【零代码领航者大赛】数字化管理提质增效,创新应用助力可视化运营!

我是社区第845866位番薯,欢迎点我头像关注我哦~
11

数字化管理提质增效,创新应用助力可视化运营

一.企业简介

鸿讯供应链科技有限公司(以下简称“鸿讯科技”)是中国通用技术(集团)控股有限责任公司旗下中国邮电器材集团有限公司的全资企业,是中国物流与采购联合会常务理事单位。公司专注于为安防设备、手机等电子产品提供供应链一体化、信息串码管理等支撑服务。近年来不断加大企业信息化、智能化发展投入,2019年成为高新技术企业。

目前公司建立了覆盖全国的仓配体系,员工近500名,2020年实现收入3亿元。“十四五”期间,鸿讯公司将以“建设信息通信产品供应链综合服务科技平台”为战略目标,以信息通信产品物流为基础,提升专业化服务能力,发挥科技引领作用,打造供应链综合服务科技平台,为客户提供定制化供应链解决方案。

 

二.业务背景

鸿讯是一家网点遍布全国的第三方物流公司,全国31个省份都在操作同一套具备完整OMS\WMS\TMS\BMS业务模块的供应链管理系统,经过20多年的发展,鸿讯公司业务不断壮大,系统伴随业务发展不断迭代、优化。近年来企业加大信息化、智能化发展投入,硬件设备、软件系统都有了明显提升,但是在数据管理方面仍存在一定问题:

1.数据多源:OMS\WMS\TMS\BMS四个模块的数据堆积在服务器中,没有有效利用,数据无法集成、共享,形成若干数据孤岛。

2.数据异构:公司决策层获得的数据来自各部门,数据质量参差不齐,影响经营决策。

3.数据不直观:目前领导看到的是写满数字的各类报表,不易看到趋势、对比。无法有效做到事前预警。

4.信息迟滞:公司支持领导决策的报表都需要专员手工编辑,具有一定滞后性,不便于领导掌握实时数据。随着自身业务不断发展,对大量业务数据的及时获取、分析及可视化需求日益迫切。

5.效率低下:面对分散在全国的业务网点,在一些非业务部门同样存在跨区域协同效率不高的问题,最明显的表现为利用邮件收发数据,利用传统的报表汇聚和编辑数据,症结为缺少数字化协同工具,使整体效率有提升空间。

 

三.解决方案

运营管理部经调研对比,选择简道云平台,零代码搭建满足需求的应用程序,利用数据思维重塑业务管理思路,聚焦管理实际,满足驾驶舱和移动端办公管理需求,提升管理效率、降低经营风险防范、为经营管理提供决策依据。

驾驶舱和移动端上线后,我们继续拓展简道云功能,将她优秀的可视化效果应用于党建管理、实现了党建工作可视化和系统化管理。简单、便捷的表单制作,移动端易用链接等优点,推动了疫情防控常态化工作的开展。

 

四.信息化建设成果

4.1 成果总结

1.建设成果

平台主要分析模块:运营监控大屏,常态化防疫管理,党建数据驾驶舱和党员信息管理,客户满意度调查等。

  • 应用总数:16
  • 表单总数及仪表盘总数:1000+
  • 简道云用户活跃数:20+

 

整体价值

1.效率提升:

认真学习和利用简道云优秀的表单功能,帮助各岗位专员实现快速信息收集、数据汇总、信息查询。配合简道云驾驶舱展示,使各项数据可视化效果明显提升,工作显性化能力加强。现有工作使用简道云程序每月可节省25人天。

2.成本降低:

员工效率提高,工作耗时缩短,节约出的工时转而完成其他工作;同时减少了加班时长,员工幸福感提升。

3.客户满意度提升:

结合甲方客户需求,在驾驶舱设计、移动端展示时进行编辑完善,开通客户专用版,帮助客户实时了解业务进展。优化的客户满意度调查表,减弱了客户在填写时的复杂性,客户满意度提升15%的同时提高了调查反馈率55%。

4.数据思维加强:

培养团队数据意识,增强员工的数字化管理意识,将数字化的管理能力进一步赋予企业员工,力争打造数字化管理新标杆。

 

4.2 典型场景

随着公司信息化的不断推进,我们首先将简道云运用在运营监控大屏和移动端,解决信息传递滞后问题;优秀的展示效果使简道云被其他部门领导认可,随之应用在党建、疫情防控常态化和客户满意度调查方面。

以下数据因涉及公司商业机密,展示数据均为非正式数据

 

1)场景一:简道云,运营监控大屏和移动端

鸿讯供应链管理系统由OMS\WMS\TMS\BMS等多个模块组成,每个模块都有专业人员进行操作,业务数据分散在各个模块中,形成数据孤岛,各个模块的内容有如烟囱一样独立,缺少整体关联。运营管理部要将各模块反应的数据进行汇总、编辑和分析,进而向决策层提出企业资源整合与调配的方案;

 

痛点/问题/需求:

1.操作效率低:

此前需要靠人工将各模块数据找到关联关系,经过复杂的计算进行体现,数据流转效率低,易出错;

2.数据展示效果不佳:

在数据可视化展示方面表现一般。在员工没有代码编写能力情况下,数据分析和展示只能要求员工通过EXCEL表格等工具进行。

3.耗人工作重复做:

公司每月召开生产经营分析会,在会议前要进行当月运营概况的报告编写,报告涉及当月盈利情况、主要指标达成、运作质量等,PPT报告撰写会耗时3人3天,报告涉及的数据复杂,需要从多个系统模块中提取数据、手动加工、编辑成不同图表,出错率高、每次报告前要反复核对2-3次;而且每月的框架内容一样,数据不同,重复性高。

4.短信推送:

在使用简道云之前,运营人员要手动导出系统数据进行编辑、数据透视、再按既定格式编写短信,还要对前日、全月、全年数据分别加和,体现过去某个时段的数据,文字多且杂乱,最后通过短信群发的方式推送给决策层。短信字数有限,可读性差,使用满意度低。

 

解决过程:

我们首先梳理这项工作的大体流程,首先是多模块数据的汇聚和清理,然后是数据编辑,最后根据需求做数据展示。

经过探讨,应首先解决“多模块数据的汇聚与清理”问题,也就是从解决数据孤岛、数据烟囱方面下手。面对业务数据分散在各个模块中,缺少整体关联而形成的数据孤岛问题,我们在集团公司信息部领导的支持下,首先与集团的鸿讯云物流平台合作,利用平台已有的数据中台完成4大模块数据的汇聚,拉通各系统数据,根据预设的清理规则,实现系统梳理,使数据输出在数量和质量上得以明显提升。之前靠职员手工关联的各模块数据,改为通过系统关联而处理,数据流转效率提高,并杜绝了出错情况的发生。

日程表描述已自动生成

然后解决“数据编辑”问题。原始数据经数据中台整合完成,进行人工的加工,剔除一些特殊场景数据,最终形成可使用的数据源,作为简道云展示时使用的数据内容,再以数据导入的方式进行仪表盘展示。

我们计划适时升级至API对接,将物流平台“汇聚与清理”后的数据直传至简道云,在简道云上进行数据编辑、展示和推送。

我们将以上工作的结果,具体应用在运营监控大屏和移动端,从全国(区域)和项目两个维度,分别进行业务的数字化管理和可视化运营。

 

1.全国业务分析:

了解系统不同模块可输出的数据内容,通盘筹划取数和计算公式,绘制驾驶舱界面。最终实现统揽全国前一天及一段时间的各类型产品发货情况,体现业务趋势;通过TMS系统反馈的不同承运商揽收占比和自提比例,调整承运商配置;透析各仓业务排名及历年数据对比,根据各物流中心操作能力预先设置警戒值,当业务量超过警戒值,总部根据人员调配计划从其他地区抽调人手支援业务。

高级决策者可实时获取经营业绩完成率,各类型项目业务完成情况,各物流中心项目云族情况,为企业年度目标提供信息基础。

电脑游戏的屏幕描述已自动生成

 

2.项目分析

由项目部负责人根据各项目的特点、管理难点、风险点规定驾驶舱模板,项目业务人员按模板上传数据,简道云进行数据可视化。体现业务量分布、库存情况,同时设定了总库存预警和不良品库存预警两个警戒功能,以便项目部负责人及时发现问题,通过调整仓储面积增加库容量、通过资材购买和翻新降低不良品库存,避免出现因盒损无法销售而产生的跌价损失。

图形用户界面描述已自动生成

电脑游戏的截图中度可信度描述已自动生成

 

3.移动端展示

在使用简道云之后,运营人员只需要将系统数据的原始表格上传到简道云,由简道云根据之前写好的演算规则自动转化为各种可视化报表,通过企业微信进行数据推送,可以将前一日运营情况、完成率等关键指标进行展示。通过简道云的接收对象限制功能,将信息精准推送到相关领导。

图形用户界面, 应用程序

描述已自动生成 地图, 气泡图

描述已自动生成 图表, 条形图, 漏斗图

描述已自动生成 图形用户界面, 应用程序

描述已自动生成

 

场景价值:

效率提升。实时掌握当前业务执行过程中的进度和风险,做到响应及时、管理及时;管理层也不再面对枯燥、杂乱的数字,转而看到各种驾驶舱报表,各种时段数据汇总,为决策层提供便捷、便携、可视化的运营情况展示。

节省成本。减少运营业务人员、其他部门人员沟通成本,经过和各业务部门沟通,每月节省工作人天20人天。

对运营部门而言,省去人工数据统计时间,按照过往工作经验,人工数据统计时间需要1.5小时,且准确率低,有出错的可能;利用简道云后,只需要15分钟即可完成,效率提升80%,在保证数据完整性、准确性的同时,大幅节省人员和工时。

及时预警管控。通过预设值,对库存总量、不良品数量、操作能力等及时预警,降低业务风险,给相关业务部门提供依据。

经营分析会PPT。按照PPT的报告结构和图表方式,设计驾驶舱图表,数据更新更快捷、准确。

加强考核。可视化使业务更加透明,不良数据无处遁形,便于管理者建立理性高效的考核体系。

通过大数据分析结果,可建立更多的标准化业务模型,也可对原有模型进行优化升级,拉通业务水平,降低管理风险。

 

(2)场景二:简道云,常态化防疫管理——健康监测与动向管理

在新冠肺炎疫情期间,上级公司要求鸿讯做好常态化防疫工作,例如:持续对员工身体健康情况进行监测,每日汇总并上报员工身体健康状况,落实日常体温监测,留存监测记录,对员工离开工作驻地的出行情况及时掌握动向,做好记录工作。

 

痛点/问题/需求:

健康监测。对员工的健康监测是靠微信群中接龙,员工自报体温和健康情况,但是无法上传测温证明,也无法留存监测记录,不能满足管理要求。

离开工作驻地管理。员工需使用电脑登录VPN,进入OA系统,填写离开工作驻地申请表,选择流程发送。上级领导也要登录VPN进入OA进行审批,流程流转至防疫专员下载表格并登记记录。存在3个痛点:①全流程都需要登录VPN再登录OA,操作不便。②有些领导关闭了OA主动推送功能,只有在登录OA后才能看到,存在“先斩后奏”现象,与管理要求不符。③防疫专员要逐一下载并记录,有遗漏可能,工作效率不高。

 

解决过程:

项目组协同防疫办使用简道云,将健康监测和离开工作驻地生成两个表单。

健康监测。①定时向全公司员工推送登记链接,提醒进行体温监测,避免遗漏。

②通过定位和图片,准确记录员工位置,体温计拍照上传,留存监测记录,符合管理要求。地图

描述已自动生成

离开工作驻地管理。员工扫描二维码直接在微信中进行登记

图形用户界面, 文本, 应用程序, 电子邮件

描述已自动生成图形用户界面, 文本, 应用程序, 电子邮件

描述已自动生成

流程提交后,上级领导弹出审批提示,审批结果告知员工,并流转到防疫专员,可在后台记录信息,无需再做手动记录。

图片包含 图示

描述已自动生成

 

场景价值:

健康监测。员工每日拍照体温计上传照片,满足集团管理需要,方便溯源。

离开工作驻地申请。员工无需再周折VPN、OA、表格,直接微信扫码登记,省时省力;领导不会因没登录OA而错过审批;防疫专员不需要再逐个记录。按照过往工作经验,因为跨省出行的情况实时发生,流程中的三个主体都费时费力,平均每天需要1小时,且有遗漏统计的可能;利用简道云后,三个主体的工作量均减轻,防疫专员只需要每日登陆后台查看系统生产的汇总表即可完成,几乎不再需要统计操作,在保证数据完整性、准确性的同时,大幅节省人员和工时。

 

(3)场景三:简道云,客户满意度调查

鸿讯作为一家第三方物流公司,最终目标是向客户提供优质服务并使其满意。所以我们非常重视客户满意度管理,通过满意度调查,全方位了解客户需求、使客户满意并获得客户忠诚。在客户满意度管理方面,编制了客户满意度调查表,由总部质量控制室每个月以邮件形式发给客户,客户打印、填写、盖章后回寄到总部质量控制室,室经理进行回函统计并提出改善建议。

 

痛点/问题/需求:

回复率低。在使用简道云之前,客户需打印excel表格,填写完成并盖章后回函,反馈地点受限制、操作也复杂,所以客户回复率低,不便于进行满意度调查,反而引起客户反感。

结果统计效率低。客户打分后,总部质量控制室收集打分结果,逐一摘录再汇总在制式表格中。同时不便于对项目改善情况做横向对比,无法跟踪项目改善进展。

 

解决过程:

项目组协同总部质量控制室使用简道云,由客服专员将满意度调查表生成表单,推送二维码和链接给甲方客户。

图形用户界面, 文本, 应用程序, 电子邮件

描述已自动生成

客户可在电脑或手机上通过选择的方式进行打分,简单几下即可完成,在解决回复率低问题的同时,利用简道云带有手写签名功能,确保满意度调查真实性。

客服专员在简道云后台直接查看客户回函,完成了满意度结果收集,大幅缩短了工作耗时。并可横向对比客户满意度情况。

图形用户界面, 应用程序

描述已自动生成

场景价值:

反馈率提高。对甲方客户,因操作便捷,不受限制于电脑前,可以随时随地进行打分,简单几下即可完成操作,客户反馈率也从45%提升至100%,客户意见更多的反馈至总部,用于有针对性的提升对甲方的服务品质。

服务质量改善。客户专员对往期满意度结果做横向管理,洞察项目经理的改善情况,督促服务质量改善。

人效提升。客服专员减少了数据回收、数据汇总的工作,直接导出报表即可,根据和总部质量控制室沟通,每个月可以减少5人天。

 

(4)场景四:简道云,党建数据驾驶舱和党员信息管理

坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的独特优势、光荣传统、力量所在。以高质量党建为国企高质量发展强根固魂、凝心聚力。提高国有企业党的建设能力,可强有力的推动国有企业高质量发展。

鸿讯作为是一家网点遍布全国的供应链管理公司,在册党员如星星之火分布在全国各个省区,传统的党建信息采集工作靠发excel表、填写、收集汇总、呈阅来完成,例如收集各区域的三会一课信息,首先要向各区域发表,分别收集回函,整理汇总,呈阅。党员情况变化需要手动更新。入党申请书、思想汇报等需要线下管理。

 

痛点/问题/需求:

总部党务管理工作效率低,需要挨个催促信息填写,且返回数据的填写质量参差不齐,需要反复对接。

党建管理工作偏内部、不容易显性化,同时缺少对数据的分析整理,可视化效果差,不便于找到区域间的差距,进而领导区域工作开展,当前管理模式无法满足管理需求。

全国提交的入党申请书、思想汇报等纸质文件拍照后,要党务专员登录VPN进入OA,在不同页面做后台管理。一对多的管理,党务专员的工作压力大。

党建管理内容登记在5个表格中,缺少数据钻取和联动,查找效率不高。

 

解决过程:

针对线下表格收集信息慢的问题,引入简道云,由党务专员绘制表单模板,设定推送提醒的时间,促使各地同事按时填写,系统收纳信息;通过聚合表、数据工厂实现数据联动,无需打开多个表格即能实现数据在线查看。

针对数据缺少分析整理、可视化效果差的问题,绘制可视化图表,以数据为依托,从多个角度对信息做分析,及时掌握党建工作结果。

针对一对多的管理工作压力大。我们给在册党员和入党积极分子开立账号,通过表单内的附件功能,自行上传自己的入党申请书、思想汇报,修改状态等,减少党务专员工作压力。

图形用户界面, 网站

描述已自动生成

 

场景价值:

促进基层党建工作提质增效,通过智慧党建大数据平台的搭建,实现对党员的动态管理,同时也为各类党建学习、党务管理工作的开展提供了数据决策依据。

通过可视化大屏,将各区域党员信息、学习信息进行线上管理,分析党员区域分布、年龄、性别等情况,开展适合的组织活动。

有针对性的发展优秀同志入党,解决空白班组等问题;对各区域三会一课学习开展情况统计,促使党的建设始终处于高水平。

做到信息协同和管理联动,不断提升党员干部的学习能力和工作本领。

线上定时填报,减少党务专员与各地的沟通过程,每月节省工作人天:3人天。自行上传思想汇报节省党务专员每月工作人天5人天。

大多数党员是各地分公司负责人或骨干力量,学习能力和管理能力强,通过亲身使用简道云,了解其便利性,拓展简道云在日常工作中的使用,继续开拓简道云使用的新“战场”。

 

五.项目总结

5.1 CIO/项目负责人点评

大数据时代,只有实现了全量数据可知、可存、可取、可用、可管的前提,再通过便捷的手段进行统一利用,才能保证数据价值输出在数量和质量上的稳步提升,从而真正形成具有生命力、可不断迭代优化的高效数据生态。企业的信息化升级要和业务管理紧密结合,IT团队快速响应、业务管理团队深度参与,可解决企业经营痛点,提升眼界和价值,激发企业内驱力。

面对大量数据的分析展示时,简道云的零代码很容易上手,员工只需要经过简单培训(有些员工自己就能摸索使用)即可独立运用,能省时、高效地完成开发任务,同时保证很好的展示效果。在使用过程中根据需求快速迭代,符合业务管理需求和未来发展趋势。简道云的demo节省了大量的开发时间和成本,为项目实施提供了强有力的支持,简道云所提供的demo要活学活用,善于组合运用。多学多看多试用,可以找到既有项目的优化方案。

5.2 经验心得

需求调研阶段:要充分调研各部门需求,从需求路径出发,形成完整的数字化需求,在表单设计时尽量在表头中涵盖所有内容,配合聚合表、数据工厂,为项目成功奠定坚实基础。尽量让相关方参与需求讨论,鼓励提问和提需求,避免沟通疏漏导致返工。 项目规划方面。先解决最需要解决的问题,过程中挖掘简道云在其他方面的潜力,逐步发挥简道云的功能,以成果吸引其他部门参与。简道云项目组成员不了解其他部门的具体需求,在传播时只需要教会使用方法,结合一下落地的案例告诉其他部门可以达成的效果,后期在落地时与简道云工作人员一起提供技术支持。 意识培养。简道云提供的零代码平台为项目落地节省了大量的开发时间和成本,项目负责人要对员工进行简单培训,并培养团队数据意识,增强员工的数字化管理意识,将数字化的管理能力进一步赋予企业员工,力争打造数字化管理新标杆。 求真务实。报表和应用不在多,关进是解决问题点,帮助业务人员节省时间提升效率。 发挥引领作用。企业的数字化转型难点不在技术,在观念的转变和模式的变革。管理者要不断鼓励业务人员进行创新,不拘泥于条框,鼓励天马行空,并带头配合新应用的使用。

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则

0回帖数 1关注人数 3593浏览人数
最后回复于:2021-10-15 10:56

返回顶部 返回列表