服务特权
服务内容比较
服务项目
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个人级服务
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基础售后服务
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高级售后服务
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| 400热线电话支持 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 服务平台在线咨询 |
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工作日
9:00~12:00
13:30~17:30
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工作日
9:00~12:00
13:30~17:30 |
| 服务平台问题跟踪 |
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支持 |
支持 |
| 版本更新指导 |
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支持 |
支持 |
| 企业群支持 |
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7x24小时 |
| 专属客户经理 |
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支持 |
| 严重故障响应时间 |
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工作时间平均响应≤10分钟 |
保障响应≤10分钟 |
| SLA协议承诺 |
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支持 |
| 故障处理人员 |
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技术工程师 |
资深技术专家 |
| 巡检服务 |
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包年购买提供：每年4次
深入检测项目服务器运行情况，主要包括环境检测、风险预警、性能排查等内容，提供针对性的优化建议 |
| 定期服务报告 |
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支持 |
| 安全支持 |
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持续提供产品安全补丁 |
持续提供产品安全补丁
针对客户业务敏感的业界突发事件，如安全漏洞、病毒、骨干网故障等，主动协助客户制定解决方案 |
| 在线知识库 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 技术论坛 |
支持 |
支持 |
支持 |
| 客户交流会 |
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支持 |
支持 |
| 城市课堂线下培训 |
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支持 |
支持 |
| 运维优化解决方案服务 |
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可选购 |
可选购 |
| 服务器托管服务 |
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可选购 |
- 当前产品服务体系仅适用于FineReport、FineBI产品，其余产品暂不囊括
- 转售场景暂不支持提供“高级售后服务”
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