1 企业简介
为全球生物医药行业提供全方位、一体化的新药研发和生产服务。通过赋能全球制药、生物科技和医疗器械公司，该企业致力于推动新药研发进程，为患者带来突破性的治疗方案。本着以研究为首任，以客户为中心的宗旨，该企业通过高性价比和高效的研发服务 ，助力客户提升研发效率，服务范围涵盖化学药研发和生产、细胞及基因疗法研发生产、医疗器械测试等领域。
该企业的赋能平台正承载着来自全球30多个国家的5200 多家合作伙伴的研发创新项目，致力于将更多新药、好药带给全球病患，早日实现“让天下没有难做的药，难治的病”的愿景。
2 业务背景
信息化背景
2019年企业收购美国Pharmapace公司，拓展临床研究数据统计分析服务能力，该企业专业领域的信息化能力虽然已经渐入佳境，然而在中国区运营服务与企业内部管理中仍存在一些问题：
传统软件跟不上企业的高速发展： 随着企业的高速发展，业务管理模式变化快，业务扩展面广，传统的信息化开发模式速度慢、成本高、可变性差。从基层到决策层的连接性差： 基层业务数据，管理层指标统计，领导层看板分别使用不同的分析产品，存在较多人为的干预，数据不准确，数据的整理耗时，汇报实时性差。高负荷的工作，管理工具迫在眉睫： 工作的重复性、散乱性、使得员工工作饱和、繁琐，易遗漏，大量时间花费在整理数据，跑审批，材料汇报上，而且随着业务与数据的不断冗余，信息化的建设刻不容缓。具体工作可替代性差，不利于管理迭代： 员工形成传统的工作惯性，在业务层面的统计与分析，他有自己的一套Excel计算公式，因为是个人整理的，逻辑只有他本人知道，一些工作形成了“非他不行”的情况，对于个人而言，他在公司的立足点非常稳固，但对于公司的整体迭代进步而言，反而不利于企业的发展。
在数字化转型过程中，存在以下难点：
软件开发周期长： 传统信息化建设步骤包括可行性研究、可行性报告、需求分析、软件架构设计、过程管理、软件测试及其管理等，整个过程周期至少半年以上，无法快速匹配企业的业务增长。用户配合不积极： 企业信息系统多为自上而下推行，强制员工使用填报，并没有考虑到实际使用过程的用户体验，员工没有软件的参与感。导致数据的不真实性。领导看不到收益： 企业数字化的根本目的是为了提高工作能效，减少重复性工作，投入更少的成本，带来更高的收益。
3 解决方案（业务背景驱动下，解决企业管理问题、是实现信息化管理得思路、方法及过程等）
利用简道云敏捷开发工具，实现从基层业务到管理层数据透明，再到决策层实时看板，形成有机结合，将服务全过程进行流程化、标准化。主要表现如下：
高速敏捷： 利用简道云的低门槛优势，无需维护服务器，数据库，代码层，高效的拖拉拽式设计产品，修改快速，迅速匹配不断发展变化的管理理念。功能强大： 利用简道云利用表单的公式编辑，流程的深度自定义化，数据工厂的清洗技术，实现业务到管理再到决策的自动化链条。打破业务与IT的鸿沟： 业务人员经过对简道云简单的学习可以搭建自己的业务系统，把系统的“设计权”交给业务人员。提高使用者的参与感： 利用简道云“所见即所得”的优势，与使用人员充分沟通使用体验，让使用者说出自己的困惑，提供多种使用方式更用户选择，讨论如何让数据来源更加简单，更加高效。
4 信息化建设成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
（2）整体价值
该企业从2021年初以“重大项目交付数字管理平台”为试点，短短半年时间先后开发了“文件管理”、“园区宿舍管理”、“安全事故管理系统”、“园区面积管理”“餐饮保洁”，以及“运营数据分析可视化项目”，实现从基层数据到管理指标，再到领导看板的数据自动化，解放员工因重复工作带来的高负荷工作，让工作更加标准化，反而可以腾出时间做更多“变革创新”的事。对于决策者而言，企业运营数据不用周期性的等管理层汇报，数据实时在线，实时可查，可深度钻去数据来源，做到事无巨细，明察秋毫。
4.2 典型场景
（1）场景一：重大项目交付数字管理平台 随着公司业务的快速增长，为了帮助BU增加更多的业务作战面积，公司通过园区新建、租赁改造、装修扩建等形式在各site启动一批重大工程建设和交付项目。各site都承担了较为繁重的工程和运营交付和项目管理任务。在这些重大项目交付和管理过程中，存在以下主要痛点：
基于以上痛点并贴合项目管理实际需求，需构建重大项目交付数字管理平台对各site正在和即将开展的重大项目交付工作进行统一管理：旨在通过项目的全生命周期管理，统筹重大项目的筹划、土建、装修、交付/试运营等阶段的主要任务，以及每个阶段所涉及的主要角色（包括项目经理、任务执行人和关键BU）之间的沟通协同。通过数字化方式，对项目交付全流程进行实时的进度管控；通过对重大项目交付重点工作的梳理构建最佳实践知识库管理，各项目之间可互通分享，实现项目信息透明化，并为之后的项目提供借鉴参考。同时，通过可视化展板帮助管理层和项目经理整体把握项目进度，确保项目按时顺利交付。
基于上述考虑，重大项目交付数字管理平台的“核心设计目标”包括以下几个方面：
全过程/全生命周期项目管理 ：项目按交付分为四个阶段，包括筹划、土建、装修和交付/试运营阶段，其中在筹划、土建和装修阶段多涉及工程部等为主的工程交付相关任务，装修后段及交付/试运营涉及以行政、物流、采购、EHS、IT、GA、FI等的专项交付任务为主，其他项目统筹管理任务贯穿整个项目周期中。
“三维”管理模式 ：平台构建了PM、关键用户、节点负责人三维的立体关系。通过平台将三者的关系紧密的联系到一起，PM负责监控项目全局的同时可有效的与对应各节点执行人建立强联系，在随时了解项目进度的同步，关键用户也全程参与整个体系中来。实现用户了解进度、发现问题，节点负责人即时反馈情况，PM及时避免问题、发现问题、处理问题。
BU需求及运营工作前置/变更管理 ：将BU需求前置可以更好地控制项目进度，通过提前了解BU需求，有针对性地了解问题，发现问题，解决问题，BU可基于需求的验收标准对结果进行验收。来对于项目经理来说，能预防的需求变更好过于已经产生的需求变更。从信息的即时性着手，立本于沟通管理，搭建良好的反馈机制。从而实现避免需求变更。
多方沟通管理体系 ：以工程部为主体的“工程交付”，以运营、采购、财务、EHS、IT等负责的“专项交付”工作，还涉及到工程部、运营和关键BU之间的项目沟通和协同管理，因此要考虑多方沟通管理体系，一方面构建项目沟通平台，另一方面提升项目进度跟进管理。另外，在项目沟通过程中，很多关键信息都可能被忽略。一点点信息差异化就可能导致整体需求不能满足用户核心诉求。现在的沟通方式五花八门，这样一来，很多对项目经理有着至关重要的信息就有可能存在丢失的可能。通过多方沟通管理体系规范项目沟通的机制，让关键信息存到系统中，从而实现信息不丢失的好处。
基于关键路径的项目进度管控 ：在项目管理中，我们把项目通过分解后可以得到一个个工作包，每个工作包称之为任务节点。而对于一些影响着整个项目工期的节点，称之为项目的关键节点。每个节点又可能存在相应的前后顺序关系，就像盖高楼一样，需要先打地基然后在一步一步向上，而这个例子中的打地基就是后面所有步骤的前置节点（紧前节点）。从项目以终为始，确保按时交付的角度去考虑，通过动态的关键路径可以研判项目延期风险，保证项目交付。
可视化展板 ：项目进度数字看板和项目管理总看板都动态展示了项目关键指标和进度。其中，项目管理总看板主要助力管理层全局掌握所有重点项目交付进度；项目进度数字看板主要助力PM可以清晰简明的了解到当前项目进度总体情况，通过项目进度甘特图，可视化呈现项目节点状态和进展。
项目管理总看板
项目进度看板1
项目进度看板2
项目进度看板3
重大项目交付数字管理平台主要聚焦重大工程项目交付，未来该平台还会考虑承接具有项目计划、需要进行全生命周期项目管理、进度跟进、多方沟通协同和体现项目管理看板的相关重要项目等，因此，从架构和功能角度，需要具有较好地可扩展性和灵活性，能够通过敏捷迭代来应对需求的变更以及适应未来的需求升级，实现从0-1，从1-N的扩展。
（2）场景二：中国区运营综合数据报告
提出问题：
公司领导层在季度专项报告中，对运营数据分析可视化工作进行了重要的点评和指示，提出了3个需要回答的问题：
1. 运营数据分析可视项目的目的和意义是什么？
2. 运营数据看板是给谁看的？要努力为目的而服务；
3. 运营数据看板希望是要多看，如何作到更加及时？
解答问题：
运营数据分析可视化项目的目的与意义
在现代化企业运营管理过程中，数据的意义和价值已经被越来越多的企业管理者所认同。通过建设运营管理指标体系和运营数据化分析展现能力，可以帮助企业管理者和运营一线管理人员形成自上而下、管理目标牵引和数据驱动的数字化管理能力，具体而言，有以下几方面的意义和目的：
通过运营管理指标体系的建设，系统化地梳理从宏观运营管理到运营一线业务服务场景的、代表运营管理视角和运营业务视角的表征性和关键性数据指标；
通过数据报告、数据看板等分析可视形式，用数据说话，帮助运营管理人员和业务操作人员解读数据指标背后的业务含义，研判业务变化趋势，对比不同时期、不同部门的运营业务状况，助力形成“作对了什么，需要纠正和改进什么”的业务洞见；
在数据报告和数据看板等分析可视项目建设中，通过管理指标的“晾晒”，引导运营业务单元穿透指标数据，及时发现、审视和改进重大业务问题，不断提升运营服务效率、服务体验，防范重大风险；
在数据报告和数据看板中，引入“极指标”、同环比、趋势分析等，帮助运营部门不断摸高，找极限，作极致，成极客；
运营数据可视化服务对象
运营数据可视化的形式，按照服务对象、业务范围、业务属主等，可分为两大类：
中国区运营综合数据报告；
中国区运营专项数据看板；
分析可视化的数据基础 —— 运营指标体系
在过去一年时间里，中国区运营及运营体系的供应链部、安全监察部和信息技术部建立并初步形成了自上而下以管理目标为驱动、自下而上以运营业务服务场景为支撑的运营管理指标体系：
自上而下管理目标驱动的运营指标体系：以公司和COO运营领导层的管理视角，以“重发展、防风险、提效率、好体验”的运营整体工作方针，汇总运营体系各部门、各site体现相关主题的重点业务的管理指标，形成“运营管理指标库”，并通过“中国区运营综合数据报告”展示的形式，按照月度向公司和运营管理层进行汇报和呈现。
实现方案：
自下而上以运营业务服务场景为支撑的运营管理指标体系： 以运营部门和site负责人以及一线运营管理的业务视角，服务于“精益化管理具体运营场景，及时发现、纠正和改进重大业务问题，提升数据驱动的运营管理能力”的主要目标，汇总了运营体系各部门、各site相关服务的运营指标，形成“运营服务指标库”，并通过各部门、site的“运营专项数据看板”，及时进行报告和呈现。
中国区运营管理指标综合展板1
中国区运营管理指标综合展板2
中国区运营管理指标综合展板3
中国区运营管理指标综合展板4
中国区运营管理指标综合展板5
中国区运营site专项看板1
中国区运营site专项看板2
运营专项看板 —安全监察部
（3）场景三：行政数字服务 - 员工住宿
痛点： 随着企业规模的不断扩大，人数的增加，对于员工的住宿服务也是企业在人文理念的重要指标之一，在未使用简道云之前，员工住宿的费用结算，入住，退宿等功能还停留在人工计算，Excel统计的阶段，一方面员工的退宿入住过程繁琐，结算容易扯皮，另一方面宿舍管理员利用Excel统计，数据人为因素较多，准确性与及时性项目薄弱。
解决方案： 使用简道云表单外链生成二维码，员工入住与退宿只需扫码即可办理；
利用简道云流程提醒功能，入住时提醒管理员对房间的审批入住，退宿时自动提醒同住人员应结算费用。提醒集成了短信提醒功能
利用简道云的仪表分析功能，分析住宿空置情况，住宿费用结算，住宿服务看板
住宿空置情况看版
住宿费用结算
住宿服务看板
5 信息化建设总结
5.1 CIO/项目负责人点评（偏向于宏观层面）
“诚实敬业，共苦共享；做对的事，把事做好。”是企业的核心价值观，简道云的加入，助力核心价值观的发展，诚实敬业，基于全流程的管控，让数据来源变得真实可靠；共苦共享，利用简道云的实时在线，让数据透明，让用户体验数字化；做多的事，把事做好，“保安全，好体验，提效率”是企业服务的核心目标，简道云正是这个时候为我们带来的契机，让我们的企业更安全，让用户在企业的体验更好，让员工的工作效率更高。
5.2 经验心得
用户体验 ：在数字化转型过程中，做为管理者，站的高度不同，要看到的价值自然不同，对企业的发展固然很重要，然而信息化的数据来源于基层，所以对于基层员工的用户体验也是非常重要的环节。对于基层员工，数据填报繁琐，重复性工作，出现抵制、错漏等情况。用本次项目对接人的话就是“怎么让业务love to use 而非have to use甚至 reluctant to use”，我们利用简道云的简单快捷解决了这一问题，用基层的角度去考虑数据来源的易用性，搭建系统时，我们时常问自己“如果我是用户，我想要怎么用？”始终考虑以下3点：
能自动出现的不让用户选择 能选择的不让用户手动填 能批量的不让用户逐条选
只有当数据的来源是高效的，用户填报是友好的，用户才能真正体验到信息化带来的力量，这样的数据才是准确的，高效的，领导的看板才是真实的。
