【2024中国数据生产力大赛】家装数字化，实现所见即所得、数字化运维和装配式技术的整合
标题
家装数字化，实现所见即所得、数字化运维和装配式技术的整合
企业简介
华与尚设计（杭州）有限公司成立于2017年，自2022年起以华与尚品牌开展家装业务，项目工程经理及产业工人直营管控，深耕家装行业多年，对于家装服务、工人管控、工艺形象有丰富的实操经验，并通过各个房产工艺工法标准及豪宅工艺培训认证，确保工程品质及服务流程标准化，保障客户满意度。
同时为响应杭州西湖区关于加快科技创新塑造经济发展新优势的文件，通过AI数字化技术和装配式技术赋能主营业务，形成以科技为主导的To C服务公司，通过装配式体系与数字化工具，既能匹配一对一的高端私人订制，也能服务房企批量个性化的营造需求。
业务需求/挑战
疫情发生以来影响了很多行业，房地产进入存量房时代已成事实，家装行业正在逐步与房地产市场脱钩，开始进入存量消费时代，家居不再是买房装修的最后一环，而是改善型居住和旧房翻新的首站。
国内房价如此之高，相信很多朋友买了房之后也一定会用心地去选择好好装修一下，而如今不得不说的是人们在选择装修公司时总是心里没谱，装修公司所展示出来的图文案例也在人们心目中信任度越来越低。毕竟“图片仅供参考”已经成了尽人皆知的常识，用户更加渴望的是看到真实的案例。
对普通消费者而言，“盯装修”是个纷繁复杂的大工程，定设计、看施工、选材料、等安装、找售后，牵涉面太广、太细。“不懂装修，不知道怎么去装修”“信息透明度低”“害怕被坑”，成了家装消费者普遍担心的问题。
家装行业是一个以人力为驱动的服务型行业，同时伴有难以标准化、难以线上化、难以职业化的“三难”特性，不管从哪个角度来看，都具有“欲速则不达”的特点，目前家装流程涉及超过50个工序、80个验收项目以及大小数百种实物材料，需要面对几十个不同工种的劳动服务，行业普遍面临设计、交付的品质难题。
家装消费者的需求和痛点
（1）风格多元化和个性化需求
家装消费者对家装风格的需求是多元化和个性化的，不同的消费者有不同的偏好和需求，家装企业需要根据消费者的特点和喜好，提供更多的家装风格选择和定制服务，满足消费者的个性化需求。对于装修公司来讲，显然是无法像房地产那样投入大量资金去打造样板房供客户参观的，毕竟室内装修设计的风格分类以及针对不同的房型都是各不相同的，设计环节和清单报价费时费力。
材料和产品的质量和安全需求
装修作为高单价低频次的消费活动，质量问题难以在短时间内显现，现有绝大部分传统和互联网家装企业，仍然存在不规范、不透明、质量难有保障的痛点。材料和产品的质量和安全，是家装消费者最关心的一个方面，它直接影响了家装的质量和安全，也关乎消费者的健康和安全。
装修行业因为工序流程复杂、自动化程度低、施工交付重线下等特点，投诉问题在行业普遍存在，即便号称去中介化、去渠道化，优化并整合装修产业链，颠覆传统装修的用户体验，让装修变得方便、透明的互联网家装平台，也爆出大量投诉和套路“坑”。经历消费升、降级之后的消费者们，家装过程中不再纠结于最贵或者最便宜，而是开始倾向于有品质保障的品牌化装修公司
家装服务的便捷和专业需求
消费者的时间意识和专业意识的提高，消费者希望家装服务能够提供一站式的解决方案，包括设计、施工、监理、售后等各个环节，减少消费者的时间和精力的投入，提高家装的效率和便利性；能够提供专业的团队和技术，包括设计师、工程师、施工人员等各个岗位，保证家装的质量和安全，提高家装的水平和专业性；能够提供透明的价格和流程，包括材料、人工、管理等各个费用，减少消费者的疑虑和风险，提高家装的信任和透明性；能够提供良好的沟通和协调，包括设计、施工、验收等各个阶段，增加消费者的参与和满意度。
解决方案
借助简道云零代码、轻应用、易扩张的平台特性，建立一体化系统平台，对企业的业、人、财、物进行统一管理，通过AI建模、AI渲染、智能户型改造等数字化应用和客户关系管理系统、订单管理系统、库存管理系统等模块，能够实现业务流程标准化，实现信息共享，解决各部门之间信息不畅通、沟通困难等难题，数据高速交互，与业务应用场景高度融合，数据可追溯、可穿透、可还原，智能应用，无限扩展，大大减少物料管理、进度管控、质量管控、协商交互等成本，提升装修企业管理效率和消费者体验。
装修数字化升级，就是要回归经营本质，以客户为中心，关注客户价值，让消费者从咨询到下单到选材再到验收，一个手机就能都搞定了。业主通过手机，可以便捷地查看设计方案，签署合同，远程监工，确认材料 ，施工进度等，沟通渠道更加便捷，客户有任何不满意的地方只需在线留言，工作人员会及时查看解决等。
从营销获客、设计、采购、施工各环节端到端的全链路各环节进行数字化赋能，实现降本增效，并将非标准化的家装家居服务变成可标准化、规模化的复制品。
公司内部的服务人员，可以高效地完成装修设计方案的交付，快速生成报价与合同，在线协同审批，大大缩减了审批时间与成本投入，包括各种材料订购、方案设计、工程款审批等等，实现企业业务的最优逻辑配置、工作流灵活运转；快速制定工期计划，按节点智能推进施工、验收和材料进场；统一集成多方资源信息，高效整合，大大节省各方角色的沟通成本，提升了协作效率，从而保障了家装服务的快速、高质量交付。
（1）内部一体化：通过简道云建设相关功能模块，完成销售、客户、项目、采购、施工、库存、财务、人资、办公等所有业务无缝衔接，关联穿透，实现营销、设计、工程、供应链多位一体，驱动精细化管理和线上管控，提高装修效率和质量，降低成本和误差，让消费者更加直观地了解和参与装修过程。
（2）纵向一体化：通过企业互联与API接口功能，全面链接企业外部各种平台，比如微信小程序、社交平台、合作伙伴、物流、导航、辅助设计软件等第三方系统及硬件设备；优化资源配置，降低链路成本，提升企业市场灵活性与竞争力。
（3）横向一体化：通过权限与角色的权限管理，实现企业总部、项目部、客户、供应商等不同组织和人员的信息同步与业务协同，提高沟通效率和数据共享水平，实现信息共享、远程监控、自动化管理等功能。
典型应用场景
3.1 场景一：所见是所得
痛点难点：
1、传统装修样板房耗时长，往往需要3～6个月，为展示不同的装修效果，经常需要搭建多个，不仅成本高，利用率也很低，而且也很难展示客户的个性化需求。
2、传统平面图模式，不能完整展现项目全部情况，效果也差强人意，想象力受限，需求沟通与设计方案的确定经常需要多轮，不仅效率低下，也严重影响客户体验，导致客户在选择家装公司时犹豫不决。
解决方案：
数字化技术可以实现对空间、布局、家具摆放等的精准模拟，从而让设计师和客户更准确地规划和预订各种家居用品，提高设计效率和准确性，解决传统家装家居的实际效果与设计图不符的问题，高成本低效率的装修样板间可以不再搭建了，利用虚拟现实技术能够更好地实现风格的变换更新，所见即所得简化沟通过程，让设计师和客户进行没有任何障碍的交流
设计方案VR全景展示：设计师，清晰俯瞰室内全部装修布局，客户沉浸式体验，解决装修用户难以体会装修效果的痛点，帮助用户清晰直观看清装修的每一道工序、每一处材料、每一种风格搭配，实现真正的“所见即所得”，信息透明度得到很大提高，助力营销，提升客户转化。
AI设计与VR样板间：AI设计精准还原空间信息，匹配户型准确建模，避免设计盲点，内部的家具产品均可自由更换，可以让用户自由选择家居的搭配方式，带来立体的视觉沉浸效果，最大程度上规避了与设计师因细节把握不准而造成意见相左的纠纷。而且无需为不同风格搭建不同的实体样板房，因此节省了巨大的运营成本。
场景价值：
1、精准设计与虚拟展示：数字化技术可以实现对空间、布局、家具摆放等的精准模拟，从而让设计师和客户更准确地规划和预订各种家居用品，提高设计效率和准确性。
2、个性化定制：数字化技术可以让消费者根据自己的需求和喜好，个性化定制家具、家居用品等。这不仅能满足消费者个性化的需求，也能增加产品的附加值。
3.2 场景二：数字化运维
痛点难点：
1、图纸不完整，预算报价不透明，客户看不透看不懂，不少公司存在漏报少补，施工过程中再增项的欺诈做法；施工计划不完整，工期无法确定，现场管理与进度资料缺失。
2、传统家装行业中增项、套路、以次充好、偷工减料等现象屡见不鲜，给消费者带来了极大的困扰和损失，破坏了行业的诚信度
3、装修过程周期长，专业化程度高，很多消费者不太懂，也难以掌握进度，造成信息不对等，设计效果图与实际材料及施工差距大，装修前后心理有落差，导致消费者信任度降低，签单率自然也下降。
解决方案：
1、价格透明和材料透明：提供更精确的预算，包括材料、人工、时间等方面的预算，图纸资料电子化，存档完整，消费者可以清晰地了解到每一项装修项目的费用明细，避免了传统装修中的增项问题；工程的各项费用进行精细化管理，帮助业主更好地掌控装修成本，避免超支和浪费。
2、工艺透明和施工透明：施工进度计划提醒和跟踪，实时更新，多维度严抓工程质量，施工人员按项目进度接收节点任务，施工工作中及时将工程照片、数字、检查结果等上传流程，项目负责人完成审核与确认。通过安装在施工现场的摄像头，公司各职能部门及客户可通过视频监控查看工地现场情况，不用跑工地，及时完成沟通，减少不必要的麻烦。
场景价值：
1、高效协同与沟通：数字化平台可以实现多方的高效协同与沟通。设计、施工、业主等各方可以在数字化平台上进行实时沟通和交流，以缩短项目周期、降低沟通成本。
2、智能化的过程管控：数字化家装可以通过目录清单、数据分析和可视化图表等方式，实现对装修过程的智能化管理，工地更加规范，提高工程质量和效率，同时也能减少施工过程中的错误和纠纷，促进消费者满意度，提高客户转介绍。
3、数据驱动的优化：通过数字化技术，对装修过程和结果进行深度分析和优化，完成数据积累和施工经验总结，从而为未来的项目提供数据支持和技术指导。
3.2 场景三：装配式技术
痛点难点：
1、各个装修公司报价不统一，没有统一的标准。而且为吸引客户，传统装修公司大都低开高走，报价漏项，后期无限增项，客户不知道后期还要投入多少装修款才能做完；
2、劳务外包给施工队来完成，导致用户不知道工人团队手艺如何，装修效果好坏全靠运气，工种之间缺乏配合，施工质量无法保证；施工周期无保障，整体质量不稳定；施工现场监管不到位，有偷工减料、蒙混过关的做法，质量参差不齐，易引起客户纠纷。
解决方案：
装配式技术的核心是整个过程是系统化、标准化，不仅对实物材料可以细化分类，完成各种物料的标准分类，实现系统性的数字化管控；对劳务类无形的工艺工序，也进行标准分类，每一项施工作业和每一个验收环节都变成可量化的数据和指标，争取做到标准化、规范化，确保每个环节达到设计与工艺要求，最终交付给用户一个完整的居住空间。
1、物料供应标准化：确定项目系统分类，完成各子项物料明细，建立供应链产品数据库，关联系统内各类表单与流程，对装修过程中的设备和材料进行实时监控和智能化管理，减少浪费和误差；与供应商建立企业互联，采购订单数据直线对接，扩大工厂化定制加工，减少现场制作工序，提高供货效率；通过物联网技术，按计划准时配送到项目现场，促进施工进度的精确控制，提高施工效率。
2、劳务用工产业化：装配式内装是工业化生产，工业化生产的主要特点是标准化、自动化、规模化，自有工程项目经理及工人直营管控，推行“产业工人”模式，通过工艺工法的培训认证，双重审核确保各工序的质量及服务流程标准化，也能有效避免工匠水平不一带来的施工质量问题；对施工现场进行全面监控，实时掌握施工进度和质量，确保施工过程符合规范，让出现质量问题的产品可实现源头追溯，治理问题根源，杜绝再次发生，保障客户的满意度。
场景价值：
装配式技术推动的全装修，部品部件实现标准化排布，根据自己的需求和预算，选择不同种类、规格、材质、工艺的装配式内装部品，实现个性化装修，减少生产过程中的物料浪费，节省装修时间，提高装修效率。
生产施工集约化管理，施工人员精简，2—5年的传统装修工人差距很大，良莠不齐，但是2—5年的产业工人操作水平几乎是一样稳定的。根据某装配式装修企业测算，如去除企业综合管理成本等，装配式装修的实际成本可以做到比传统施工方式降低40%左右。其中材料费用降低约20%，人工成本可降低高达60%。
总结与展望
家装行业依旧是一个与人们生活息息相关的领域，它不仅关乎人们的居住舒适度和品质，也反映了人们的审美和个性。随着社会的发展和消费的升级，家装行业也在不断变化和创新，呈现出多样化和个性化的特征，人们对家的重视程度更高，家装消费也更加理性和注重性价比。
随着人工智能、物联网、虚拟现实等数字技术的不断渗透以及各类智能终端设备的发展，装修企业数字化转型成本将持续下降，面对需求、政策的双重红利，装修企业开始深耕行业细分赛道，布局适合自身的数字化增长路径，全面构筑差异化竞争力。
