提问
 找回密码
 立即注册

QQ登录

只需一步,快速开始

扫一扫,极速登录

挑战! 怎么确定企业利润的变化和IT建设有直接关系?

研究猿  版主
发表于 2017-12-18 16:59:17 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
文|帆软数据应用研究院  李向川

内容大纲
1. 低调探讨:先问有啥价值
   1.1. IT 部门就是个成本中心,目标是提高执行效率、降低成本
   1.2. IT部门也是行政命令的眼和手,目标是传达执行管理意图,实时反馈执行效果,提高管理者的管理幅度
   1.3. IT 部门也是风险控制中心,目标是降低企业经营管理风险
   1.4. IT 部门也是机会管理中心,目标是及时高效发现降本增效的机会
   1.5. IT 系统,是解决人与机器矛盾的有效方案,让人从机械劳动中更多解放
2. 抛砖引玉:如何具体量化

正文
1.低调探讨:先问有啥价值
1.png

1.1 IT 部门就是个成本中心,目标是提高执行效率、降低成本
有人说,是迷之难题,他没办法。我这里姑且做这样第一个假设。持有这类看法的人呢,很可能是被这个问题伤到了。或者,他曾经提出一些解决办法,但是被直属领导或者其他部门否定了。所以,现在他手里,拿不出什么更有效的办法。

这里还有第二个假设,就是这些人其实还想找到新的办法来量化 IT 建设的价值的,或者能够让他的老办法推行起来。所以,我们也认为这波人,想和我们一起讨论这个破局的办法的,而不是给咱们起哄、泼冷水的。

有人说,计算自己公司 IT部门节省多少软件费用,节省了多少外包费用。这个笔者觉得相对好计算一些。因为自行开发周期和自行开发的人力成本比较方便计算,但总觉得是“以偏概全”,忽略了真正的价值。

比如说,忙了一天饿了,有人给你送到办公室一碗热馄饨,姑且卖给你15块钱吧。那这个热馄饨的价值你觉得怎么计算好?是自己亲手做需要40元,然后直接点外卖15元,中间差价25元是你创造的利润吗?还是为你节约的成本?外卖真正的价值不是在于解放了你的精力和节约了时间吗?

也就是说,我认为 IT 建设,也是解放了企业的精力,节约了时间,而真正价值大小,就是节约的时间在企业内值多少钱。下面我也是相同的观点,只是在不同的角度来谈一谈。

有人说,是降低人力成本,提高人均效率。就是相比IT 系统建设前需要的人力成本,建设后直接降低了多少这块的成本,提供了企业运营的时效性和准确率。这种看法呢,我也是相对部分认同。哪些认同呢?是 IT 建设确实能为一些企业降低人力成本,提高人均效率。

但和前面相似,一份馄饨的价值,除了节约自己做饭的时间,还在于这个时间你可以做对你更有意义和价值的事情。比如一个奋战电脑前的淘宝店家,节约这个做饭的时间,可能带来的就是十几笔订单,甚至更多。比如正在转型或者想要探索创新的企业,如果能节约出来这些人力,那么他们就可以进行新的探索。像永辉超市,就是节约出人员来专门分析门店销售,总结优秀店长的经营经验,并分解成 IT 系统,最终形成微信上人人可以简单操作的帆软门店零售分析系统。

这就像古代行军打仗,两军对垒,IT 建设就像是某个战法,让你能抽调出一个分队来,这个分队的价值仅仅是几个人头吗?还是价值仅仅是他们粮饷、军饷等费用的总和?难道企业之中,每个岗位,都是只要支付同等的报酬,相应职员像 USB 一样随时从社会中入职,入职就能出活?所以,IT 系统的价值之一,就是如果所说,为企业节约出来人力资源,而这个人力资源关键看企业如何高效实用。

其实,计算成本的方式是被动的,甚至是忽视了IT 系统建设的真正价值,完全把 IT 系统和 IT 人当做效率工具了。IT是成本中心这个说法已经根深蒂固了,想翻身不容易,但IT 部门要做好自身规划,企业要更高效率经营管理,IT 部门就是要翻身。

1.2 IT部门也是行政命令的眼和手,目标是传达执行管理意图,实时反馈执行效果,提高管理者的管理幅度。
有人说,核心就是效率。实际包括了及时性、准确性、直观性等等。核心的一点就是效率的变更。在此基础上,由于更准确,及时,明确的数据指导,从而进行风险规避、精准营销等都是利润的最本质体现吧。

不借助 IT 系统,按照彼得·德鲁克的《卓有成效的管理者》的研究,一个理想的、卓越的管理者最多能单独管理200人,当然这200人值得是相互之间有工作联系的人员,下同。当前大多数管理者达不到彼得·德鲁克所谓的“理想的管理者”“完美的管理者”,一个管理者真正能高效管理的团队超不过100人。所以可以简略的划分,大多数大中小型企业,团队超过100人都要借助各种 ERP、OA、Data Analysis System 等等。

就拿餐饮业独树一帜的眉州东坡集团来说,他们通过监控和分析每个酒店的客流和菜品订单情况,中层和高层每天能都所有门店经营中出现的问题。领导层向下传达的管理意图,门店执行效果如何,领导层在手机和大屏上就轻松可见。针对具体问题,直接找到对应的负责人,层层向下传达管理意图,确保管理政策执行到位,极大提高了管理幅度,截至到2017年10月,梅州东坡员工已经达到了将近10000名,而只要管理层随时兴起,都可以通过帆软移动决策平台,来查看到每个人的每日工作情况和绩效。

虽然说,集团大了,管理者精力有限,不会事必躬亲。但对于很多企业,其管理者都是精通业务之人,甚至董事长创始人当初就是业务专家。在这样的企业里,领导层是十分注重企业经营透明化的,虽然高层多半不会亲自处理企业经营的每一个小问题,但是他们通过透明化的信息系统,直观感受到业务经营的变化,“春江水暖鸭先知”,时时刻刻保持对市场和业务的敏感,这既是高层的焦虑,也是决策层的秘密武器。

1.3 IT 部门也是风险控制中心,目标是降低企业经营管理风险
如何降低企业经营管理的风险呢?这里我举两个例子。一个是全球赫赫有名的宝洁公司,一个是汽车物流行业闻名的江汽物流公司。

宝洁公司呢,推出新的产品前,必须先做市场调研。当然,可能作为消费者,我们接触到的,大多是一些纸质的调查问卷,同时可能网上也会有一些电子版问卷,甚至手机上一些 Html5效果的问卷。总觉得这些和 IT 系统距离有点远。其实不然,这是宝洁采集市场数据的一个大杀招,他们一直沿用至今。宝洁公司的每次调研问卷设计,都是有问卷分析模型在背后做支撑的。市场调研人员采集到的各种形式的数据,宝洁公司有一整套的 IT 系统,能在短短数日就将其处理成市场需求报告,指导产品的研发和市场推广。通过这一整套调研系统,及时降低了企业推出新产品失败的概率和风险。作为消费级产品提供商,宝洁多年来的业绩可以支撑我这个判断。

江汽物流公司呢,是安徽的一家主营整车物流、车辆管理、维修、租赁等业务的年轻企业。仅仅成立一年,就获得了国家4A级综合型物流企业和2014年度全国先进物流企业等荣誉。笔者有幸曾走进其调研流程监控数据可视化体系统。那这个系统主要带来哪些价值呢,给我印象深刻的一点是:这套系统能看得见业务运行和状态监控的系统,实时的监控分析数据,曾几次及时监控到汽车物流的异常,管理层及时处理,控制了事态,避免了企业遭受重大损失,比如 GPS事件、某仓库积压事件。

所以,笔者所理解的降低企业经营管理风险,其实更多是将风险控制在可接受范围内。虽然,有时也会有 IT 系统将风险消于无形的情况,比如万达集团建立了上游原材料采购系统,能够直接从系统中分析出每个项目工程材料的成本价格,直接避免了超标采购的可能性。就像我们在双十一之前,了解了淘宝商品全年的价格轨迹,很难再被双十一的价格“虚假跳水”所欺骗。

1.4 IT 部门也是机会管理中心,目标是及时高效发现降本增效的机会
说到降本增效,最容易理解的,我想多半是餐饮零售行业了。餐饮零售行业流量大,店面多,管理经营在整个企业活动中占比最大。同时,这也是我们普通大众相对比较熟悉的行业。还是那个眉州东坡、永辉超市,他们都曾用 IT 系统发现企业降本增效典范行为。

眉州东坡开设一家新餐,需要考虑前厅和后厨的面积应该是怎样一个比例?二人桌、四人桌、八人桌以及包间该怎么搭配摆设?这些信息在过去都是凭借经验去决定。以往公司的领导比较热衷于大店的模式,但是到底适不适用,并没有一个准确的结论。

IT 部门通过对以往餐厅数据的统计和分析,针对门店分析每平方米可获得多少营收,得到一个数据参考。最终发现小型门店所获得的效益要比大型门店高。因此针对这种情况,公司在战略上做出了相应的调整,降低部分大型门店的数量,增加小型门店。

这个降本增效的故事,让眉州集团的数据分析工作,首次得到高层认可,并开启了数据驱动决策的改革之路。

永辉超市和眉州东坡的情况有所不同。永辉超市门店众多,经营的品牌和品类更是数不胜数。那个区域哪些品类销量好,哪个品类哪个品牌进货价低,这些都是一个极难回答的问题。以前,这些经验更多掌握在一线的采购经理手里,同时各个采购经理掌握的也都是一份残缺的进货渠道和价格表。以为市场是最物美价廉的商品,是很难让一个采购经理全部掌握的。

永辉超市的 IT 部门,用帆软数据分析平台,搭建了一套全集团的供应商信息共享系统和销售情报分享系统,将全国各子公司的内部进货价格和对外销售情况匹配不同权限,分层次的对各个门店公开。这样每个门店就可以再重新装修和人员扩张的情况下,通过选择合适进价的供货商以及销量较高的品类和品牌,直接将单个门店毛利率提升了3个百分点,有的门店甚至阶段性的提高8~10个百分点。

IT 系统的建设,确实是可以为企业降本增效的,所以 IT 部门,完全可以成长为企业的机会管理中心。这其中最要变革的,是 IT 人的思维与头脑,是管理者的视野与格局。

1.5 IT 系统,是解决人与机器矛盾的有效方案,让人从机械劳动中更多解放
这是个有趣的话题了,值得多做一些外延探讨了。之前大数据、人工智能概念流行于报,媒体大肆渲染其神奇,甚至开始担心人工智能取代人。比如说富士康引进机械臂,将导致某某工厂十万员工下岗;比如人工智能引入财务领域,将导致中低端财务人才无处求职;比如大数据分析引入金融银行保险风控系统,极大地影响了精算师、传统风控计算的人员的地位。

说来或许好笑,或许显得我这个外行无知。我们人与机器的差别之一,不就是人会自主思考,擅长创造性的劳动吗?而机器更擅长的是有规则的重复性操作。当人类学会制造使用核桃夹(像钳子一样能轻松夹开核桃的工具)时,或许用不上了锤子以及其他的力气大的男人手掰核桃。但这些人被解放出来,去开发设计电梯了呀,是不是让你更方便了呢。

再来个企业经营中的例子。曾有一个传统制造业企业,内部管理很是严格,采用的也是金字塔管理体系。员工申请、物料审批、产品进出厂,都需要层层签字确认。比如这批货品只能从 A 大门出,并且需要张三领导和王五领导签字,而另一批原理智能从 B 大门进,并且需要赵二和丁四领导签字。一天下来,为了原料货品的进出,底下员工要不断找各个领导签字确认,领导忙于各个车间生产,员工不得不追着领导签字,同时门卫不断通过内部电话核对。大量的时间被消耗在不断的签字确认、电话核查的过程中。玩笑点说,一代人的芳华或许因此而耗尽。

不过,2016年有了转机,集团 IT 部门引进了帆软数据平台, IT 部门基于此平台开发了请假流程、审批流程、数据分析系统,因为是个性化的需求,而且经常随着生产需要而变动,市面上没有现成的系统支持。这套 IT 系统帮助这个集团将审批效率提高了20倍。基本上之前需要半天到一天审批下来的流程,现在只需要2~5分钟的手机操作,就走完所有的流程。让员工和领导极大地提高了效率,解放了自己。当然也解放了门卫哈,因为门口再也不见堵车的队伍和争吵的同事了。这里面,其实还有更高的价值,企业进出物料,快速审批,这是提高企业的执行效率啊。如果和同行对比,就像是中世纪的两个人在比枪决斗。 这扣动扳机的快与慢之间,决定的是两个人的生死。

我们聊到这里,其实暗含一个假设:整个社会是不断进步的,而每个人也是不断学习更新的。所以,如果某个人或者某个群体想放慢学习的脚步,甚至停下来,确实会在社会大潮中“落伍”,也就是担心自己“下岗”或者被迫接受企业“裁员”。如果我们跳出这个“悲伤”,我们应该都能看到,IT 系统,为解决人与机器的矛盾迈进了一大步,让更多人从机械劳动中解放出来。

2. 抛砖引玉:如何具体量化

2.png

前面呢,聊了挺多 IT 的价值,说来说去,都是在推销一个理念“IT 建设价值巨大”,那这个“大”究竟有“多大”呢?其实笔者也每个出确切答案,只是提供了从不同的维度和视角来衡量审视这个“大”。笔者这里正在调研一些价值量化的思路,也希望能和大家多多交流,这里我做了个分解图,大家可以从文末看到。总体来说,量化的思路就是先积累原始数据,让相关提出需求的部门给出他们认可的量化维度和大致的量化标准,然后根据市面上的专家意见对其进行调整,最终形成一个企业内部可以执行的起来的量化模型。

简单粗暴点理解的话,可以先按照这个公司的经验来执行。

在需求评估阶段,
1,在不改变业务流程和工作流程的前提下,算出节省的人力和时间,这个是可以精确到月节省工资支出的
2,不改变成本支出的前提下,算出管理人员节省的管理成本,包含物料和人力的管理,这个也是可以按照月工资/月工作小时来精确的,
我们主要做公司内部的业务开发,所以从节约上考虑,节省金额必须写进需求文档里的,否则不开发。

对,我们 IT 人,就要开始这么牛气起来!

3.png
编辑于 2017-12-18 17:08  
此帖共有 79 位番薯登录后查看
回复

使用道具 举报

我从山中来 社区微信达人实名认证 番薯互助团队 文档共创团队 互助砖家、助理编辑
发表于 2017-12-20 08:43:56 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
  • 评论

回复 支持 反对

使用道具 举报

研究院李向川 番薯互助团队 帆软员工 互助新人
发表于 2017-12-18 18:07:24 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
原始思维导图,我放附件了,xmind 版本的
如果需要其他版本可以留言

挑战~~怎么能确定企业利润的变化和IT建设有直接关系?.xmind

1.42 MB, 下载次数: 1

售价: 100 个F豆  [记录]

文章的 xmind 思维导图版

  • 评论

回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册  

本版积分规则

联系管理员@兔子酱|联系帆软|免责声明|手机版|帆软社区|Copyright © 帆软软件有限公司 ( 苏ICP备14031611号-3 )

GMT+8, 2018-12-10 08:18 , Processed in 0.271815 second(s), 91 queries , Gzip On.

返回顶部 返回列表