作品介绍：
1.业务背景
定制家居行业
需要持续的优化和监控服务质量
2.数据来源
每次派工会从简道云产生一张派工单。
不同的角色会在派工单上面填写各自的内容。
3.设计思路
我们都知道，服务是可以分好坏、等级的。
可我们要怎么来衡量呢？
一般的做法是，我们直接去问被服务的对象，让他来评分，
但这样做有两个问题：
评价者的主观性很强。
比如，出租车师傅爱和乘客聊天。这算是好服务，还是坏服务呢？针对不同偏好的对象就一定得出了不同的结论。
评价后的改进方向不明确。
比如，我们让客户评分1～5分，客户给了3分，我们如何知道在这次评分中，客户觉得哪里做得好，又是哪里做得不好？是心情主导了他的评分，还是服务质量主导了他的评分？
这带来的问题是，即使收集了很多有待改善的点，我们也很难确认这些点的轻重缓急，更难去把握每个点到底是表面现象，还是根本原因。
我们不妨尝试换一个思路。
在众多的服务细节中，我们只挑选出一个当前最重要的点，然后我们一直监督和改进它，通过它的改善，能连锁促进大部分服务细节改良。我们把这个这个当前最重要的点称为“关键结果”。
有了这个“关键结果”，我们就能把纯主观的评价，进行客观定义了。
举个例子，在定制家具行业，我们如何评价自己企业服务的好坏呢？
如果追溯客户的评价，得到的可能是下面一组数字：
一月：点赞10，投诉5，设计好评率30%，安装好评率80%。
二月：点赞0，投诉0，设计好评率10%，安装好评率20%。
请问，一月服务好，还是二月服务好？
这是无法对比的，指标太多，主观性太强。
但如果有一个全面的指标，能反应各个环节的服务能力，这就有清晰的指导意义了。比如我们抓“一次性完工率”。
要得到“一次完工”这个结果，就需要同时让，销售，设计，生产，运输，安排，安装。这些环节都到位，并且有了这个结果，就意味着服务成本总体降低。
最后，我们再根据这个“关键结果”，设计一个派工记录的程序。
再把它相关路径上的行为进行统计，不但有了相关数据，并且一套完整的服务标准就出来了，并且呈现为清晰的动态的可视化数据。
仪表说明
表单超链接（点击查看仪表盘具体信息）
|
