单,并查看上传的回单是否标准。

5、运输账单。Tms系统自动计费,结算人员复核后,客户可查看费用,费用争议及时沟通解决。

6、订单全生命周期节点记录。每一个订单的操作节点的记录,提送货的照片都可以在平台上查看。

场景价值:全流程可视化是仓配行业的痛点之一。通过数据平台,主动推送全流程数据,解决了这一痛点的同时,也形成了我司的一套相对标准的数据交互共享平台。

      通过该平台的搭建,大大提高数据的完整性与时效性,并将首页的功能都做了权限管理,能满足不同客户的数据要求。目前已有超过8个客户使用该平台,其中有2个全国大客户也使用了该平台,客户满意度很高。该平台也成为销售推销的亮点之一。

图片2 轨迹和温度

图片3 电子回单

图片4 订单生命周期

3.2 场景二:突破固化思维,创造数据服务新方式

面临问题:数据分享要求临时且反复,业务人员响应要求高,导致公司人力成本不断增加。

解决方案:借助帆软定时调度功能,定期发送客户需要的数据。

      冷链运输关注温度,客户往往也要求我们提供司机的配送情况。因此,我们做了一套标准的温度和轨迹监测报表,并通过定时调度功能,按照客户要求的频率,推送到不同客户的企业微信群。

场景价值:打破数据分享的时间和空间限制。客户随时随地,只用打开手机,就能查看实时温度和轨迹。摆脱业务人员被动提供数据分享的困境,公司实现降本增效。

      平时每个客服负责2-3个客户,特别是大客户,要求较高,每两小时需要提供一次数据分享,还需要值夜班。定期发送后,平均每个客服每天能节约至少2小时的时间,提高整体工作效率。

图片5 在途车辆和温度监控

3.3 场景三: 办公室大屏监控

面临问题:精细化管理缺少数据支持,效果差强人意。

解决方案:实现仓配全链条的可视化,通过办公室大屏展现,任何一个环节的异常都能及时发现,及时处理。

      将货物从仓库拣货、出库,到司机装车、配送,门店签收的整个过程细分,监控到每一个环节。任何一个节点的延时,不规范的操作都能在大屏中被提示。

场景价值:业务人员或管理层不需要到现场,通过大屏可视化,第一时间就能发现问题,并及时解决,确保全链条通畅运行。真正的做到精准定位问题,精确解决问题。

      全国范围内有两个网点,超过10个大小客户的项目都使用了大屏监控,后续还将继续推广到其他网点。

图片6 在途车辆大屏监控

图片7 订单生命周期节点大屏监控

4 总结与展望

      通过整合和分析数据,达到全流程可视化,我们从被动的提供数据共享,转变为创造新的数据服务方式,多渠道、多方式的提供数据交互和共享,进一步巩固了和客户之间的关系,增加客户的信赖,提高了客户的满意度,避免客户流失。同时为了更好的提供服务,我们比客户更加关注全流程操作的合规性,不断优化内部的管理流程。在和客户共享数据的同时,我们也和客户在共同管理,将最好的结果呈现给客户,也塑造我们良好的企业形象。和客户共同进步。实现双赢的局面。

      这次的数据服务平台的重心还是运输相关数据,后续会增加很多仓储相关的数据,数据的交互和共享会更加深入,会逐步探索更多的数据整合技巧和经验,更多的可视化形式,以及更加丰富的数据共享方式,助力公司未来从数据运营到数据管理能力的进一步提升。

发表于 2022-7-14 17:28:04
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从被动的提供数据共享,转变为创造新的数据服务方式,多渠道,多方式的提供数据交互和共享,走好最后一公里

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发表于 2022-7-16 16:39:21
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很棒!虞总曾经的老部下来捧个场,第一次及每一次都把事情做对!我们都选择了帆软,相信是很正确的选择,我们来共同提升数据生产力,也祝愿普冷越来越好!

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