FineReport&FineBI产品服务体系
服务特权
个人级服务
基础售后服务
高级售后服务
服务内容比较
服务项目
个人级服务
基础售后服务
高级售后服务
400热线电话支持
支持
支持
支持
服务平台在线咨询
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工作日
9:00~12:00
13:30~17:30
工作日
9:00~12:00
13:30~17:30
服务平台问题跟踪
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支持
支持
版本更新指导
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支持
支持
企业群支持
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7x24小时
专属客户经理
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支持
严重故障响应时间
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工作时间平均响应≤10分钟
保障响应≤10分钟
SLA协议承诺
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支持
故障处理人员
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技术工程师
资深技术专家
巡检服务
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包年购买提供:每年4次深入检测项目服务器运行情况,主要包括环境检测、风险预警、性能排查等内容,提供针对性的优化建议
定期服务报告
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支持
安全支持
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持续提供产品安全补丁
持续提供产品安全补丁针对客户业务敏感的业界突发事件,如安全漏洞、病毒、骨干网故障等,主动协助客户制定解决方案
在线知识库
支持
支持
支持
技术论坛
支持
支持
支持
客户交流会
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支持
支持
城市课堂线下培训
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支持
支持
运维优化解决方案服务
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可选购
可选购
服务器托管服务
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可选购
当前产品服务体系仅适用于FineReport、FineBI产品,其余产品暂不囊括
转售场景暂不支持提供“高级售后服务”