itachi4月第二周工作总结
这个星期怎么说呢，总结成4个字就是又乱又累，这个累倒不是因为多上了一天班而觉得累的，反而在比较大的程度上正式因为这个乱而累的。
我觉得这个人员不固定是造成这个乱的主要原因，这个星期一共6天，前3天我挂1002，星期三，星期四luke挂，星期五tony挂，一个星期他的qq换了3个人，我觉得这对客户也是一种影响，因为可能会出现处理问题的时候重复问已经问过客户的问题，所以理论上是说比如第三个人一直不在，那还是一个人带着挂一个星期比较好，可是从实际来讲，就我而言，让我整个星期带着挂我觉得还是会有点无力的，所以上星期一开始跟tony定的是一人挂3天，后来梅杰回来了就自然接手了，另外平心而论，我很清楚梅杰现在是在大四最后阶段，所以如果企业qq在只有我们3个的情况下，我是能比较能理解也接受他偶尔请假以及偶尔请个小长假的，但是我不能忍的是把他放到外面做报表是几个意思呢，之前先智出去，ok，毕竟那时还有一个java，相对而言，我们人员是富足的，派出去一个影响不大，可是这次不同啊，我们这边本身人员也紧张，为什么还要再派一个企业qq的人呢，我也很清楚公司确实缺人，销售那边找老马要人的时候确实没别人可要到了，只能派这边的人了，那请问，那边是一个签的一个项目吧，项目组是干嘛的，项目组当时敢接就要考虑到可能出现的人员情况，不是说部门之间就不要互帮互助了，只是部门之间更应该是友情赞助，而不是拆东墙补西墙吧，友情赞助比如之前我，tony，先智出去做项目，当时我们是属于闲散售前储备，有时间去做也不影响别人的工作，可是这次会不会有点拆东墙补西墙的意思了啊，虽然梅杰说是说只去周五跟周一两天，可是南瑞那边还有六十多个人天呢，怎么会只是一天两天的事呢，目测一定会被坑在里面。好，如果说一定要这样，那尽早将qq拆分也就算了，说么说一定要保留那个qq，人员又不能固定（如果梅杰只是因为学校的事情请假，我可以认为人员是固定的，其他的情况就不这么认为了），今天帮着挂两天，两天后推到tony那边帮着挂两天，过几天又这边帮着挂两天，别说我了，我估计销售都会疯的，到后来会不会条件反射问一下杨总：诶，今天谁挂1002啊？这些就是我大概的想法，关于这个的吐槽就这些吧
第二个吐槽点有点特别，因为其实跟我们售前qq没屁点关系，可是个人觉得又是有藕断丝连的联系的，特别是看了前几天许工的吐槽贴，个人觉得销售不仅对驻外售前是那样，对技术支持也差不多吧，其中售前技术支持也就是我们这边百分之15吧（就是我觉得这边还好，销售也就是让我们联系客户，偶尔催催），可是对售后那边我真心是觉得有点不能忍的，真心有点看不下去的感觉，我之所以不在那抱怨挂两个qq累而只是说那么挂比较乱就是因为我即使挂两个qq一般也是三十几个，不到40个吧，而且不是天天如此，可是售后那边呢，一个人一天平均50个左右，所以跟售后一比我觉得我也没啥资格可抱怨的，可是外面那些销售似乎是不太了解情况吧，只知道一味的抱怨，特别是上个星期客户对售后的不满意量增多，销售更是对售后这边有埋怨，可是我真心想说一句，一天50个人要解决问题，别说解决问题了，就是跟50个人聊天都来不及打字吧，所以到后来jim都说：唉，我已经有心理准备被很多客户投诉了！我想对销售说一句：就不说让你们回来在售后挂一天，只需要让你们在售后qq旁边坐一天看看，我估计你们以后也不会有那么多意见了吧，引用前两天殷建飞说的一句话：我觉得你们企业Q和技术支持做事是最难最累最不受人待见的！ 我觉得最难最累谈不上，我很清楚不管是哪个岗位都是难的都是累的，但却是是很不受销售待见，但即使算不上最难最累，也不是等于说我们就不在做事啊，我们这边能理解说销售你那边有签单的压力，有些客户却是比较急，不把问题处理完会影响到签单，但我们这边没一个技术支持是坐在位置上逛着淘宝看着你们着急吧，你们着急我们也跟着着急啊，可是我们能理解你们，你们什么时候能把后方的技术支持当点人看。知不知道，一个公司技术支持问题的处理并不仅仅是技术支持的事情，同时也跟产品功能，跟产品稳定性有关的好伐，这就涉及到产品组，研发组。上周跟sven他们去吃饭的时候，他们就总结说，产品是bug，销售怪售后技术支持，研发那边不处理，销售怪技术支持，产品那边不做，销售怪技术支持，然后偏偏公司最重要的又是研发，每当研发人不够的时候，技术支持就上去填，这样技术支持那边的人员总是没办法太固定，而且长期处于欠缺的状态。总结起来，就是销售，研发，产品你们是公司的亲生子，都是大爷，售前跟技术支持是公司在路上领养的，既不被公司这个家长重视又被亲生子欺负。
好了，吐槽完毕，这个没任何针对对象，大家如果有看的不爽的，直接忽略我吧！
