【中国数据生产力大赛】数据助力公司精细化运营能力提升

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完善数据治理 营造数据氛围 挖掘数据价值 输出数据能力

数据助力公司精细化运营能力提升

一、公司简介

      鸿泰鼎石资产管理有限责任公司于2015年在北京成立,注册资本5000万元。公司总部设在北京,在全国39个城市设有分支机构,现有员工约2000人,核心管理团队拥有多年银行从业经历和不良资产处置经验,是一家专业经营零售类不良贷款的资产管理公司。

      经过多年的发展和积累,公司已初步建成涵盖数字职场、数字运营、数字办公、数字决策的信息科技支撑体系,数字化运营能力居于行业前列。

二、项目建设历程

      依托帆软的FineReport和FineBI工具,公司已建成以报表服务平台和自助查询分析平台为代表的企业级数据服务和交付体系。项目建设历程如下:

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三、项目成果和主要经验

(一)通过报表服务平台建设,完善了公司数据治理体系

      在数据服务平台上线前,公司没有形成企业级的数据指标库和口径定义,同样的指标在不同的部门有着不同的定义和理解,“数据打架”的事情时有发生。在报表服务平台建设过程中,由数据团队牵头,联合各业务部门对公司的所有指标进行了重新梳理,建成了企业级的统一指标库,共固化52个统计指标,并将指标口径和定义通过报表服务平台向全辖发布,同时明确了各指标的解释和维护部门,公司的数据治理体系得以进一步提升。

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图1 统计指标截图

(二)依托报表服务平台,统一了公司固定报表的交付方式

      在报表服务平台上线前,公司报表交付方式五花八门,各类业务系统均需为各业务场景定制化开发各类报表,业务部门大多通过Excel等工具加工各类数据报表,报表的交付方式也不尽相同。报表的开发和加工过程不仅耗费了大量的精力,而且用户体验也很差,报表在传递过程中也存在着很高的信息安全风险。通过报表服务平台的建设,公司建成了支撑公司全业务流程的报表服务体系,统一了报表交付方式,形成了企业级的数据服务门户。截至目前共发布涵盖9大业务主题共计152张报表的报表服务体系,可满足公司经营过程中各业务场景的数据分析需要。

图2 报表平台目录截图

(三)通过引入FineBI,满足了业务部门个性化数据分析需要,营造了“人人都是数据分析师”的数据决策文化

      如果说报表服务平台是公司为经营机构开设的“菜单式餐厅”,那么依托FineBI建设的自助查询分析平台就是为满足机构个性化口味的“自助式餐厅”。信息科技部门从之前繁琐的报表开发工作中解脱了出来,不再负责特定报表的开发,将工作重心转移到数据治理和数据集的准备上。通过推广这一平台,不仅大大减轻了报表开发人员的工作负担,还极大地提高了数据报表的响应时效。在提高业务部门满意度的同时,还在公司全辖营造出了很好的数据驱动决策文化,为各机构培养出一大批具备数据分析能力的复合型人才。截至目前公司全辖各业务条线和经营机构已自主开发了400余个数据仪表板。

图3-8 仪表板案例

(四)经过不断的整合迭代,已将FineReport和FineBI升级为企业级的数据可视化能力底座,为公司10余个业务系统提供统一的数据可视化能力支撑。

      在引入FineReport和FineBI之前,公司各个业务系统都需要通过硬Coding的方式开发各类报表,不仅开发效率不高,而且用户体验也不统一。引入上述工具后,我们通过FineBI的可视化能力逐渐将之前业务系统中的报表进行了替换和升级,将业务系统的开发人员逐渐从报表开发中解放出来,使得业务系统开发团队和数据分析团队可以各司其职,整个团队的分工更加明确,协同效应大幅提升。截至目前,已将该能力输出至10余个业务系统,涵盖传统的PC端应用、移动端APP和职场大屏等。

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图9 PC端应用案例

                                             

图10-11 移动端APP案例

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图12 职场大屏案例

(五)依托帆软产品的底层能力,开发形成了一批标准化的数据产品应用,为公司的数字化转型提供支撑

      为充分挖掘公司数据价值,赋能一线的经营和管理,公司数据分析团队依托帆软产品的底层能力,开发形建成了包含数字看板、客户报告、客户画像、员工工作账单等在内的一批标准化数据产品应用,为公司的数字化转型提供了必要的能力支撑。

1.数字看板

      通过整合各业务系统数据,建成了一套反映公司整体运营过程和经营成效的数字看板体系,并将成果输出至职场大屏和数字职场管理系统。除为一线的经营管理人员提供直观的指标看板外,同时也为机构营造了良好的数字职场氛围,提升了公司的品牌形象。

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图13-14 数字看板

2.客户报告

      为助力一线员工全面洞察客户,制定合理的清收计划和谈判策略,我们开发了客户报告和客户画像产品,形成了360度的客户数据视图,并和模型团队配合,对客户进行分类和评级,满足总部差异化分案的同时,为一线员工提供智能化的数据产品支持。

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图15 客户报告

3.员工工作账单

      作为一家拥有近2000名业务岗员工且员工年龄结构呈现年轻化的企业,如何激励员工间的良性竞争、提升员工归属感是公司管理的一个重要课题。为实现这一目标,我们坚持每年开发员工年度工作账单,通过账单全面复盘员工当年的工作历程、过程指标、工作绩效等,使员工直观的看到自己走过的每一个足迹、付出的每一滴汗水、经历的每一次成长、取得的每一分成绩。

图16-19 员工账单

四、项目总结

      从2018年引入帆软产品以来,依托FineReport和FineBI优秀的数据分析和可视化能力,公司逐步建成了以报表服务平台和自助查询分析平台为载体的企业级数据服务和交付体系。在此过程中,一是公司的数据治理体系得以不断完善,建立了企业级的统一指标库和数据溯源体系;二是统一了业务报表的交付方式,建成了涵盖九大业务主题的报表服务支撑体系;三是借助BI自助分析平台的推广,为公司培养了一大批兼具业务思维和数据思维的复合型人才,数据驱动和专家经验得到了有机的结合;四是依托FineX产品的底层能力,进一步挖掘了公司多年来积累的数据价值,输出了一批标准化的数据产品应用,为一线员工的客户洞察和智能决策提供了工具和支撑。通过该项目的实施,公司全辖已形成了良好的数据驱动决策氛围,公司的精细化运营能力得以不断提升,为公司数字化转型的持续推进和深化奠定了良好的基础。

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