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12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
以12345热线为例反映在现代化进程中，民生方面的问题，以此助力城市精细化治理。存在的痛点是其他许多城市基于各种原因目前都享受不到像北京上海这样的大城市提供的12345快速便捷的公共资源，而且大多数人对12345热线的了解和重视程度都不够，在遇到自身合法权益受到侵害时不会想到借助12345这个平台来维护自身的合法权益。并且几乎每个城市都有数据孤岛的问题，有些地区的政府对12345热线的重视程度也不够，存在对民众的反馈不及时办理等问题。通过作品希望改善此类问题，让更多的民众在维护自身利益的同时，参与到全过程民主和城市发展建设中来，精准解决城市问题，促进城市数智化转型，让便民服务变得更有温度。
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