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【中国数据生产力大赛】优装云,岂止于系统——中小型装企阿米巴全流程管理思维云系统

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企业简介

    金螳螂是一家以室内装饰为主体,融幕墙、家具、景观、艺术品、机电设备安装等为一体的专业化装饰集团。金螳螂已连续18年成为中国建筑装饰百强企业第一名,并成为中国装饰行业首家上市公司。截止到2021年,金螳螂已获得中国建筑工程鲁班奖120项、全国建筑工程装饰奖440项,成为行业获得“国优”最多的装饰企业。

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正文

二、项目背景

    装修企业是很传统的一个行业,门槛很低,但是对装企的整体管理和落地要求非常高。如果企业仍在用传统的思维方式管理,用纸和Excel 表做统计,那不仅会越做越累,还不能通过数据把企业看清看透。

    装企的运营管理不仅仅面对内部人员管理,还有客户、供应商、工人。面对庞大的组织架构,面对复杂的数据计算,面对每个项目的成本与管理,面对市场的竞争压力,寻找一条适合自己的变革道路尤为重要。然而,行业内也没有比较成熟的转型方案。这不仅仅是金螳螂,也是所有传统行业所面临的问题和挑战。如何改变传统家装的管理模式,是整个行业需要正视的问题。

    正如马云在重庆智能大会上所言,“疫情带来了巨大的挑战,在今天所有巨大的不确定当中,有一件事是确定无疑的,那就是数字化的趋势是任何人没法改变的,数字化是今天企业活下去的关键”。

    这更坚定了我们将一个传统行业向数据化转型的决心,但是,传统家装在企业管理上困难重重,比如:

    行业难点-1:人员管理难、员工工作无法量化,考核无标准

    行业难点-2:企业业绩无法提升、团队士气差,留不住人才

    行业难点-3:部门内耗大、互相推诿、老板天天在救火,哪里有问题老板就去哪里

    行业难点-4:一个企业只有老板关心利润,员工只顾个人利益

    行业难点-5:过年员工开心,装企老板年关难,平时没有预警,一到过年都来要钱结算

    行业难点-6:每个项目盈亏不清楚,不准确,数据不能自动计算和互联互通

    行业难点-7:工地管理难,标准无法落地,签单只是第一步,服务和管理怎么落地

    行业难点-8:各部门各条线数据归口、决策难,管理大部分还在用Excel表在统计,费时费力

    企业的利润越来越透明,专业化标准化突出在哪里?在市场环境之下,为了降本增效以提升企业竞争力,公司决定开展数字化转型。

 

三、解决方案:一站式全流程系统:阿米巴全流程模块展示

     基于简道云,金螳螂搭建了包含客户管理、设计管理、工程管理、售后管理、门店管理、资金管理、仓库管理、材料管理、人员管理、运营管理、通用管理等12个模块的“优装云”系统,打通企业所有需要的管理动作。这套系统能够对所有的部门和所有的人进行量化考核,时时产生数据,让老板不管在哪里通过手机了解每个人每个部门的数据运营情况,来实现传统家装向数据化转型。

      以下是优装云阿米巴全流程模块展示和说明。

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                        序号 模块名称 使用人员 说明

1 打造总裁看板 负责人、高管 企业负责人高管通过数据分类直观了解企业运行情况

2 市场管理模块 销售人员 管理客户数据,并激发市场团队的荣誉和狼性

3 设计管理模块 设计老师 设计是第一步,通过设计与报价打通后面所有数据链

4 工程管理模块 工程人员 家装工程管理是核心,工程管理也是最复杂的落地为王

5 售后管理模块 售后团队 售后系统打通售前、售中、售后、提升客户满意度

6 人员管理模块 人事专员 系统关联了员工、项目经理、供应商、工人打通上下游

7 费用管理模块 全员参与 通过系统把每一分钱进行独立核算到每个部门

8 通用管理模块 全员参与 比如:会议纪要、盖章流程、数据修改等作用

9 运营管理模块 运营总监 企业运营的方向和规划

10 计划管理模块 运营总监 每月的数据目标是通过数据沉淀提取的,确保目标的可操作性

11 仓库管理模块 工程人员 仓库进销存,让仓库成为企业一个盈利系统

12 运输管理模块 工程人员 物流、用车一步到位

 

四、项目成果

4.1成果总结

    (1)整体价值:原计划自己开发系统成本约200万,因没有IT团队,不能做到因运营模式的改变系统跟着改变,而系统不更新就没有太大的价值。简道云不需要专业的IT来完成,操作方便。公司在2018年8月组建了系统搭建2人小组,并命名“新家装数据团队”,由总经理担任总指挥。团队很快完成了管理系统的搭建。系统的搭建速度之快,是因为简道云不需要IT专业的技术能力,也源于系统开发得到领导者高度的重视。根据每个部门的需求进行研讨开发,把负责人和员工作为产品经理团队进行需要的提出,大家来改进提升,真正帮助团队打造符合装企的系统。通过向数据化转型,取消了所有的其他系统,取消了所有的纸质文件,取消了所有面对面的沟通,不管身在何处都可以快速处理公司的工作,把所有问题通过系统的标准化实现数据化管理。

  1. 各部门减少协调和沟通,效率提升了1.5-2倍,后端每个人只要完成手上的待办工作,确保每天清零
  2. 项目成本控制从原来的平均30%的毛利提升到35%
  3. 通过事业部模式从原来的一个门店3000万产值,提升到5000万,还会更多

 

(2)建设成果

系统包含数据展示:

        序号 名称 数量 说明

1 整体模块 12个模块场景 所有模块含盖所有部门所有人群

2 基础表单 47张 基础数据分通用与单位根据不同企业

3 流程表单 90个 数据互联互通又做到业务、设计、工程互不关联

4 总裁看板仪表盘 12个 数据的归类汇总

5 部门仪表盘 50个 分部门分类别数据分析

6 数据工厂 15个 对所有表单进行数据加工,呈现出最终的数据体检

7 聚合表 9个 主要针对子表单数据的整合和提取

8 智能助手 39个 让流程互联互通,自运行的基础

对整个系统6年来出现问题进行不断的打磨优化,不断的试错调整,把它融合起来形成了今天的系统,一个企业真正缺的是什么?是系统模块包括:复制系统、培训系统、督导系统、标准化系统、流程化管理。

 

简道云在数据化上的变革和创新主要体现在6个场景:

    场景(一)阿米巴经营思维:系统植入了稻盛和夫的阿米巴管理,打破“大锅饭”模式,让每个部门自负盈亏,让人人成为经营者;

    场景(二)中央塔台系统:系统搭建了总裁看版驾驶舱,好比医院的体检,全方位让老板了解每个板块的数据,轻松的做上管理;

    场景(三)一站式全流程系统:通过行业的特性和难点,用数据管理解决了企业遇到的问题,做到了全流程全闭环一站式系统管理;

    场景(四)数据自运行模式:系统自运行管理,通过自身工作绩效考核、不处理自动提交负责人处理、中央塔台系统监管等3个维度,实现了系统自运行管理;

    场景(五)基础表注入灵魂:系统搭载着47张基础表,分为固定基础表和单位基础表,为系统注入灵魂和血液,零代码让企业找到新的方向;

    场景(六)知识库让你爱上学习:搭建了从实施到培训的全套知识库,让每个人轻松了解每个岗位的工作和基本操作准则。

 

4.2典型场景

场景(一):阿米巴经营思维

1.开发背景

    为什么要做阿米巴模式

    企业在飞速发展,团队人员越来越多,大锅饭现象、部门墙越来越严重。协调沟通成本越来越高,公司通过阿米巴把组织架构将公司变成独立的部门,每个部门就像一个小公司全部独立核算,部门和部门之间都是以交易的方式来进行合作,每个部门都变成了盈利系统,每个阿米巴负责人对自己部门的盈亏负责。

    稻盛和夫是阿米巴的经营之圣,他提出“化小组织单元、独立核算、自负盈亏”的经营理念。将阿米巴事业部+中央塔体系统模式融入到企业管理中。

 

2.痛点难点

(1)一个部门一个负责人,负责人出问题,业绩跟着直线下滑,企业的风险赌在一个或一个部门上企业越做越大,老板越来越累,没有像老板一样为经营操心的人;

(2)原来的组织架构属于金字塔形状,上级让我干什么我就干什么,服务慢、效率低;

(3)业绩遇到瓶颈,在原来的团队中增长很难,员工没有激情。

 

3.解决方案

    (1)阿米巴的核心:

  1.     阿米巴独立核算部门的划分
  2.     经营会计报表人人能得懂的财务报表
  3.     经营哲学是根基,员工对企业的认同感

   (2)系统实操运用:要想改变先从组织架构改变,把部门变成了事业部模式,从运营模式改变,提高企业业绩或者降低企业的经营风险。

   (3)企业的业绩发展需求:土话说,鸡蛋不要放在一个篮子里,因为原来是一个市场团队、一个设计团队、一个工程团队。首先,一个市场团队没有竞争;第二,业绩无法快速的复制和提升。公司通过阿米巴模式快速复制市场团队,通过简道云数据独立核算,让业绩倍增。

     原来的金字塔组织架构:

 

    阿米巴组织架构,每个部门都是盈利系统

 

    (4)盈利模块:每个部门都是独立核算,把公司变成平台,把每个部门都变成独立盈利系统,如果出现亏损,立即采取措施,进行调整直到盈利为止,根据每个部门的特性制定了分润比例(系统的应用)

     1) 把组织架构中的事业部做成基础表,基础表涵盖了事业部的基础数据和标准,从而在系统运作的时候根据基础表数据关联并计算。

     2)部门的收入通过两步完成:首先,根据数据汇总计算每个项目的毛利来分配资金收入,做到资金到账后分账到各部门;其次,项目结算后系统根据各部门的总收入-已收入金额=最后的补差

    3)数据分析分为两步:首先,流程表单更多的是数据的整理和收集;其次,通过数据工厂来进行加工呈现下图的事业部盈亏分析表,做到实时数据分析,了解每个部门的盈亏情况,做到及时止损。

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场景(二):中央塔台系统

    1.开发背景

    一个企业在做到一定规模后,数据越来越多。首先,怎么让一个企业就像体检一样,能提前预知企业的风险,从而进行防范,提前控制,而不是等到企业问题变成晚期就很难解决?第二,数据到底谁来管理?还是自己管自己?那肯定不行。必须要独立的人,跨部门监管对数据负责。

 

    2.痛点难点

    (1)项目的服务工作没有人去跟踪落实,制定的标准没有人去审核

    (2)系统产生的数据没有人去跟踪汇报,有系统不能落地

    (3)装企要想做的好,全靠固定的工人团队,工人管理难

   (4) 售后、投诉跟踪需及时跟踪闭环,售前、售中、售后跟踪闭环难

 

    3.解决方案

    成立了简道云客服中心塔台系统,就相当于飞机场的塔台,它使整个机场飞机的起飞和下降,做到井然有序。那管理到每个细节也是一样,简道云塔台系统可以通过总裁看板把企业所有的数据进行展示分析,对不符合要求的数据通过颜色变化方式进行过滤,并做到预警作用。塔台系统人员通过数据分析,解决存在问题的提醒、跟踪和闭环。

     塔台系统的四项功能:

    (1)全面的数据分析:合同产值、客资分析、完成产值、工程数据、资金数据、成本分析、仓库管理、售后数据跟踪、门店费用、企业的盈利模块等

    (2)醒目的数据预警:通过颜色完成:白色正常,黄色预警,红色不正常,绿色代表完成

    (3)精细的数据分类:细化到每个部门、每个人

    (4)浅显易懂的数据解读:装饰行业比较传统,老板的学历不高,做一套人人都能看的懂的数据看板

塔台系统管理数据

    客服中心管理数据有:市场积分通报、合同数据、完成产值数据、资金收款数据、有权应收款数据、工人管理、材料管理、售后跟踪、完工项目跟踪、投诉数据闭环、摄像头管理、日报管理、流程资料审核、资料管理等下面介绍几个板块(仪表盘分为2个部门系统应用)

    (1)根据独立流程的数据采集需要的数据,通过权限组给予数据权限,确保每个人看的数据都不一样

    (2)通过数据工厂对所有数据加工,通过组织架构和权限字段进行横向连接到每条数据赋予权限,确保数据的准确,分析到位。每个事业部只能看到自己的数据,而企业负责人能看到所有的数据

    (3)通过数据的加工把数据分为3类颜色,从而来区分正常、完成、延期,让所有人一目了然,了解企业的运行状态

 

总裁看板(一):年度数据完成情况

总裁看板(二):产值管理 

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总裁看板(三):收款管理

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总裁看板(四):事业部数据完成率对比 

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总裁看板(五):工人管理

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总裁看板(六):节点验收管理 

质检巡检管理大屏展示

总裁看板(七):巡检管理

 

场景(三):一站式全流程系统

1.开发背景

    很多同品类竞争的系统无法做到项目管理与门店管理两个部分相融合,也不能完全符合企业的需求和及时性。我们通过简道云12个模块真正打通了企业的所有部门和所有人,做到真正的通过数据化管理来实现数据化转型,提升管理和人效。

    项目管理:以客户为单位的全流程闭环,从客户录入跟踪--设计管理--工程管理--售后管理

    门店管理:人员管理、费用管理、目标管理、通用管理、绩效管理等

 

2.痛点难点

    (1)不能真正一站式服务,实际操作过程中需要几套系统才能解决企业问题,数据不能互联互通,互相分析

    (2)大部分系统都是IT开发出来的产品,与实际操作落地和企业管理落地差距比较大,岗位和角度不同,结果就不同

    (3)系统应该是根据模式的变化、时间的变化不断的更新迭代,才能符合企业的管理需求,正常购买的系统不能快速的根据企业需求而改变

    (4)业务需求的及时性不能得到满足,从提需求到落地有可能几个月

 

3.解决方案

    (1)客资CRM管理:完成了每个人每个部门的积分系统,从原来的盯结果,变成了盯过程,通过积分系统了解每个人每天是否在做事情,有好过程就会有好的结果

    (2)设计管理:开发了客户的设计报价系统,符合市场的套餐报价和清单报价,能做到的项目报价完成整个项目的预算毛利也出来了。过客户报价,打通了工程的项目施工报价,做到客户报价与项目报价一一对应,与材料下单一一对应,及时发现问题解决问题

    (3)工程管理:完成了从成本预控、工程标准化落地、资金管理、材料管理4个方面的结合,完美的落地

 

模块场景(一):客户管理的操作功能演示(客户CRM管理中的难点和解决方案)

 

痛点难点:以往管理中存在的痛点

  1.     客户管理数据多,自己需要的功能和字段不能满足需求,不能为自己定制
  2.     客户不能做到及时跟踪和提醒,客服中心无法跟踪不良数据
  3.     客户不能分到每个事业部,不能安部门安公司数据分析
  4.     装企最重要是深耕小区,不能通过每个小区做数据分析
  5.     通过数据给老板和负责人更好的进行分析决策

 

解决方案:系统通过客户的CRM系统完成了客户的管理,主要功能

  1.     数据分析到每个人,分析到每个部门
  2.     CRM系统融入了客户经理积分管理模块、全民营销模块、活动管理模3个板块做到客全闭环的管理
  3.     我们通过固化小区,把深耕小区的数据进行分析、包括意向加粉、进店、下定、合同产值、施工数据、退单数据、关闭数据做到了时时分析
  4.     我们设置了24小时跟进机制的公海设置,24小时不跟进自动提交负责人,负责人9小时不跟进直接进入公海,确保每条数据跟进的及时性
  5.     所有的数据分析,了解每个人每天的动态情况,员工今天有没有做事清清楚楚,员工浑水摸鱼的人无法生存,更好的让公司的负责人和老板看清每个人创造的价值

 

采用系统的哪些功能来达到客户CRM系统的正常使用

  1.     所有字段全部是选择题,任何人都可以简单操作系统
  2.     给予每个节点设置了校验,确保每个字段在选择错误的时候进行提醒
  3.     给每个节点设置了时间限定,不处理自动提交
  4.     每个节点赋予了时间提醒,确保每个流程按时提交
  5.     怎么让流程和流程之间关联,做到自运行,客户模块到设计模块采用智能助手来进行搭桥,做到互联互通
  6.     设置了基础表,比如需要了解每个小区的数据情况,把小区做成了基础表,员工在填写小区的时候只能选择,这样统一了同一个小区的名字

 

流程节点的使用管理各部门和每个节点负责人,开发团队从一开始的第1版本到最多的96版本,付出了所有的努力,为的是更合理性,更简单操作

下图是客户经理每天的积分管理系统(了解每个人每天的工作动态)

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下图是市场管理模块外部全民营销系统(扫二维码登记和扫二维码进行查询进展)

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客户管理板块流程清单

序号    评定内容     星级评定

      1 企业老板可操作性 ★★★★★

2 高管可操作性 ★★★★☆

3 员工可操作性 ★★★★☆

4 部门协同配合 ★★★☆☆

5 提升效率等级 ★★★★★

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模块场景(二):设计管理模块:(演示设计管理模块)

  1. 从传统的Excel表报价,到系统报价的全联动价值

 

痛点与难点:设计报价太传统

  1.     原来设计老师报价采用Excel报价,报价公式与格式容易错
  2.     报价基础数据单价、内容更新不同步,不知道报价的Excel表是否最新版本,导致报价错误,表单不能同步更新
  3.     设计报价与项目经理报价不同步,不能做到一一对应,作为老板不知道给发包单位是多是少,经常出现客户那没有收到,对内给多的现象
  4.     同样设计老师报价的材料报价和下单的报价做不到一一对应,不了解每一项毛利多少?无法控制下单的毛利和付款
  5.     如果做不到系统完成数据的分析,对管理人员的专业能力要求太高,从管理成本、人员成本、出错成本、离职成本上造成很大的损失,老板天天在救火
  6.      原来报价后不知道这家到底毛利多少?是否符合公司要求,原来只有到了项目竣工后才知道

 

解决方案:

解决了以上所有问题,让设计老师爱上报价系统

  1.     通过系统设计老师可以选择合同模版的打印,合同再也不会出错
  2.     报价系统通过5个方面组成,并支持套餐报价打印和私人定制报价打印
  3.     通过系统做到了全员系统同步、基础数据同步,不在因系统问题和单价没有更新而苦恼
  4.     设计报价系统和项目经理报价系统做到了同步,设计老师漏项漏量无处可藏,超出部分上传总经理签字才可以提交
  5.     设计报价材料与下单做到了同步,解决了预算的控制,系统还会自动完成材料品类的汇总及时和毛利分析
  6.     解决了原来定额报价的固定报价模版的束缚,支持无基础数据的录入、支持线下材料报价、支持辅材升级、支持管理费自由计算等功能
  7.     系统做到当时出报价当时出毛利的分析能力,给负责人提前做决策,原来4个月的毛利分析,现在时时出毛利,误差不在2%
  8.      通过系统植入了3332时间管理和问题跟踪系统,3天量房出方案、3天出效果图、3天完成深化图、2天完成设计交底工作

 

设计管理模块明细表

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序号    评定内容   星级评定

      1 企业老板可操作性 ★★★★★

2 高管可操作性 ★★★★☆

3 员工可操作性 ★★★★☆

4 部门协同配合 ★★★★★

5 提升效率等级 ★★★★☆

 

场景(四):数据自运行模式

  1. 开发背景

     开发系统除解决企业问题外,最核心的是这套系统是否是自运行的,还是靠员工做就有数据,不做就没有数据,员工有没有做不知道,做多做少做好做坏不知道。

 

     2.痛点难点

    (1)员工不会主动提交流程,都是靠人盯

    (2)针对流程滞后也没有考核办法,做多做少,做好做坏一个样

    (3)部门和部门之间监管还是存在人情味,没有跨部门监管体系

    (4)数据的真实性和及时性有偏差

 

    3.解决方案

    开发团队通过几个步骤来解决数据的自运行问题,确保数据的准确性

    (1)岗位考核:针对每个岗位设置了岗位考核绩效,植入了数据积分绩效,衡量标准的考核,自驱力(和工资挂钩)

    (2)跟踪处理:给每个节点设置了自动提交和自动回退的功能,如果的员工在规定时间内没有处理,会自动到负责人手上跟踪处

    (3)客服中心(中央塔台系统):客服中心每天会对公司的所有的重要数据进行检查,如果出现黄色和红色的数据,会及时沟通直到闭环为止

 

下图举例:客户CRM系统流程自运行操作演示图

员工在不处理环节上客服中心监管数据(下图)

 

场景(五):基础表注入灵魂

  1. 开发背景

     随着公司不断发展壮大,环境不同,地理位置不同,数据就会变化。而基础表好比人的血液和灵魂,如果没有基础表的应用,这个系统是没有灵魂的系统。

 

    2. 痛点难点

    (1)每个分公司的数据都不一样,在做的过程中不能满足各事业部和各分公司的使用

    (2)流程做下拉框文本选择有多条的时候,容易选错

 

    3. 解决方案

    系统搭载了47张基础表,根据每个部门和每个公司的不同,植入的内容不同。表分为两类:

    (1)通用基础表:17张,直接导入标准数据

    (2)单位基础表:30张,根据每个企业的性质不同,植入的内容不同

    (3)简道云为每个客户进行量身定制。传统系统一个底层逻辑服务所有客户,而简道云可以根据每个客户的特点和需求,打造属于自己的系统,每个客户的底层逻辑都可以不一样

    (4)系统搭载着基础表,确保上下字段关联,确保所有的下拉框与上面字段相互关联,把下拉框内容变得简单,举例:第一个下拉框选A,通过基础表第二个下拉框等于B,不在出现下拉框多个选择,造成错误

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财务费用类型基础表:

 

场景(六):知识库让你爱上学习

  1. 开发背景

    知识库的搭建是为了员工能快速了解本岗位的系统运用的知识,把知识库的内容作为了企业培训非常重要的一个板块。系统操作好比开车,要想用好系统必须先拿到驾照,因为试错的成本会非常高,必须做到达标上岗。

    2. 痛点难点

    (1)员工对系统不了解,完全是被动的去做工作

    (2)系统培训没有标准,员工对于系统运用接受度不高

    (3)每个流程、每个环境的重点在哪里,哪里容易犯错,没有去做总结,做规避

    (4)没有一个平台能把所有知识收集起来,作为企业的资料管理。原来在钉钉上也不是太方便,只能归档文件,但是不能直接把标准和解决方案写入在页面中

 

   3. 解决方案

   知识库的分享

   利用了知识库系统,解决了实施标准和培训工作的落地。

 

知识库分为5个部分:

  1. 店长须知:系统的植入是企业一把手工程
  2. 实施过程:通过实施,让企业注入血液和灵魂
  3. 流程学习:每个流程、每个板块的知识学习,通过视频、图片、文字进行说明
  4. 岗位知识:每个岗位所需要学习的知识
  5. 常见问题:经常发生的问题进行汇总,将形成一套问题的解答库

 

五、项目总结

    通过系统管理,真正解决了两大核心问题:

    (1)不依赖专业人才:在企业管理中,财务岗位、成本核算岗位、订单岗位都比较专业,传统行业太依赖能人。系统解决了专业问题,80%的系统计算工作由简道云完成;

     (2)可复制性系统:系统搭载着基础表,并植入了金螳螂最新的管理和标准,可以复制给所有装企,帮助全国装企向数据化转型,为零代码的发展助力。

    在做数据化转型的道路上从无到有,我们团队付出了太多太多。很多时候我们坚持不下去的时候想着去放弃,但是第二天起来还是坚持做下来了。过程中无数人掉过眼泪,因为不知道这条路要走多久,什么才是我们需要的结果。

    我们要知道数据化转型的目的是什么?需要解决什么问题?我一直和我的团队讲,一个客户一个标准,一个设计老师一个标准。为什么我不把标准做好,做到极致,用标准化管理量化标准,做到快速复制你的团队?

    非常感谢帆软团队,因为简道云系统是我公司一直想要找的一款软件,它能够根据自身公司的需求快速进行优化与调整,能应对在管理中各种运营模式的改变,帮助公司从员工的工作量化标准与考核,帮助管理层通过数据管理进行快速决策。公司通过系统解决了项目管理,门店管理,打造出一套家装板块全流程、全闭环、全自运行系统,以阿米巴运营模式快速裂变的管理系统,解决了装企乱而烦的管理问题。

    数据让任何工作全部前置。时代在改变,家装的数据化已经到来,谁能抢先拥抱数据?

    优装云,让人人轻松做老板,让天下没有难做的家装。

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