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【聊聊智能客服】智能问答语境的理解能力

我是社区第91648位番薯,欢迎点我头像关注我哦~

   帆软阿狸是帆软自动客服问答机器人系统。它可以全年无休、24小时服务;思考问题已毫秒计时,不影响同时接待大并发量的客户;问题答案标准完善。为了测试“阿狸”的工作表现,这次使用2个场景进行问答测试,“阿狸”表现如下

1 注册授权问题:

用户问题:注册文件失效

系统回答:



决策平台问题

用户问题:决策平台admin 密码忘记了

系统回答:



2个测试场景看,帆软阿狸基本上能理解用户提出问题并给出相关问题解答或者文档链接信息。从第二问题“决策平台admin 密码忘记了”。系统应答结果来看没有直接理解用户提问意图,系统直接通过一个“你可能还想问”这个问答链接保持对话继续。从测试智能客服的回答反馈看来,帆软阿狸如果能按一定对话模板能完成固定形式的问答记录生成,但对一些开放式问题回答结果需要改善。希望帆软阿狸的后台知识库能更加完善,能更按自然语言对话模式进行问题上下文语境的理解,提升自动应答结果的匹配度。

希望帆软阿狸的问题理解能力能越做越强!

发表于 2022-9-21 13:40:56
我们会持续根据进入过智能客服咨询问题,以及人工处理的问题中,收集完善机器人知识库~  
谢谢反馈~
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最后回复于:2022-9-21 13:40

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