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帆软支持与服务平台(service)介绍

诚邀番薯们来体验帆软社区_APP~
一、帆软支持与服务平台是什么?

为了能更高效的服务客户,社区上线了帆软支持与服务平台(https://service.fanruan.com/),平台目前支持企业服务信息(销售、售前、服务有效期)、需求进度查询、工单提交、问题进度查询、工单解决方案查询、产品热门需求查询和评价、需求价值播报查询等。

部分截图如下:

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二、如何才能使用上述功能?

1、产品支持、投诉和建议可以直接访问;企业服务信息、工单中心、需求中心,需要完成组织成员认证之后才能进行访问;

(1)每个组织(公司、单位等)可以使用营业执照等证件,进行“组织管理员认证”,认证通过后,该账号就是组织管理员账号(一个组织只能有一个管理员账号);
(2)组织管理员账号,在账号中心https://id.fanruan.com/)可以解锁隐藏菜单“组织成员管理”,管理员可以在此菜单页面,邀请其他组织成员加入;
(3)被邀请的用户,会收到系统提醒消息,同意加入后,即完成了组织成员认证;(管理员账号可以删除已加入的组织成员)


2、完成组织成员认证后,除了可以访问上述页面外,还可以在需求中心参与热门需求的投票、评价,查看来自产品经理的需求价值播报等,从而影响产品需求开发优先级;


3、查询组织的服务信息、组织提交的需求进度、组织提交的问题和工单进度、提交工单等操作,则还需要你绑定一下服务凭证,服务凭证的查看与绑定操作非常简单,在绑定界面那有详细操作提示;绑定完成后,如果在服务期限内,即可享用相应的服务操作;


4、一个组织如果拥有帆软多项服务,可以绑定多个服务凭证;


5、支持一个用户加入多个组织,服务首页与账号中心都可以快速进行组织切换,切换后查询信息、提价工单等都是基于当前所处的组织状态;

三、组织管理员认证限时福利

即日起,完成组织管理员认证后,可以到此帖《关于组织成员认证,内含福利》下面回帖,回复公司名称即可领取1万元组织大礼包,总计100万元,先到先得
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欢迎大家回帖提出更多建议


发表于 2020-11-27 16:03:41
终于有一个服务平台了,大家可以多沟通,有什么新功能可以尽早知道、有什么新需求也可以沟通,希望把帆软功能做得更好,使用起来更方便。

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