初创型装修企业的零代码数字管理实践
一.企业简介
宅丫翻新是一家集房屋翻新、局部改造、软装搭配、维修安装为一体的综合性服务公司。专注于装修翻新领域，无论是墙体、地面、卫生间、厨房的翻新，还是局部空间的装修改造，为您提供一站式管家服务，让您省心、省时、省力的同时又享受到快速、简单、便捷、安全的高品质服务，真正做到五分钟响应，三十分钟上门，365天质量保证。公司以责任，感恩，高效，坚持的价值观，服务每一位消费者。并致力于打造中国居家生活服务第一品牌。独创的B2C+C 服务营销模式，将线上与圈层社群完美结合，以服务成就美誉，以时效成就口碑，以品牌成就未来。旧房焕新家、装修找宅丫。
二.项目背景
（1）初创企业无有效的数据管理，信息散乱，细节掌握在个人手中。没有可供查询的全局数据。每次开会时，只能依靠参会人员自行汇报。无法掌握全局数据，无法提炼可供参考的数据依据。
（2）施工项目各环节信息数据传递不畅，各部门信息反复核对，重复和缺失两情况同时存在，严重影响效率。
三.解决方案
将公司主业务流程信息化，在使用过程中根据实际情况变更随时调整所需数据。
初建客户信息-客户跟踪-客户成交-项目立项-项目开工-项目完工-品控反馈-内部绩效结算。
根据管理的需要结合部门设置。
将整个业务流程分解为意向客户管理和项目客户管理两个独立流程。
意向客户管理主要用于成交前客户管理，收集客户信息，跟踪客户记录，成交预测。
项目客户管理主要用于已成交客户管理，侧重后续服务部门信息衔接合作。
四.项目成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
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应用内表单数：10+
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应用内仪表盘数：5+
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应用访问量：500+   
（2）整体价值
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（1）以前开会，必须有专人提前半天汇总相关数据，通过简道云上线上述项目，公司随时可以掌握全局关键数据，开会时随即调用，专注研讨战略决策。2021年度公司多个月份业绩超过上年同期。
（2）通过项目实施，各部门随时可查关注项目在其他部门和环节的信息及动态，达到信息完备，传递及时，步调一致的效果。以前各种信息传达，总会有信息缺失反复确认，流程总是卡住、返回、又卡住、又返回的状态。现在简道云上线流程管控，推送数据完全支持接收人开展下一流程工作，工作不延迟。使用人评价：感觉是在四百米接力，流程衔接无比顺畅！！
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4.2 典型模块
（1）模块一：意向客户管理
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痛点：
① 我们目前有多少潜在可成交客户，预计可成交金额是多少？分别都由哪些人在跟踪维护客户，这些人以往的成交率分别是多少？这是每个销售会议必要陈述环节。实际业务中汇总方式根据与会人员个人习惯呈现数据五花八门。
解决过程：
根据业务单据中提炼关键数值，制作意向客户登记模板，由跟踪客户的重要节点划分权限区域分别填写，分次分时填写信息。
内部流程如下：
意向客户录入（客户可以通过外部链接直接填写需求）
—>客户资源分派：由市场主导分派
—>店面指派设计师：
—>设计师填写跟踪记录：
—>准成交客户
—>成交转施工
模块价值：
实现客户数据化管理，对于客户的管理直达根源；在数据完善的基础上实现了对业务人员工作的时时管控，通过数据分析，对成交率高的业务人员进行资源优化配置，整体成交率上升20%，业绩同比上升15%；对客户资料的掌控由无序升级为完全掌控，可以实现客户资源统一分配，同时保障了客户信息安全。
在会议或讨论中，无论是全局客户数据的统计或单个客户的信息调用十分方便快捷，过去需要汇总半天的数据现在只需电脑或手机上点一下就可出结果，领导和使用人都对此赞叹不已。
简道云项目通过与钉钉绑定，客户跟踪信息时时发至公司钉钉总群，信息全司共享。
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（2）模块二：店面项目管理
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痛点：
施工管理是所有装修企业最头疼的管理环节，处于所有流程的中心点，对接部门多，对接事情多，意外情况多，总之就是数据处理动态的情况较多，使用传统的汇总方法，当数据汇总出就已是过去数据了，参考意义不大。
解决过程：
以流程表单贯穿整个过程，
模块价值：
流程贯穿了店面 工程部 设计部 材料部 财务部等各部门，对于单个项目而言，各部分所需数据都在流程中可录可查，各部门不再需要各自为战，单记一本部门账，避免口径不一，便于各部门协作，便于领导查询，便于稽核检查。
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五.项目总结
5.1 CIO/项目负责人点评
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负责人职位：集团财金大数据中心 财务经理 宅丫翻新公司（子公司） 财务经理
负责人点评：在各式信息化软件中，通用软件常见，但不及行业软件更适合本行业公司；
行业软件可用，但不及定制软件更深入满足所在公司需要；而定制软件在上线，调研，成本及后期维护各方需却远不及简道云这款零代码应用搭建平台，无论业务如何变，可随心定制，绝对贴身适合！
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5.2 经验心得
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深入了解业务需求，以服务一线为本质要求，以简化操作为设计理念，力求录入简便，输出表图一目了然。
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编辑于 2021-10-14 18:21
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