工业化情形下的系统、文化和人心
在工业化生产的情况下，以为管住人就管住了事，事实却是管不住事就管不好人。其中事的完成就好比一根链条，带着人不由自主的往前走，事在主宰人，而非人在主宰事。这个链条就是流程及其每个节点上的标准要求。因此，流程的设计对于系统的运作而言，是底层的，是至关重要的。流程的设计在很大程度上体现了管理理念，管理需求和管理目标。
工业化的特点就是大规模生产，专业化，标准化，流程化。在标准和流程之下，有时人都不得不像机器上的螺钉一样，固定的起着某中作用，这时的人，从某种程度来说，就是流程和标准这一个大的系统“机器”上的“螺钉”。因此，标准化、流程化从某种程度上讲，就变成了事物对人的控制和主宰。当然，这是不利于人性中创新的一面的，即人的主观能动性受到了制约。这种情况下，是对生产者人性的约束和压抑。从社会层面讲，这是以一种人性的约束、压抑来与社会财富之间进行的一种交换。此种情形下，人心中的幸福感是不会很高的。也是社会财富增长所付出的代价。
在不同公司里，人心里面的体验感是不同的。原因就在于其文化和系统的不同差异。在大的公司里，中高层的作用是非常大的，但在小、微公司里，除了老板，中高层反而不如主管、班长、员工显得更重要，这是为什么呢？根本原因是中高层与基层不完全在同一根链条上。小、微公司里中高层走了，一时来看，并没有影响到公司的运作，因为流程还在转，生产还在继续，产品也还在产出。但如果是某个主管、班长、关键员工走了，那么这个事情就掉链子了，前后都动不了了。但实际上，时间稍长，你仔细观察，就会发现，虽然流程仍在转，可逐渐走样、变形，效率降低、代价变大，甚至是发展迟缓或停滞不前。这是因为中高层的缺失，在公司层面上，公司的大流程断链了，许多定性的、决策的、判断的、引导的方面缺失，公司的标准和流程再无来源，而基层以往的按部就班再无校准，发生了偏移也再无纠正，走样也不再有调整。因此，并不是打造系统、流程、标准完成或成功后，就会一劳永逸，这种情况是不存存的，也不可能出现。简而言之，就是系统需要持续的维护。根本原因在于，人性里既有从实事求是和集体利益出发的一面，也有从自己需要和自己利益出发的一面。当从自己需要出发的一面占住有利局面，理想的自我管理就不会出现。反之，严格遵守流程、标准、契约的情形才会发生。这就是工业化中标准化和流程化特点带来的一些东西。
另一方面，工业化的大规模和专业化特点，会导致统一化和精英化，其必然会产生分工和科层。而社会不断往前发展，个性化和定制化的要求越来越多，管理无论是从成本还是效率来说，都需要偏平化，也需要生产者具有更多方面的能力，而不仅仅是单一的专业能力。而真正的理想状态是什么呢？是公司里的每一个人都能自觉协调配合，都能自我驱动，都能自我管理，都能主动创新。这就意味着平民化、大众化和少管理化。不过，现实是矛盾的，控制和激发并存。不同的理念，会选择不同的方式和行为，从而带来不一样的，甚至是大相径庭的结果。有的管理者甚至是老板好弄权术，好玩心计，一切只从自己的需要和利益出发，使企业丧失基本的原则和规律，这种情况一旦形成公司文化，最终会导致系统被破坏，制度、流程、标准形同虚设，所谓的文化沦为“只说不做”或者只要求别人做，而自己不做。那么，这样的企业离终结也将不久了，更别说理想的员工自我管理局面的出现了。特权阶层往往是制度的最大破坏者和创新的最大阻碍者。因为在他们的道理中，要么就是制定最大程有利于自己的东西，要么就是即使有符合多方利益的机制或制度，也是在有利于自己的时候遵守，而不利自己的时候就忽略或抛弃。又或者一段时间遵守，另一段时间置之不理。因此，系统、文化、人心之间的关系，是一种很神奇的关系。员工会不会去自觉协调配合、自我驱动、自我管理、主动创新，与员工的心理有很大的关系，而员工的心理很大程度来源或取决于文化和制度，以及最初的流程设计背后的动机、理念和初心。而这些恰恰又反过来构成了你的文化。
在契约精神、个人独立意识、个人责任意识与社会价值观没有取得一致之前，或者说是个人在没有获得高度自我发展之前，文化、系统、制度、人心之间需要不断的调整和磨合，在这个过程中管理者，特别是中高层管理者的作用至关重要。他们决定着做什么是对未来有益的事和做什么于当下而言是对的事，这也是他们为什么要选择落实这种文化，打造这种系统，设计这种流程，而不是那种文化、系统和流程的原因。而这也是他们真正的作用。而这对于基层操作层而言，管理者没有在他们的那个流程链条里，因为他们是设计者。所以在小、微企业里，很多中高层显得反而并不如某个主管、班长、关键员工更重要，只是因为他们并没有参与最直接的产出。
也正是因为情形或条件不同，农业主导的社会和工业主导的社会，形成的文化不同，系统运作方式不同，对应的人文也不同。社会仍在滚滚不断的向前发展，信息和数据主导的社会，又将是什么样子呢？系统、文化、人心之间相互作用，不断发展变化的微妙，这不是单单使用那种工具或系统就能解决的。这种神奇的关系，有待你、我、他不断的去思考和挖掘。期待我们都是有心人，可以共同探讨。
