主题：数智化工具赋能物业服务管理——XX小区物业服务管理的实践
团队介绍
没有完美的个人，只有完美的团队。万水千山总是情，了解我们行不行！前进你我他，努力靠大家。一个新团队的产生，往往伴随着一个奇特的构思和策划。我们怀揣着同一个理想、目标，年轻的心在这一刻相聚、乘破风浪，勇敢起航。我们的成员全部是00后，拥有着不服输的勇气，勇敢前进的心！
我们是来自台州职业技术学院会计专业的3位成员：
汪婷：组长，负责项目中整体规划以及分工团队介绍，前期项目调研，实地走访，进度控制，沟通协调和最后整理校对
应思怡：组员，负责项目中各项事务实质性分析，需求分析，岗位关键人员访谈，预期目标的设定，需求的收集以及改善并解决
苏慧雪：组员，负责项目中事务的具体完善以及提交和审核数据
背景
我们组想通过简道云提升物业服务管理的效能，打造高品质的人居环境，提高业主满意度，主要是以下几个原因：
1、习近平总书记说，社区虽小，但连着千家万户，做好社区工作十分重要。社会治理共同体的基础在基层、根本在社区。建设社会治理共同体是一项宏大的系统工程，需要从小切口入手，精心谋划、因势利导，由局部到整体，循序渐进、稳步推进。因此，建设社会治理共同体应该把建设社区共同体作为抓手和重点。
2、在疫情防控的情况下，对小区的居民来说，会有许多的不方便，首先是外卖，快递等，其次是小区物业组织疫苗接种等情况。
小区出现的问题
首先，无法及时了解到居民的需求。小区工作人员想了解小区居民的需求以及其他问题，会频繁上门去了解，但是频繁上门会对居民日常生活产生一定困扰，所以我们可以通过简道云的微信小程序进行了解居民需求，也可以让居民主动提出需求。
其次，小区建设的管理体制不健全。在小区里，经常会碰到这些问题:停车位被其他无车位的居民霸占；公共设备损坏却一直无人修理等等。综上所述，小区出现各类问题都体现了小区管理的不健全，出现了许多漏洞，这是需要更健全的体制去弥补它。
最后，我们想要解决居民和小区之间的关系。在许多小区中，其实我们能看到很多问题，就比如说在缴纳物业费时，居民不及时上交，小区工作人员的催促会使两者之间的矛盾更加恶化；还有就是居民想要小区工作人员解决的问题，但是工作人员一直没有去解决，没有解决的方案，一拖再拖，导致居民的不满，同样也会给小区工作人员增加一定工作量。
促进小区建设，解决小区建设存在的问题
上述小区建设过程中出现的问题都不利于小区建设的推进，逐步解决问题，创新社区建设已成为当务之急。
(一)构建新型社区自治体系
社区建设是一个深刻的体制创新过程，社区建设的实质是有中国特色的城市基层组织自治体制的创新。实行社区自治，创建新的社区管理制:一是要在社区组织构建上实现突破发展社区自治组织、中介组织，充实社区建设力量，保障居民的参与权，形成社区居民“自我管理、自我教育、自我服务”的组织体系。故我们利用简道云制造社区建设的基本模板，勇于打破社区传统的管理体制，优先考虑居民需求，构建各种基本表单，利用自制架构图以及系统制作的仪表盘方便社区管理者清晰直观地查看居民所需表单以及其他需求。
(二)创新社区管理机制
尝试创新管理机制，有效协调居委会物业办和业委会三者关系居委会、物业办。和业委会关系出现不协调的主要原因之一就是三者缺乏沟通，利益关系得不到有效调节。社区居民可以根据自己的实际需求填写相关表单，提高办事效率。
我们通过简道云这个平台，使用微信的小程序填写需求表单，然后再通过逐级递进，从居民填写需求表单，由系统递交到物业审核，物业的工作人员再进行分类，比如填写一张维修表单，经过物业审核，将表单再发送至维修人员处，维修人员看到表单后，填写信息提交表单后，居民就能看到具体的上门维修时间，当维修人员完成后会填写维修反馈，流程运转后，流程发起人即可了解维修状态。
流程
首先是从实地的访谈开始，找关键工作岗位上的人进行访谈，汲取相应的意见，了解他们的需求是什么？再带着这个需求回来进行头脑风暴，进行需求真伪的鉴别，哪个是真需求？哪个是伪需求？去伪存真，留下来是真正的需求，也就是我们后期努力的目标和方向，然后再根据这个目标和方向制定相应的措施，建立相应的管控机制，管控流程和关键的控制点行程，简道云上的这一个个管理项目，一个一个流程，然后拿着这个流程进行试验，并且请关键岗位上的人对我们所做的这些流程表单进行评审，看是否解决了他们的痛点，满足他们的需求，进行验证，如若还有问题或相关需求，我们再进行修改和完善。
例如：我们建立一个基础的表单后，启用流程，先从社区居民开始，由他们填写表单，提交后会自动发给社区物业的工作人员，经过物业的审核，判断是属于什么类型的工作（例如:外卖快递，家庭医生，家电维修等等），如果是家电维修则会发给维修人员，同等，是外卖或者快递，则会发给保安，这样大家各尽其责，能在一定程度上提高工作效率。
简道云仪表盘：
https://udmezcl0mw.jiandaoyun.com/dash/61a1e9104cfca40008dcb95a
无论哪一项工作都离不开PDCA的循环。首先因调研需求，我们决定对小区进行实地调研，这是第一步P（Plan）计划。进行实地调研之后，我们对收集的问题以及数据进行归纳和整理。根据居民的需求对零代码应用进行开发，做好一整个流程后，拿到小区让物业人员进行测试，测验表单可行性，这是第二步D（Do）实施。之后请物业人员给予我们一个反馈，我们小组成员再对零代码应用出现的问题进行沟通交流，这是第三步C（Check）检查。最后我们对零代码出现的问题，进行修改和完善，这是第四步A（Action）处理。修改之后，遗留的问题则转入下一个PDCA循环解决，通过这样子的循环方式推进和改进这个项目。
零代码应用教程：
最后感谢帆软公司，让我们团队将自己大胆创新的想法展现出来。在这次比赛中，我们利用简道云建立全新的数智化工具赋能物业服务管理，让小区物业管理更完善，提高做事效率。同时，也为我们自己带来了便利，我们利用这个系统在周边小范围试用，得到了一致好评。让我们感受到了学有所成的魅力，为我们之后有更多新想法提供好的平台。如果周边居民或者小区需要，我们也愿意尽自己所能提供帮助！
| 
