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某经济型酒店分析
1 团队介绍
队长：曹益达
队员：邓辉 姚崇翔
指导老师：朱颖芳
学校：中南林业科技大学
2 作品背景
随着经济的发展和人们生活水平的提高,国内经济型酒店发展迅速，近几年有大量的经济型商务酒店建成并投人使用，竞争异常激烈。如何能在酒店行业的红海市场中生存和发展,是目前酒店的经营者一直在思考的问题。
2003 年之后，随着如家、7天、汉庭等本土经济型酒店品牌的创建，本土经济型酒店迅猛发展。根据盈蝶咨询数据统计,至2015年1月1日,本土经济型酒店的门店总数己经达到15439 家,客房数共1525471间，品牌数共514个。根据2014年上市公司财报，本土经济型酒店品牌按市场占有率排名，前10名依次是：如家快捷、7天酒店、汉庭酒店、锦江之星、格林豪泰、莫泰、玖玖旅馆、尚客优、布丁酒店、城市便捷。
经济型酒店因为服务、环境等标准化,并且相对来说同一品牌的质量相对稳定，最重要的是具有高性价比，所以经济型酒店发展迅速，几年时间引来大量资本投人，导致经济型酒店进人红海时代，同质化竞争严重,利润下降，使得服务水平降低,影响用户体验，最终整个行业进人低赢利水平阶段。
开一家经济型酒店的成本并不高，进入门槛较低，容易受到新进入者的威胁，随着人们生活水平的提高，人们对星级酒店消费能力的提升，对经济型酒店产生空间挤压，即“白领用户"趋于选择星级酒店，而"蓝领用户"对价格较敏感，对偏高端的经济型酒店具有排斥心态。更愿选择更低价格的简陋旅馆。由于客人的选择范围广，所以他们会议价，压缩酒店的利润空间。综合来看，目前酒店行业竞争态势还处于低层次竞争级别,差异化不明显，更多的是进行价格竞争,要想在众多酒店中获得更大的优势，主要还需要对服务进行创新,通过服务好目标客户群产生良好的品牌口碑,逐渐在竞争中胜出。
能否在竞争中脱颍而出取决于如何进行差异化经营，如何增强商务宾馆的商业竞争力，为了实现这一目标,本作品通过对入住客人的评论内容进行不同维度的数据挖掘,获取A商务宾馆竞争现状和存在的主要问题,并为其提出酒店经营的合理化建议，以提高其市场竞争能力。
3 制作流程
3.1数据来源
1.数据获取手段及原始数据说明
从携程网站上抓取酒店的客户评论数据，包含了客户的评论，用户名，用户等级，出行类别，入住时间，房型，退房时间，评分等
2.原始数据清洗过程
抓取到的数据非标准化内容较多，特别是用户评价具有较大的随意性，直接应用会对分析结果产生较大千扰，所以需要对数据进行预处理，包括异常数据过滤和数据整理。
首先将数据库随意性评论数据进行删除如一长串的-好…不错”等字，随意输入的英文字母等，别除 26 条。对用户评分空值或者明显异常的数据进行缩选去除。在获取的原始数据集中，异常值均为空值，将为空值的评价数据直接剔除。由于酒店评价是按照房间进行的，如果某客人一次订了多间房,可能会重复评论相同的内容，这部分数据易影响词频分析，故将同一人同一次入住的重复评论剔除。将某些凑字数的评论中重复输人的文字移除，只保留其中一个。
情感分析、主题分析的对象都是用户的评论数据，需要对数据进行必要筛选，以提商后续分析的质量,其中 A 商务宾馆的评论数据条数为751条,B酒店的为 2351 条，C商务宾馆的为1050条。将抓取到的 txt格式文本复制到空 Excel 文件中形成格式化文档，新建数据库表，表结构与 Excel 中的列名一致，另外新增一个酒店名称字段,用于区分酒店的评论,将3家酒店的数据分别导人,形成统一的数据集合。
为了更好地分析评分走势,新增字段累计综合评分和累计评论总数,以周为单位统计平均分和评论数,将平均值按照周的顺序逐周累加，形成累计平均综合评分和累计评论总数。
清洗过程：一级清洗(去除标点符号)、二级清洗(去除重复内容)、三级清洗(去除停用词、网络用词等)。
整合停用词库：“百度停用词库”“哈尔滨工业大学停月词词库”“四川大学机器学习智能实验室停用词库”
工具：ROST CM6，Excel
3.最终使用数据说明
原始数据源：酒店整体.xlsx,fyh.xlsx,hy.xlsx,yxs.xlsx
3.2 设计思路
3.3框架
4成果展示
随着经济的发展和人们生活水平的提高，国内经济型酒店发展迅速,近几年有大量的经济型商务酒店建成并投人使用,竞争异常激烈。如何能在酒店行业的红海市场中生存和发展,是目前酒店的经营者-直在思考的问题。
4.1 评分基础分析
4.2 酒店评分分析
4.3与同类酒店竞争分析
5 总结
在服务性行业中，A商务宾馆要形成更强的竞争优势，核心在手提高服务水平，不只是在早餐、设施等硬件方面提升客人体验，更要在观念上进行改变，使服务人员发自内心为客人服务，建议在以下几个方面进行改进或完善。
（1）提升服务水平
对员工进行标准化培训，必要时进行商务礼仪培训，提高商务出差客户的服务能力,特别是前台人员的服务意识要加强,使客人能够感受到服务人员的热情，必要时建立前台人员奖励机制，如奖金与网上评论的评分进行挂钩,形成正向激励。
（2）改善早餐品质
早餐是经济型商务酒店的重要竞争因素,除了满足商务人群对早餐的干净、卫生等基本要求外，还需要增加可选种类，以提供多样化选择，适应大名数客人的需求，重点提高餐食的口味品质和服务人员的服务意识。
（3） 建立会员系统和关怀方案
对会员投诉进行物质奖励或积分补贴,使客户负面情绪转化为正向好评，可提升客户的忠诚度，提高已人住客户的复购率。
（4）对房型进行重新调整
使客人选择更平均化，不要全集中于舒适大床房和舒适双床房。目前房型的区分度只在于面积大小,并不实用,建议在高端房型中增加餐饮方面更加优质的服务，如提供更多早餐选择、人佳即送免费水果、下午茶、夜宵等,特别注意适应商务人群的高层次需要。
（5）使客户易于找到酒店
尽可能在主要道路建立指引标识；在酒店预订网站的相关网页介绍中加人指引
提示。
（6）保证设施和硬件维护及时
及时更新或优化设施，如空调、Wi-Fi 设备、地毯、热水等,建立应急处理机制，保证客人报修后及时响应，防止出现维修不及时,给客人带来不便。
6 分享
总的来说，这个作品理念形成的契机其实是来源于我们的一次出游，在选取酒店时发现许多酒店同质化，没有特色，难以挑选。因此我们决定对此进行一次深入调研分析。
首先我们决定去找一些酒店相关评论及其评分，然后再进行分析作图。我们三人分工合作，分别负责收集数据，处理数据，制作图表。期间我们的工作互有交叉，并不是完全分立，这个作品的完成离不开我们同心协作。收集数据时我们查找了许多现成的数据库网站，但还是没有找到心怡的数据，于是就自己去网上收集，这个工作量还是蛮大的，初期我们三个人都参与了数据收集，加快了作品进度。我们也确定了一些指标，但指标各自的占比如何解决呢，我们查阅了相关资料，最后决定使用分类回归树分析影响因素。
当我们面对问题无从下手时，是老师提醒我们可以去找些相关论文寻找方法，事实上，一些优质论文也的确给我们提供了极大的启发。这次比赛作品全程下来，我们更加认识到了了分工合作的重要性，对方法的寻找与使用也有了进一步的理解，这次的比赛实在是让我们受益匪浅。
总的来说，这个作品理念形成的契机其实是来源于我们的一次出游，在选取酒店时发现许多酒店同质化，没有特色，难以挑选。因此我们决定对此进行一次深入调研分析。
首先我们决定去找一些酒店相关评论及其评分，然后再进行分析作图。我们三人分工合作，分别负责收集数据，处理数据，制作图表。期间我们的工作互有交叉，并不是完全分立，这个作品的完成离不开我们同心协作。收集数据时我们查找了许多现成的数据库网站，但还是没有找到心怡的数据，于是就自己去网上收集，这个工作量还是蛮大的，初期我们三个人都参与了数据收集，加快了作品进度。我们也确定了一些指标，但指标各自的占比如何解决呢，我们查阅了相关资料，最后决定使用分类回归树分析影响因素。
当我们面对问题无从下手时，是老师提醒我们可以去找些相关论文寻找方法，事实上，一些优质论文也的确给我们提供了极大的启发。这次比赛作品全程下来，我们更加认识到了了分工合作的重要性，对方法的寻找与使用也有了进一步的理解，这次的比赛实在是让我们受益匪浅。 | 
