挖掘数据价值，驱动主动服务，开启企业和客户双赢局面 企业简介       普冷国际物流（上海）有限公司是一家专注高品质食品物流的冷链企业。截至2021年底，在全国的17座城市中，普冷多温区仓配已落成20个网点，预计到2022年底，普冷覆盖全国的多温区仓配网将扩展到21座城市的30个网点，建成仓库面积约48万平方米。普冷仓配网络将覆盖全国东部沿海、中部、西北、东北、西南大部分省市区。       普冷不断扩展的网络里的每一个物流中心，都可以为客户提供统一标准的仓储、配送服务；也可以为客户提供各种增值服务及个性化的解决方案。在此基础上，公司还推出一件代发、国际货代、供应链金融等业务。 企业logo图: 企业形象图: 一、业务/管理需求/挑战       随着全国仓配网点的落地，业务不断扩大，形态逐渐丰富，各地仓配的服务客户增多，且业务覆盖全国大部分地区的大客户数量增加，公司各地的仓配之间的交流和合作不断加深，为公司的内部管理也带来了新的挑战： 1、数据处理费时费力，物流成本增加。仓配一体业务流程链条长，业务数据分散，线下管理难以实现全链条数据可视化。由于交通运输、仓储、流通加工和搬运等环节对信息的交互和共享要求比较高，因此各地仓储和运输公司之间的交流和合作越来越密切，和客户的交互也越来越频繁，线下信息交换的成本也越来越高。但信息的交换和共享具有不定时和反复发生的特点，业务操作人员需要花费大量时间收集和整理数据，工作量增加的同时也影响了正常工作节奏，工作效率降低，公司整体物流成本增加。 2、数据时效性差，客户服务体验降低。冷链运输成本高，对温控较为严格，一旦失温将面临很大损失。公司和客户都很关注整个仓配过程，需要及时的数据反馈，掌握现场情况。同时，这些数据分散在运输链条的各个环节，需要花费时间收集和整合，及时反馈难度增大，且数据时效性大打折扣，客户和管理者往往收到的都是滞后的信息，最终影响客户服务体验。 3、历史数据冗余，精细化管理难度增大。业务增长带来了大量的仓储运输数据。这些数据可以为管理提供便利，也能为精细的管理提供数据支持。当前系统无法直观的展示数据结果。对管理的支持微乎其微，没有发挥数据的价值。 因此，公司需要将分散的数据整合和分析，达到多渠道、多场景的可视化。一方面能主动为客户提供数据服务，保证数据的时效性和完整性，提高客户满意度。另一方面，降低公司信息交互和共享的成本，提高数据运营效率，实现数据管理的不断精进。 二、解决方案       在考虑研发成本，周期和效率多种因素之后，公司采用FineReport来搭建数据服务平台。这个平台需要解决公司和客户双方的数据需求：1、客户方：仓储配送全链条数据可视化，可追踪追溯。 2、企业方：监控业务操作，及时发现处理异常情况；形成一套标准的数据服务平台，优化业务流程，降本增效。 建设思路： 第一步，我们从实际业务操作中提炼了需要交互和分享的数据。数据主要分为三类，一是仓储数据，包括库存和出入库；二是运输数据，包括货物温区，实时及历史温度和运输轨迹，回单；三是费用相关，包括运费，额外费用。 第二步，确定数据来源。业务数据分布在WMS，TMS系统中，存在MySQL，influxdb数据库中，需要整合和清洗。 第三步，确定可视化方式。标准数据服务平台搭建在帆软数据服务平台上，通过账号管理客户和权限；另外通过报表定时调度，定期推送实时数据。其次通过公司大屏监控业务操作实时状态，异常早预防，早发现，早处理。 三、业务/管理应用场景 3.1 场景一：数据实时交互及共享 面临问题：数据交互共享成本高，时效性差、客户满意度低。 解决方案：通过整合数据，打造数据交互共享平台，主动推送数据服务，客户随时随地可查，全程透明，可追踪追溯。 图片1 首页 客户登录数据服务平台，可以实现以下数据的查询： 1、单量统计和整体配送进度。客户可以查看任意时间段内的单量和配送情况。 2、库存和出入库情况。客户存储的各个仓库都可查询实时库存数据。 3、实时及历史温度和轨迹记录。客户可以查看正在配送的车辆的运输轨迹，实时位置和车厢温度。也可以查看配送结束车辆的温度和轨迹记录。方便追踪和追溯。 4、回单记录。对于需要查看回单的客户，可以监测订单签收后是否上传回单，并查看上传的回单是否标准。 5、运输账单。Tms系统自动计费，结算人员复核后，客户可查看费用，费用争议及时沟通解决。 6、订单全生命周期节点记录。每一个订单的操作节点的记录，提送货的照片都可以在平台上查看。 场景价值：全流程可视化是仓配行业的痛点之一。通过数据平台，主动推送全流程数据，解决了这一痛点的同时，也形成了我司的一套相对标准的数据交互共享平台。       通过该平台的搭建，大大提高数据的完整性与时效性，并将首页的功能都做了权限管理，能满足不同客户的数据要求。目前已有超过8个客户使用该平台，其中有2个全国大客户也使用了该平台，客户满意度很高。该平台也成为销售推销的亮点之一。 图片2 轨迹和温度 图片3 电子回单 图片4 订单生命周期 3.2 场景二：突破固化思维，创造数据服务新方式 面临问题：数据分享要求临时且反复，业务人员响应要求高，导致公司人力成本不断增加。 解决方案：借助帆软定时调度功能，定期发送客户需要的数据。       冷链运输关注温度，客户往往也要求我们提供司机的配送情况。因此，我们做了一套标准的温度和轨迹监测报表，并通过定时调度功能，按照客户要求的频率，推送到不同客户的企业微信群。 场景价值：打破数据分享的时间和空间限制。客户随时随地，只用打开手机，就能查看实时温度和轨迹。摆脱业务人员被动提供数据分享的困境，公司实现降本增效。       平时每个客服负责2-3个客户，特别是大客户，要求较高，每两小时需要提供一次数据分享，还需要值夜班。定期发送后，平均每个客服每天能节约至少2小时的时间，提高整体工作效率。 图片5 在途车辆和温度监控 3.3 场景三： 办公室大屏监控 面临问题：精细化管理缺少数据支持，效果差强人意。 解决方案：实现仓配全链条的可视化，通过办公室大屏展现，任何一个环节的异常都能及时发现，及时处理。       将货物从仓库拣货、出库，到司机装车、配送，门店签收的整个过程细分，监控到每一个环节。任何一个节点的延时，不规范的操作都能在大屏中被提示。 场景价值：业务人员或管理层不需要到现场，通过大屏可视化，第一时间就能发现问题，并及时解决，确保全链条通畅运行。真正的做到精准定位问题，精确解决问题。       全国范围内有两个网点，超过10个大小客户的项目都使用了大屏监控，后续还将继续推广到其他网点。 图片6 在途车辆大屏监控 图片7 订单生命周期节点大屏监控 4 总结与展望       通过整合和分析数据，达到全流程可视化，我们从被动的提供数据共享，转变为创造新的数据服务方式，多渠道、多方式的提供数据交互和共享，进一步巩固了和客户之间的关系，增加客户的信赖，提高了客户的满意度，避免客户流失。同时为了更好的提供服务，我们比客户更加关注全流程操作的合规性，不断优化内部的管理流程。在和客户共享数据的同时，我们也和客户在共同管理，将最好的结果呈现给客户，也塑造我们良好的企业形象。和客户共同进步。实现双赢的局面。       这次的数据服务平台的重心还是运输相关数据，后续会增加很多仓储相关的数据，数据的交互和共享会更加深入，会逐步探索更多的数据整合技巧和经验，更多的可视化形式，以及更加丰富的数据共享方式，助力公司未来从数据运营到数据管理能力的进一步提升。