1 团队介绍 队名：福音战士队 领队：方海旭 武汉理工大学交通与物流工程学院本科在读 队员：李  瑶 武汉理工大学交通与物流工程学院本科在读 李妮妮 武汉理工大学交通与物流工程学院本科在读 2 作品背景 (1)灵感来源：我们日常生活免不了打车，大多时候我们会首先选择网约车，在楼下等车的时候会有当地的出租车司机过来，告诉我们不要等了，直接乘坐他的车。由于网约车越来越多，真正以开出租维持生计的人面临更大的挑战，因此升级出租车公司的管理系统，进而提升服务水平（反映速度），以便设计出租车约车应用，都显得尤为重要。在参考车辆管理系统和公共车辆管理系统的基础上，对本系统进行设计，新加入了租车系统以及服务反馈的功能。 (2)期望解决的问题：开发此系统主要用于管理出租车公司的信息，包括出租车驾驶员的相关信息、出租车辆的行驶信息等，该系统的亮点在于用户可以根据乘车体验对驾驶员或公司做出服务评价，以便公司进一步提升服务水平，使用户的乘车体验更好，从而提升公司的效益。 3 制作流程 3.1作品整体思路 本系统由系统管理员输入公司拥有的车辆与驾驶员信息，建立基础信息数据库；建立分别针对车辆驾驶人、乘客、租车人和后勤保障人员使用的子系统，在各子系统中设置对应的流程，使数据流能有序输入到系统中并收到及时反馈。在具体流程节点中，通过数据联动等方式实现多表单数据修改填充，以保证系统整体的一致性。信息流流程参考图1。 图1 系统流程图 3.2系统的基本框架 本系统的基本框架由：公司的人员和车辆基本信息采集，行车管理，租车管理，维保管理，及数据可视化结构构成，参考图2。 图2 系统基本框架 3.3系统的人员构成 分为内部人员和外部对象，见图3. 图3 系统的人员构成 4.成果展示 系统价值：对出租车公司的实际运营现状如车辆状况，人员状况，服务状况等作出记录和分析 系统模块构成：系统包括行车管理系统、租车管理系统、车辆维保系统3个子系统，每个子系统又包括基础信息表、流程表、仪表盘等，可按照一定规则对数据进行采集、更新、分步操作、展示等。 4.1基础数据库的建立 首先是“车辆信息录入”，将公司所购入的车辆录入数据库，包括车辆的基本信息和车况信息。如图4所示。 图4 车辆信息录入表单 招聘司机之后，录入司机的个人信息、用工信息以及身体健康情况。如图5所示。 图5 司机信息录入表单 根据公司所聘请的所有司机的信息，生成司机信息的看板。如图6所示。 图6 司机信息统计看板 4.2行车数据库的建立 在租车后，每个车辆驾驶人完成一份关于车辆运行情况的表单。表单上交后，经过负责人与办公室审批，审批通过之后，根据车辆运行信息，生成车辆运行月报，经过系统对数据的分析处理，更新看板数据，若审批不通过，则车辆驾驶人需要重新完成表单。表单如图7。 图7 车辆运行情况表单 车牌号和驾驶员对之前表单进行关联，时间天数进行自动计算，车辆负责人及审批日期根据结果自动填写，办公室主任和审批日期同理。 图8 数据联动关系如图 流程如下： 对车辆月度数据进行整理分析，得到的车辆月报看板如图9如下所示。 图9 车辆月报看板 车辆在完成对客户的运载服务之后，系统向客户发送一份车辆服务评价问卷，客户填写之后上传回系统，若对服务满意，可选择填写服务意见；若不满意，则进行投诉，完成投诉信息表单的填写，并提出服务意见。上述服务评价结果上交至客服部处理，客服部通过系统对数据的分析处理生成服务投诉看板，投诉表如图10. 图10 车辆服务投诉流程与投诉表 服务投诉看板如图11.                                                                   图11 车辆服务投诉看板 4.3租车系统管理   本子系统用于公司出租给个人或其他组织使用的车辆的信息反馈。租车人将租车信息提交给系统，经由办公室检查后审批，审批通过后，租车人获得使用权。使用期后，系统根据租车人实际使用时间与预定计算租车费用。租车人将使用体验提交给系统，统计信息的表单如图12所示。对租车服务进行回访，用户通过填表对服务进行反馈，若 不满意可进行投诉，如果车辆出现问题可进行反馈，方便公司及时解决       图12 租车服务满意度调查表 租车人的租车体验反馈在系统中，生成租车服务满意情况看板。如图13. 图13 租车服务满意度看板 租车人根据实际使用情况填写“租车服务表”（如图12所示），重要信息如租车起始时间与还车时间，车辆是否完好如初等信息将由车辆负责人审核，审核后，予以批准，录入系统。   图14 租车服务表 通过关联信息查询、显隐规则、流程设定实现。 根据系统中已录入的租车人的实际使用情况生成车辆使用看板。如图15所示。   图15 租车实际实际使用情况看板 4.4 车辆维保管理       车辆年检信息，选择车辆对车辆情况进行录入，得到年检申请表，保障部审批后，可以进行车辆年检。表单信息和流程如下。 图16 车辆申请表及流程 图17 对年检数据进行汇总得到年检信息表   4.4.1车辆维护 车辆维保申请，选择车辆，填写相关信息并选择维修还是保养，根据选择结果填写 相关事宜及费用，提交后得到维保申请表，由后勤部进行审批，通过后可进行保养或者维修，并将数据入库。       流程如下   在数据工厂中新建维保数据流               追加合并数据，并按照维保项目不为空筛选   仪表盘数据源选择输出，结合输出结果，和维保信息得到维保分析表。维保分析表看板如图19. 图19 维修分析看板 5推广举例 例如：用户在租用车辆之后，可以根据用车体验反映给公司。以便感知用户需求，提升服务水平。 以下是对部分信息的统计表，可以直观地反映车辆服务现状，以及需要做出的改正，例如在所有投诉中，有50%的乘客投诉了刘谋，原因也较为清楚，公司可以根据乘客的反映对刘谋做出相应的处罚，以便提供给顾客更好的乘车服务。   6 总结与分享 在设计系统的过程中，首先经过租车系统实例和生活经验设计问卷，并根据同学们日常搭车的意见与老师的指导完善问卷内容。接着，根据问卷内容与汽车公司租赁体系进行系统设计，在原有体系上根据群众反映的意见进行完善。本系统根据同学家长友情提供的数据作为样本进行分析，有一定的代表性。在设计过程中，仪表盘的设计比较复杂，为了提高数据的可视化程度与透明度，对仪表盘的布局及字段进行了多次调整。 最后感谢曹菁菁老师在系统开发与设计，开发报告撰写，推广实施等方面提高的指导性意见与帮助，感谢同学们提出的关于打车的宝贵意见与学生家长提供的用车信息，同时感谢简道云平台提供的技术支持。 参考文献： 刘伟，等.信息管理与数据库技术.北京：机械工业出版社，2005 刘军，张方凤，朱杰.系统工程.北京：机械工业出版社，2014 李萌,黄海.基于云平台的汽车租赁信息化管理系统研究.信息技术与信息化,2021(02):58-61.