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中外运集装箱运输有限公司（即简称外运集运）是招商局集团旗下的专业化公司，随着企业的不断发展，业务部门的数据需求越来越多，之前外运集运的处理方式是：开会沟通需求，并使用邮件做会议纪要。在这种方式下，需求的收集零散、没有统一的管理方式，需求本身的关键点也没有被充分提炼出来，并且回查需求时要翻找历史邮件，十分不便。
在数据运营官课程中，外运集运的皮经理接触到了数知鸟平台，她通过数知鸟平台针对业务问题进行了完整的需求梳理、落地、迭代，以下是来自皮经理的实践经验分享：
1、需求梳理
对于我司而言，船舶是否准班是用户留存的关键，协调口岸和相关部门，提高船舶直靠率，缩短船舶在港时间十分重要，这需要对船舶运营效率的精准掌控。 为了掌握船舶运营情况，解决船舶KPI不达标的问题，我在初步调研后，通过脑图的分析结构，快速和清晰地梳理出需求分析框架。
（脑图管理节点展开的部分截图）
2、指标梳理
在日常工作中，周报、月报、季报都离不开的关键指标。 我司利用数知鸟平台的指标导入功能，很方便的把excel中的指标分类、指标名称、计算公式导入平台的全局指标包内。 在全局指标包内，可以从业务模块、指标分类、指标名称等维度快速查找指标，并且在日常工作中，如果业务流程需要新增和更新，都可以不断完善和补充。
（全局指标包截图）
使用脑图时新建的指标可以导入全局指标包中，后续确认指标的计算方式时，可以通过模糊查询添加指标，带出计算口径和取数来源，真正实现指标的沉淀、复用。
（输入“船舶”，会自动展示指标包中含有“船舶”的指标）
3、可视化展示及持续迭代
经过需求梳理和指标梳理，最终就能够具体的产出落地的报表了，此处拿航线准班率看板举例 报表解读： 1、整体服务的准班率5大环形图和数值一目了然。 2、点击服务准班率，可查看其归属航线的每月的准班率和同比准班率折线图比较图，和晚班原因占比分布饼图。 3、通过联动，可以查看每一条航线的准班率的柱状图和每种燃油消耗量曲线图。 4、船舶油耗的设定值与实际油耗值进行比较，异常浮动则启动预警。
但是，报表刚上线大家用得还挺多，但时间久了，持续在用的报表越来越少，公司内经常能听到报表不好用的声音。
所以落地并不是结束，我们在帆软决策平台上集成了数知鸟AI小助手，通过平台的数知鸟AI小助手，业务人员可以随时反馈报表改进的需求。
业务人员不仅可以通过文字描述，还可以通过图片或者文件进行说明，以及选择期望上线时间和对应处理人。
业务人员的需求被处理后，可以实时收到数知鸟AI小助手的提醒消息和邮件通知。
处理状态有未处理、处理中、处理完成和退回四种。这样，业务人员也可以及时了解需求的反馈进度、最终结果。这种交互方式，大家都觉得非常的实用和人性化。
并且作为需求处理人的数据人员也能收到邮件提醒，不容易错过需求。需求进度的提醒也将同步推送至业务人员邮箱中。
示意图 | 业务人员和数据人员的邮件推送
这样就通过数知鸟平台的实践，一站式完成了需求的梳理、迭代、回溯，帮助我们更好地实现需求的管理闭环。
另外，数知鸟平台支持使用钉钉体系和企业微信体系，一键同步成员架构，搭建便捷的需求反馈、需求处理、消息同步的通道。（PC端、移动端均可收到需求反馈、进度提醒，查看需求的详情）
集成后，业务人员除了可以在BI上方便的需求反馈、需求处理查询外，也能在钉钉/企业微信上反馈需求、收到需求相关的提醒，从而更紧密地进行需求协作。
示意图 | 可以在钉钉的PC端和移动端快速反馈需求
并且手机端也是可以查看需求的处理详情的，这样更是方便了日常工作需求的查看。
示意图 | 移动端查看需求详情的效果示意
对于数据人员来说，集成钉钉后可以便捷的在钉钉/企业微信中单点登录数知鸟，需求的反馈消息也能够收到。能够更快速地响应需求，更方便的处理需求。 示意图 | 企业微信的数知鸟平台入口
目前，已经有1000+企业通过数知鸟平台获得更便捷的需求管理体验，如果你也想通过数知鸟平台，完善需求管理流程，构建需求分析闭环，就赶快点击免费注册使用吧！
编辑于 2021-4-21 10:47
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