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自2018年国务院办公厅印发《关于促进“互联网+医疗健康”发展的意见》以来，互联网医疗得到了长足发展，特别是疫情发生以来，互联网医疗在线问诊、医药电商等服务，在减少接触、减轻线下门诊机构压力等多方面发挥了重要作用。2020年线上医疗月活用户峰值超6000万，国家卫生健康委44家委属（管）医院互联网诊疗人次数比2019年同期增长了17倍，第三方平台互联网诊疗咨询量增长了20多倍，截止2021年6月，全国互联网医院已达到1600多家，线上医疗已成为重要的医疗服务形态。
互联网医院的出现有利于缓解线下医疗资源供应与人民群众需求之间的矛盾。但与线下医院评价体系的广泛应用不同，我国的互联网医院综合评价体系尚未建立，而线上就诊是互联网医院使用得最为频繁的功能，无法系统性分析评价其绩效现状并引导其发展，难以解决互联网医院医疗质量不佳和群众满意度不高等现实问题。因此，互联网医院线上就诊功能的绩效评价对互联网医疗的发展前景和稳定运行有重大作用。本文建立互联网医院的绩效评价体系，并利用网络爬虫技术，采集用户数较多的线上医疗网站数据，进行互联网医疗的绩效评价，并根据评价结果，对互联网医疗发展提出建议，推动中国互联网医院乃至公共卫生服务质量和水平进一步发展。 |
