本页面非最终版本且仅适用于FineReport技术支持
目的- 规范技术支持服务行为，避免因知识局限性为客户提供可能存在漏洞的方案。
- 让帆软技术支持服务内容聚焦，有很多精力放在服务内容质量的提升。
原则术业有专攻，在技术支持能力范围内以客户为中心，促进共同客户成就。
服务对象
和帆软已经合作购买过帆软产品，并且在合同的服务期内的用户
技术支持基础工作内容范围表
| 协助级别 | 内容 | 对外协助程度与大致范围 | | 产品级协助 | 注册类 | 服务范围：协助进行产品授权注册 | | 方案级协助 | 产品使用与报表功能实现 | 服务范围： 帮助文档中"产品级协助"标签文档的讲解与验证 使用过程中产品功能的答疑、相关问题的协助 帆软发布插件的使用以及维护 不负责范围： 业务模板整体实施制作 | | 方案级协助 | js问题（产品封装js、纯前端js）
java问题（程序数据集、程序网络报表、自定义函数、官方预定义接口） | 服务范围： 帮助文档中"产品级协助"标签文档的讲解与验证 使用过程中产品相关问题的协助 针对方案的产品功能小案例提供 帆软发布插件的使用以及维护 不负责范围： 经过定位判断为非帆软产品本身可实现的纯前端的代码以及自定义java开发的整体方案以及实施 | | 方案级协助 | 第三方集成 | 服务范围： 负责帆软相关报错问题排查以及基础集成问题的排查 不负责范围： 经过定位判断为非产品原因造成的集成问题 非帮助文档中其他系统的集成可使用二次开发流程 | | 方案级协助 | 数据库问题 | 服务范围： 数据库与帆软产品连接类问题 sql数据展示异常或者无法正常取数（第三方工具正常） 与帆软公式相结合的sql语句问题的协助排查 不负责范围： 经过定位确定为纯sql语句的开发、纯数据库与数据仓库运维、etl数据处理、与业务逻辑相关的数据源问题。 | | 方案级协助 | 性能问题 | 服务范围： 模板性能问题（包含模板加载速度、sql性能问题的定位） 帆软报表系统性能问题（包括系统无法启动、系统宕机定位） 不负责范围： 定位后判断为纯sql性能问题的优化、网络性能优化以及其他非帆软产品环境相关的问题解决 | | 方案级协助 | 安全漏洞 | 服务范围： 系统安全漏洞咨询、定位以及帆软产品安全漏洞的解决 不负责范围： 经过定位判断为非帆软产品相关安全漏洞 | | 方案级协助 | 系统部署、集群搭建 | 服务范围：提供具体方案以及方案实施过程中出现问题的协助处理 不负责范围： 完整的系统环境、集群环境方案实施，包括搭建与部署 | | 方案级协助 | 产品升级 | 服务范围：协助客户进行，判断特殊场景(跨版本且报错较难定位)可协助远程升级 | | 需求级协助 | 产品需求 | 需求的定义: 超出原本产品设计之外的功能实现 支持的范围：帮助客户提相应产品需求 |
特殊情况处理方案根据问题定位原因以及双方协商为准，最终解释权归属帆软所有。
联系方式在线企业QQ：800049425 售后技术支持电话：400-811-8890转2 投诉电话：18602522339
编辑于 2020-12-23 20:28
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