|
打造“智慧泰华城”,引领企业数智化转型
——世纪泰华数字化平台系统
1、企业简介
山东世纪泰华集团有限公司创立于2000年，经过二十多年的发展，经营范围已覆盖文化旅游、商业零售、康养社区、星级酒店、经济连锁酒店、城市综合体开发、住宅地产、物业管理、金融服务等领域，是一家集文化旅游、零售、酒店、物业、金融于一体的综合性企业集团。
围绕企业发展战略，集团不断深化经营理念，创新运营模式，依靠世纪泰华的品牌影响力和业态整合能力，形成了业态互补、资源共享、多元化齐动的发展格局，从城市运营商到美好生活服务商的转型。
2、项目背景
随着百货、购物中心业态发展日趋成熟，其运营也面临着越来越严峻的考验。新冠疫情突袭打乱了人们的生活购物习惯，传统的活动、营销、广告已不足以实现与消费者的实时连接，也因为其非数字化特征而难以衍生出基于数据的消费者分析。管理团队不断思维碰撞，寻找创新突破口，最终确定充分利用成熟的移动互联网技术不断探索更落地、更为精细化的运营方式和工具，最终确立了“智慧泰华城”项目。项目包括ERP系统、合作商网上营业厅、会员系统，OA系统升级，全面开发移动端应用，实现线上线下互通，建议闭环的会员运营体系，最终管理上实现减员增效，业务上创建私域流量，实现精准营销，企业保持持续竞争力。
项目立项之初，信息系统的主要痛点是：
1、系统功能都是基于PC开发的应用，缺少移动端的应用，管理者被困在电脑前，脱离一线现场管理；
2、原有系统多家提供，系统之间存在数据壁垒，重要业务环节操作不便，数据散落在各个系统模块中，经营分析会制作PPT非常繁琐。
3、各部门数据汇总统计维度不一致、分析逻辑不统一，业务部门和管控部门经常为数据“打架”，高管难以根据精准数据做出准确快速决策。
经过多轮考察论证，明确了系统建设目标：
1、面向管理者的移动办公系统，将管理者从办公桌前解放出来，充份利用碎片化时间及时进行业务处理。
2、建立以业务管理核心指标为基础的统一的可视化数据平台，确定运营管理的关键指标，将客流系统、停车收费系统、财务人事系统、办公系统等各系统关键数据提取出来，进行可视化实时呈现，为管理提供依据；
3、建立有效预警平台，主动工作，避免损失。实现周例会，月经营分析会的关键数据指标自动输出。
2019年信息部多方考察比较了国内知名报表系统，帆软报表炫酷的效果，强大的数据分析功能让人耳目一新，通过参加帆软城市课堂以及 “报表精英课程”体验，最终被帆软全新的报表体验与实战应用场景，简单易上手的操作所折服。经过两年多建设与迭代更新完善，企业全面预算管理系统上线，实现了企业全面预算的编制汇总与执行反馈。集团驾驶仓上线，实现了经营关键指标实时汇总查询、预警平台消息提醒，极大的方便了业务经营管理部门。2020年疫情之初开发了会员拉新系统实现了20万会员拉新。
3、项目成果
3.1成果总结
公司有昂捷ERP 、用友NC、致远OA系统，汇纳客流系统、科拓停车场等系统，数据来自各种不同的数据库Oracle，SQL Server，My sql，很难整合在一起，FineReport强大的自定义数据连接功能，打通了各个系统的数据，打破了信息孤岛，结束了手工汇总分析报表繁重的工作，平台上建立了全面管控指标及预警信息体系，减少了经营管理人员繁琐操作，优化财务、收银、运管等岗位人员数量，极大提高了工作效率。
3.2项目成果沉淀
3.2.1全面预算管理系统
问题分析：
公司处于创新改革阶段，组织架构调整频繁，预算报表体系需及时跟进调整。
公司的全面预算管理系统包括：财务、资金、资产、投资、纳税、债权债务、存货、保险、设备维护等全面企业管理数据。数据来源多、填报涉及业务部门多，人员权限管理复杂。
基于以上两点，必须利用简单易维护的平台自研开发，才能满足业务需求。
解决过程：
信息部牵头与财务部门深入交流，确定了全面预算报表体系。系统主要实现预算填报、汇总、调整以及预算执行结果反馈功能。集团、分子公司、部门三级数据填报汇总，执行结果反馈数据来源于财务系统自动提取。最终利用三个月时间，完成系统正式上线。
价值体现：
全面预算系统解决了集团公司、分子公司、业务部门的数据三级填报汇总，平台报表206个，数据准确方便，让预算编制汇总平衡工作简单易行。日常一键查询预算执行情况，极大减轻了财务人员工作量。
 3.2.2集团数据驾驶仓
痛点：
零售行业竞争激烈，人员流动快，原来依靠个人经验管理。管理者业务能力参差不齐，极易造成管理漏洞。数据分析需要从多个系统人工统计汇总，极为耗时且口径不一致。集团公司组织经验丰富的管理人员，确定了以运营管理关键指标和经营预警指标体系为主的作业标准。将客流系统、停车收费系统、财务人事系统、办公系统等各系统关键数据提取出来，包括销售进度、商铺空铺情况、合同续约情况、租费收缴、资金结算、客流、车流各个业务版块，建立科学严谨的管控指标体系。管理者全面实时掌控经营数据，业务风险提前预警，不断优化管控细节，减员增效。可视化数据平台，在人员减少50%的前提下，极大提升了管控质量。通过整体汇总数据，可逐级穿透到业务明细。
第一部分
销售数据关注从每日实时、月度、年度的实际发生、计划对比、同期对比、完成进度等多个维度进行呈现分析。通过年度月均和月度日均，与同期的数据对比，可分析各个购物中心的经营情况。以及疫情期间，商场恢复情况有清晰的对比和掌握。
 
 
第二部分
空铺率是购物中心的重要考核指标，根据商场招商规划，需要从建筑、业态、品类、以及位置等级等维度查询统计空铺数量、面积以及分层级的明细数据。不同岗位可以进行钻取查询管理，看到所属部门下的空铺率变化以及品类组合情况。
第三部分
合同续约的管理。为了提升出租效益，需要对续租以及续租时长进行及时透明管理，能更好的预警和管理店铺租售情况，避免铺位断租问题。
第四部分
租费应收情况，可根据不同区域、部门、楼层或品类分别查看。对应到本月应收与实收的情况，管控资金的回笼与流转。可以直观看到各单元部门客户相关的应收款项，比如说不同账龄内应收余额还有多少，来自不同部门的应收余额又还有多少，从汇总数据可穿透到具体商户的费用应收明细。
使用者可以通过点击的方式来迅速查看不同客户在不同时间段内的应收款项，因此整个应收的财务数据分析都能展现地直观易懂，十分利于使用者快速了解各个区域及某商户的应收款项，进行针对性催收。
 
第五部分
结算数据管理。实时应收、应付余额及明细查询，实现关键数据本月、上月、及以前的应付情况查询，方便管理者查看企业给各个供应商的付款情况。应收、应付数据分析清楚，企业才能更及时合理的安排调度资金收支计划。
第六部分
客流数据可以实时反应卖场情况，帮助管理者及时调整营销活动以及高峰客流安全风险管控。同时客流数据也是较好的招商参考指标。
 
第七部分
车流可以预测当天的停车场车位情况，实时显示数据分析图，停车场管理者可以根据当天的情况作出调整，以便达到更高效的管理。
 
价值：
将当前最为关注的模块和指标进行集中呈现，以及各泰华城的数据对比。管理者通过手机以图表的方式，直观的查看各项数据，支持“钻取查询”，对数据逐层细化、深化分析，清晰的指标参照、进度情况和三城对比，通过移动端随时掌握各版块数字背后代表的经营情况。助力及时发现问题、辅助决策调整。
实现了销售、合同、应收、铺位、核算、结算、营销活动、客流、车流等各个版块的数据实时刷新。管理者可实时掌握经营情况，从总体到明细、逐级穿透查询、清晰的指标参照，及时发现问题、辅助决策调整。
所有数据均从各个业务系统实时获取，解决了以往数据传递慢、汇总难、不准确的痛点，管理者和业务同事可通过移动端随时了解各版块数字背后的经营情况。
3.2.3会员拉新系统
需求分析：
移动互联网环境下，面对严峻的市场竞争，运营商立于不败之地的唯一方式是建立全渠道会员系统，与客户建立多渠道连接触点，可以反复沟通和管理客户，构建以私域流量为主体的新营销体系。由此会员拉新是首要任务。但会员拉新成本高，短期内难以实现会员快速增长。
解决方案：
2020年疫情突袭，疫情管控要求重点场所人员登记管理。当时国家级的场所码还没有推行，企业实行手工登记。信息部立马抓住时机，利用帆软开发了来访人员电子登记并与微信、CRM系统打通，实现实名登记，同步加入会员，短短一个月，拉新会员20万人，既精准响应了政府管理要求，又实现了精准到访顾客会员拉新,节省有效会员拉新费用约60万元。
 
五、项目总结
当前市场形势下，数智化转型是零售企业在市场竞争中胜出的唯一出路。作为企业数智化转型推动者，既不要做先驱烈士浪费企业资源，又要让企业紧随技术创新从而保持发展生命力，唯有积极学习，选择成熟的技术，才能引领企业不断创新突破。世纪泰华的数据平台就是将管理技术固化到数据平台上，为企业持续发展夯实基础。
未来信息技术人员要更深融入业务创新之中，把握市场竞争演变，掌握市场动态变化趋势，将自身技术融入业务创新，打造企业竞争的核心能力。 | 
