经常关注简道云公众号的道友应该知道，我们会不定时地向大家征集期望上线的功能。
而自简道云上线以来始终保持着每1-2周更新一次产品功能，并且在每次功能更新时还会邀请用户参与问卷调查，收集反馈意见。
可能大家会好奇，我们征集的产品功能需求以及新功能反馈最终去向了哪里，自己反馈的问题有没有受到重视，下面便是来自产品&研发部门带来的解答：
产品研发部门负责人表示：产品和研发都是需要知道客户脑子里的想法的，不然你做出来的东西就没有价值。
以前我们在收集客户需求的时候，收集和分类就要花很多时间，后来我们使用简道云搭建了一个简单的应用，统一了用户需求的收集入口，实现了：
所有的问卷表单都会在用户填报后实现数据自动入库。
四、行政后勤
作为帆软的同学，感触最大的就是行政小姐姐贴心周到的服务了。
行政负责人mia对我说：“ 成为帆软同学可信赖的伙伴是我们的使命。” 她们不仅是这样说的，更是这样实践的。
帆软是一家软件公司，办公地点在写字楼，这样的环境不允许我们在公司内部设置食堂，为了解决内部同学就餐难的问题，行政小姐姐实地考察、多方比较，最终选择了几个优质商家统一供餐。
每天上午或下午，同学们通过简道云提交订餐信息，行政再将订单抄送给商家，商家按需制作，统一配送，给帆软同学带来了极大的便利。
类似的事情还有很多，丰富多彩的兴趣小组、贴心周到的相亲活动、充满惊喜的节日福利等等，成为了每一个帆软人的独家记忆。
行政后勤部门负责人mia：“ 我们会使用简道云向同学们征集各种脑洞大开的想法，包括团建去哪里玩、想要玩什么游戏、节日福利的发放方式等，只需要下发表单，很快就可以收集到反馈信息。
总体来说，简道云帮助解决了行政人员日常繁杂的数据收集和处理工作，实现数据收集无纸化、问题处理流程规范化，应用搭建也比较灵活，降低了企业内部信息沟通成本 ”。
五、人事
作为一家互联网公司，帆软的人事部门一天需要处理多少份简历呢？
人事专员Taryn谈到：每年到了校招季，我们几乎是全国各地高校跑，每天一边不断收集简历和安排面试，一边和业务部门面试官频繁沟通，最多的时候，每天能收到上千份的简历，每个人事身上压力都很大。
自从上了简道云系统，简历收集和面试环节从线下转到了线上，我们也从最初每天最多安排8人到现在的几十人，全流程线上化，成功帮助我们部门实现了效率翻番。
帆软CHO说道:我们利用简道云，实现了从公司HC制定-部门需求提交-面试-offer确认-入职全流程闭环处理，降低企业内部信息沟通成本，实现人事全流程闭环、规范化处理，每年为公司节约了上百万成本。
六、客户服务
客户服务问题在实践中往往容易被忽视，而实际上，客户服务是打造企业良好口碑，增强客户粘性的一大重要因素。
客户服务部门负责人beatrice：解决客户问题，提升客户体验，是客户服务部门的理念。
如何让这个理念指导实际工作呢？我们是通过以下几种方式实现的：
1、避免员工超负荷服务：我们用简道云表单全量记录客户问题，再用仪表盘展示团队整体的工作量以及每个服务人员的工作量，实时准确的监测服务量。
出现异常情况及时应对，维持员工的工作量在一个相对稳定的水平。
2、提升员工服务能力：“服务质量抽检”和“员工培训”是我们提升员工服务质量的组合拳。每个月我们会随机抽取若干条服务记录进行多维度的评分。
评分过程中识别到的优秀做法我们会通过培训的方式推广，不足之处通过培训的方式提升，不断提升员工的服务能力。
3、分析客户的需求及痛点：每个月我们会将客户问题进行分类统计，针对咨询数量前几的问题我们会进行深入剖析，找到最根本的原因，推动产品、文档及其他相关部门优化，降低这类问题对客户的使用阻碍，提升客户体验。
七、彩蛋
除了上述部门日常办公使用外，道友们是否好奇帆软的同事都在用简道云做什么呢？
帆软几乎人人拥有一个简道云账号，作为终身VIP用户，员工不仅利用简道云协作工作数据统计，而且更多地是利用简道云平台点奶茶、健身打卡、桌游预约、记账等。
帆软用实际行动真正诠释人人都是零代码开发者！
如果道友们有更多花样的玩法，在评论区留言告诉我们哟~
