做家政客服部门的可视化,涉及的指标都有哪些?

第一次接触这种类型,不知道有没有前辈能够提供一下全面的指标明细,什么客户投诉拦截成功率啦之类的。

FineBI 胡桂丹 发布于 2022-1-12 14:24
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黑兔Lv6初级互助
发布于2022-1-13 11:58

家政客服部门的可视化,你可以分为两个部分吧:

1.公司内部方面,例如每日员工到岗率,电话接通率,派工率,服务区域覆盖情况,服务项目情况,服务人员工龄与服务数量情况2.客户方面的,好评率,投诉率等等。先划分维度,想要展示的版块,再制定取值的指标。

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Z4u3z1Lv6专家互助
发布于2022-1-12 14:28(编辑于 2022-1-12 14:29)

在这上面刚好遇到一个与家政相关的项目大海捞针啊。还倒不如直接去问你老板想要啥

  • 胡桂丹 胡桂丹(提问者) 主要是目前公司也是第一次招我这个岗位,目前他们给到的需求很少,需要我自己探索
    2022-01-12 14:38 
  • Z4u3z1 Z4u3z1 回复 胡桂丹(提问者) 度娘找资料可能要快点
    2022-01-12 14:41 
  • 胡桂丹 胡桂丹(提问者) 回复 Z4u3z1 好的 谢谢
    2022-01-12 14:42 
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冥王星Lv7见习互助
发布于2022-1-13 14:04

同学好。

你这是甲方岗位,还是乙方岗位/

  • 胡桂丹 胡桂丹(提问者) 是甲方
    2022-01-14 17:42 
  • 冥王星 冥王星 回复 胡桂丹(提问者) 甲方岗位好啊。 直接和一线人员沟通就行了。 聊聊他们的想法,先做点东西出来,不需要很严谨和规范,大概有个东西就行。 不要贪大求全,先抠几个指标做点东西。 让他们根据做出来的东西提意见,然后调整。
    2022-01-14 18:09 
  • 胡桂丹 胡桂丹(提问者) 回复 冥王星 嘻嘻 是的呀 现在就是刚跑去各个组要完需求 现在要做指标排版的方案
    2022-01-14 18:45 
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  • 最后回答于:2022-1-13 14:04
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