数字化管理提质增效，创新应用助力可视化运营
一.企业简介
鸿讯供应链科技有限公司（以下简称“鸿讯科技”）是中国通用技术（集团）控股有限责任公司旗下中国邮电器材集团有限公司的全资企业，是中国物流与采购联合会常务理事单位。公司专注于为安防设备、手机等电子产品提供供应链一体化、信息串码管理等支撑服务。近年来不断加大企业信息化、智能化发展投入，2019年成为高新技术企业。
目前公司建立了覆盖全国的仓配体系，员工近500名，2020年实现收入3亿元。“十四五”期间，鸿讯公司将以“建设信息通信产品供应链综合服务科技平台”为战略目标，以信息通信产品物流为基础，提升专业化服务能力，发挥科技引领作用，打造供应链综合服务科技平台，为客户提供定制化供应链解决方案。
二.业务背景
鸿讯是一家网点遍布全国的第三方物流公司，全国31个省份都在操作同一套具备完整OMS\WMS\TMS\BMS业务模块的供应链管理系统，经过20多年的发展，鸿讯公司业务不断壮大，系统伴随业务发展不断迭代、优化。近年来企业加大信息化、智能化发展投入，硬件设备、软件系统都有了明显提升，但是在数据管理方面仍存在一定问题：
1.数据多源：OMS\WMS\TMS\BMS四个模块的数据堆积在服务器中，没有有效利用，数据无法集成、共享，形成若干数据孤岛。
2.数据异构：公司决策层获得的数据来自各部门，数据质量参差不齐，影响经营决策。
3.数据不直观：目前领导看到的是写满数字的各类报表，不易看到趋势、对比。无法有效做到事前预警。
4.信息迟滞：公司支持领导决策的报表都需要专员手工编辑，具有一定滞后性，不便于领导掌握实时数据。随着自身业务不断发展，对大量业务数据的及时获取、分析及可视化需求日益迫切。
5.效率低下：面对分散在全国的业务网点，在一些非业务部门同样存在跨区域协同效率不高的问题，最明显的表现为利用邮件收发数据，利用传统的报表汇聚和编辑数据，症结为缺少数字化协同工具，使整体效率有提升空间。
三.解决方案
运营管理部经调研对比，选择简道云平台，零代码搭建满足需求的应用程序，利用数据思维重塑业务管理思路，聚焦管理实际，满足驾驶舱和移动端办公管理需求，提升管理效率、降低经营风险防范、为经营管理提供决策依据。
驾驶舱和移动端上线后，我们继续拓展简道云功能，将她优秀的可视化效果应用于党建管理、实现了党建工作可视化和系统化管理。简单、便捷的表单制作，移动端易用链接等优点，推动了疫情防控常态化工作的开展。
四.信息化建设成果
4.1 成果总结
1.建设成果
平台主要分析模块：运营监控大屏，常态化防疫管理，党建数据驾驶舱和党员信息管理，客户满意度调查等。
- 应用总数：16
- 表单总数及仪表盘总数：1000+
- 简道云用户活跃数：20+
整体价值
1.效率提升：
认真学习和利用简道云优秀的表单功能，帮助各岗位专员实现快速信息收集、数据汇总、信息查询。配合简道云驾驶舱展示，使各项数据可视化效果明显提升，工作显性化能力加强。现有工作使用简道云程序每月可节省25人天。
2.成本降低：
员工效率提高，工作耗时缩短，节约出的工时转而完成其他工作；同时减少了加班时长，员工幸福感提升。
3.客户满意度提升：
结合甲方客户需求，在驾驶舱设计、移动端展示时进行编辑完善，开通客户专用版，帮助客户实时了解业务进展。优化的客户满意度调查表，减弱了客户在填写时的复杂性，客户满意度提升15%的同时提高了调查反馈率55%。
4.数据思维加强：
培养团队数据意识，增强员工的数字化管理意识，将数字化的管理能力进一步赋予企业员工，力争打造数字化管理新标杆。
4.2 典型场景
随着公司信息化的不断推进，我们首先将简道云运用在运营监控大屏和移动端，解决信息传递滞后问题；优秀的展示效果使简道云被其他部门领导认可，随之应用在党建、疫情防控常态化和客户满意度调查方面。
以下数据因涉及公司商业机密，展示数据均为非正式数据
（1）场景一：简道云，运营监控大屏和移动端
鸿讯供应链管理系统由OMS\WMS\TMS\BMS等多个模块组成，每个模块都有专业人员进行操作，业务数据分散在各个模块中，形成数据孤岛，各个模块的内容有如烟囱一样独立，缺少整体关联。运营管理部要将各模块反应的数据进行汇总、编辑和分析，进而向决策层提出企业资源整合与调配的方案；
痛点/问题/需求：
1.操作效率低:
此前需要靠人工将各模块数据找到关联关系，经过复杂的计算进行体现，数据流转效率低，易出错；
2.数据展示效果不佳:
在数据可视化展示方面表现一般。在员工没有代码编写能力情况下，数据分析和展示只能要求员工通过EXCEL表格等工具进行。
3.耗人工作重复做:
公司每月召开生产经营分析会，在会议前要进行当月运营概况的报告编写，报告涉及当月盈利情况、主要指标达成、运作质量等，PPT报告撰写会耗时3人3天，报告涉及的数据复杂，需要从多个系统模块中提取数据、手动加工、编辑成不同图表，出错率高、每次报告前要反复核对2-3次；而且每月的框架内容一样，数据不同，重复性高。
4.短信推送:
在使用简道云之前，运营人员要手动导出系统数据进行编辑、数据透视、再按既定格式编写短信，还要对前日、全月、全年数据分别加和，体现过去某个时段的数据，文字多且杂乱，最后通过短信群发的方式推送给决策层。短信字数有限，可读性差，使用满意度低。
解决过程：
我们首先梳理这项工作的大体流程，首先是多模块数据的汇聚和清理，然后是数据编辑，最后根据需求做数据展示。
经过探讨，应首先解决“多模块数据的汇聚与清理”问题，也就是从解决数据孤岛、数据烟囱方面下手。面对业务数据分散在各个模块中，缺少整体关联而形成的数据孤岛问题，我们在集团公司信息部领导的支持下，首先与集团的鸿讯云物流平台合作，利用平台已有的数据中台完成4大模块数据的汇聚，拉通各系统数据，根据预设的清理规则，实现系统梳理，使数据输出在数量和质量上得以明显提升。之前靠职员手工关联的各模块数据，改为通过系统关联而处理，数据流转效率提高，并杜绝了出错情况的发生。
然后解决“数据编辑”问题。原始数据经数据中台整合完成，进行人工的加工，剔除一些特殊场景数据，最终形成可使用的数据源，作为简道云展示时使用的数据内容，再以数据导入的方式进行仪表盘展示。
我们计划适时升级至API对接，将物流平台“汇聚与清理”后的数据直传至简道云，在简道云上进行数据编辑、展示和推送。
我们将以上工作的结果，具体应用在运营监控大屏和移动端，从全国（区域）和项目两个维度，分别进行业务的数字化管理和可视化运营。
1.全国业务分析：
了解系统不同模块可输出的数据内容，通盘筹划取数和计算公式，绘制驾驶舱界面。最终实现统揽全国前一天及一段时间的各类型产品发货情况，体现业务趋势；通过TMS系统反馈的不同承运商揽收占比和自提比例，调整承运商配置；透析各仓业务排名及历年数据对比，根据各物流中心操作能力预先设置警戒值，当业务量超过警戒值，总部根据人员调配计划从其他地区抽调人手支援业务。
高级决策者可实时获取经营业绩完成率，各类型项目业务完成情况，各物流中心项目云族情况，为企业年度目标提供信息基础。
2.项目分析
由项目部负责人根据各项目的特点、管理难点、风险点规定驾驶舱模板，项目业务人员按模板上传数据，简道云进行数据可视化。体现业务量分布、库存情况，同时设定了总库存预警和不良品库存预警两个警戒功能，以便项目部负责人及时发现问题，通过调整仓储面积增加库容量、通过资材购买和翻新降低不良品库存，避免出现因盒损无法销售而产生的跌价损失。
3.移动端展示
在使用简道云之后，运营人员只需要将系统数据的原始表格上传到简道云，由简道云根据之前写好的演算规则自动转化为各种可视化报表，通过企业微信进行数据推送，可以将前一日运营情况、完成率等关键指标进行展示。通过简道云的接收对象限制功能，将信息精准推送到相关领导。
   
场景价值：
效率提升。实时掌握当前业务执行过程中的进度和风险，做到响应及时、管理及时；管理层也不再面对枯燥、杂乱的数字，转而看到各种驾驶舱报表，各种时段数据汇总，为决策层提供便捷、便携、可视化的运营情况展示。
节省成本。减少运营业务人员、其他部门人员沟通成本，经过和各业务部门沟通，每月节省工作人天20人天。
对运营部门而言，省去人工数据统计时间，按照过往工作经验，人工数据统计时间需要1.5小时，且准确率低，有出错的可能；利用简道云后，只需要15分钟即可完成，效率提升80%，在保证数据完整性、准确性的同时，大幅节省人员和工时。
及时预警管控。通过预设值，对库存总量、不良品数量、操作能力等及时预警，降低业务风险，给相关业务部门提供依据。
经营分析会PPT。按照PPT的报告结构和图表方式，设计驾驶舱图表，数据更新更快捷、准确。
加强考核。可视化使业务更加透明，不良数据无处遁形，便于管理者建立理性高效的考核体系。
通过大数据分析结果，可建立更多的标准化业务模型，也可对原有模型进行优化升级，拉通业务水平，降低管理风险。
（2）场景二：简道云，常态化防疫管理——健康监测与动向管理
在新冠肺炎疫情期间，上级公司要求鸿讯做好常态化防疫工作，例如：持续对员工身体健康情况进行监测，每日汇总并上报员工身体健康状况，落实日常体温监测，留存监测记录，对员工离开工作驻地的出行情况及时掌握动向，做好记录工作。
痛点/问题/需求：
健康监测。对员工的健康监测是靠微信群中接龙，员工自报体温和健康情况，但是无法上传测温证明，也无法留存监测记录，不能满足管理要求。
离开工作驻地管理。员工需使用电脑登录VPN，进入OA系统，填写离开工作驻地申请表，选择流程发送。上级领导也要登录VPN进入OA进行审批，流程流转至防疫专员下载表格并登记记录。存在3个痛点：①全流程都需要登录VPN再登录OA，操作不便。②有些领导关闭了OA主动推送功能，只有在登录OA后才能看到，存在“先斩后奏”现象，与管理要求不符。③防疫专员要逐一下载并记录，有遗漏可能，工作效率不高。
解决过程：
项目组协同防疫办使用简道云，将健康监测和离开工作驻地生成两个表单。
健康监测。①定时向全公司员工推送登记链接，提醒进行体温监测，避免遗漏。
②通过定位和图片，准确记录员工位置，体温计拍照上传，留存监测记录，符合管理要求。
离开工作驻地管理。员工扫描二维码直接在微信中进行登记
 
流程提交后，上级领导弹出审批提示，审批结果告知员工，并流转到防疫专员，可在后台记录信息，无需再做手动记录。
场景价值：
健康监测。员工每日拍照体温计上传照片，满足集团管理需要，方便溯源。
离开工作驻地申请。员工无需再周折VPN、OA、表格，直接微信扫码登记，省时省力；领导不会因没登录OA而错过审批；防疫专员不需要再逐个记录。按照过往工作经验，因为跨省出行的情况实时发生，流程中的三个主体都费时费力，平均每天需要1小时，且有遗漏统计的可能；利用简道云后，三个主体的工作量均减轻，防疫专员只需要每日登陆后台查看系统生产的汇总表即可完成，几乎不再需要统计操作，在保证数据完整性、准确性的同时，大幅节省人员和工时。
（3）场景三：简道云，客户满意度调查
鸿讯作为一家第三方物流公司，最终目标是向客户提供优质服务并使其满意。所以我们非常重视客户满意度管理，通过满意度调查，全方位了解客户需求、使客户满意并获得客户忠诚。在客户满意度管理方面，编制了客户满意度调查表，由总部质量控制室每个月以邮件形式发给客户，客户打印、填写、盖章后回寄到总部质量控制室，室经理进行回函统计并提出改善建议。
痛点/问题/需求：
回复率低。在使用简道云之前，客户需打印excel表格，填写完成并盖章后回函，反馈地点受限制、操作也复杂，所以客户回复率低，不便于进行满意度调查，反而引起客户反感。
结果统计效率低。客户打分后，总部质量控制室收集打分结果，逐一摘录再汇总在制式表格中。同时不便于对项目改善情况做横向对比，无法跟踪项目改善进展。
解决过程：
项目组协同总部质量控制室使用简道云，由客服专员将满意度调查表生成表单，推送二维码和链接给甲方客户。
客户可在电脑或手机上通过选择的方式进行打分，简单几下即可完成，在解决回复率低问题的同时，利用简道云带有手写签名功能，确保满意度调查真实性。
客服专员在简道云后台直接查看客户回函，完成了满意度结果收集，大幅缩短了工作耗时。并可横向对比客户满意度情况。
场景价值：
反馈率提高。对甲方客户，因操作便捷，不受限制于电脑前，可以随时随地进行打分，简单几下即可完成操作，客户反馈率也从45%提升至100%，客户意见更多的反馈至总部，用于有针对性的提升对甲方的服务品质。
服务质量改善。客户专员对往期满意度结果做横向管理，洞察项目经理的改善情况，督促服务质量改善。
人效提升。客服专员减少了数据回收、数据汇总的工作，直接导出报表即可，根据和总部质量控制室沟通，每个月可以减少5人天。
（4）场景四：简道云，党建数据驾驶舱和党员信息管理
坚持党的领导、加强党的建设是国有企业的独特优势、光荣传统、力量所在。以高质量党建为国企高质量发展强根固魂、凝心聚力。提高国有企业党的建设能力，可强有力的推动国有企业高质量发展。
鸿讯作为是一家网点遍布全国的供应链管理公司，在册党员如星星之火分布在全国各个省区，传统的党建信息采集工作靠发excel表、填写、收集汇总、呈阅来完成，例如收集各区域的三会一课信息，首先要向各区域发表，分别收集回函，整理汇总，呈阅。党员情况变化需要手动更新。入党申请书、思想汇报等需要线下管理。
痛点/问题/需求：
总部党务管理工作效率低，需要挨个催促信息填写，且返回数据的填写质量参差不齐，需要反复对接。
党建管理工作偏内部、不容易显性化，同时缺少对数据的分析整理，可视化效果差，不便于找到区域间的差距，进而领导区域工作开展，当前管理模式无法满足管理需求。
全国提交的入党申请书、思想汇报等纸质文件拍照后，要党务专员登录VPN进入OA，在不同页面做后台管理。一对多的管理，党务专员的工作压力大。
党建管理内容登记在5个表格中，缺少数据钻取和联动，查找效率不高。
解决过程：
针对线下表格收集信息慢的问题，引入简道云，由党务专员绘制表单模板，设定推送提醒的时间，促使各地同事按时填写，系统收纳信息；通过聚合表、数据工厂实现数据联动，无需打开多个表格即能实现数据在线查看。
针对数据缺少分析整理、可视化效果差的问题，绘制可视化图表，以数据为依托，从多个角度对信息做分析，及时掌握党建工作结果。
针对一对多的管理工作压力大。我们给在册党员和入党积极分子开立账号，通过表单内的附件功能，自行上传自己的入党申请书、思想汇报，修改状态等，减少党务专员工作压力。
场景价值：
促进基层党建工作提质增效，通过智慧党建大数据平台的搭建，实现对党员的动态管理，同时也为各类党建学习、党务管理工作的开展提供了数据决策依据。
通过可视化大屏，将各区域党员信息、学习信息进行线上管理，分析党员区域分布、年龄、性别等情况，开展适合的组织活动。
有针对性的发展优秀同志入党，解决空白班组等问题；对各区域三会一课学习开展情况统计，促使党的建设始终处于高水平。
做到信息协同和管理联动，不断提升党员干部的学习能力和工作本领。
线上定时填报，减少党务专员与各地的沟通过程，每月节省工作人天：3人天。自行上传思想汇报节省党务专员每月工作人天5人天。
大多数党员是各地分公司负责人或骨干力量，学习能力和管理能力强，通过亲身使用简道云，了解其便利性，拓展简道云在日常工作中的使用，继续开拓简道云使用的新“战场”。
五.项目总结
5.1 CIO/项目负责人点评
大数据时代，只有实现了全量数据可知、可存、可取、可用、可管的前提，再通过便捷的手段进行统一利用，才能保证数据价值输出在数量和质量上的稳步提升，从而真正形成具有生命力、可不断迭代优化的高效数据生态。企业的信息化升级要和业务管理紧密结合，IT团队快速响应、业务管理团队深度参与，可解决企业经营痛点，提升眼界和价值，激发企业内驱力。
面对大量数据的分析展示时，简道云的零代码很容易上手，员工只需要经过简单培训（有些员工自己就能摸索使用）即可独立运用，能省时、高效地完成开发任务，同时保证很好的展示效果。在使用过程中根据需求快速迭代，符合业务管理需求和未来发展趋势。简道云的demo节省了大量的开发时间和成本，为项目实施提供了强有力的支持，简道云所提供的demo要活学活用，善于组合运用。多学多看多试用，可以找到既有项目的优化方案。
5.2 经验心得
需求调研阶段:要充分调研各部门需求，从需求路径出发，形成完整的数字化需求，在表单设计时尽量在表头中涵盖所有内容，配合聚合表、数据工厂，为项目成功奠定坚实基础。尽量让相关方参与需求讨论，鼓励提问和提需求，避免沟通疏漏导致返工。 项目规划方面。先解决最需要解决的问题，过程中挖掘简道云在其他方面的潜力，逐步发挥简道云的功能，以成果吸引其他部门参与。简道云项目组成员不了解其他部门的具体需求，在传播时只需要教会使用方法，结合一下落地的案例告诉其他部门可以达成的效果，后期在落地时与简道云工作人员一起提供技术支持。 意识培养。简道云提供的零代码平台为项目落地节省了大量的开发时间和成本，项目负责人要对员工进行简单培训，并培养团队数据意识，增强员工的数字化管理意识，将数字化的管理能力进一步赋予企业员工，力争打造数字化管理新标杆。 求真务实。报表和应用不在多，关进是解决问题点，帮助业务人员节省时间提升效率。 发挥引领作用。企业的数字化转型难点不在技术，在观念的转变和模式的变革。管理者要不断鼓励业务人员进行创新，不拘泥于条框，鼓励天马行空，并带头配合新应用的使用。 | 
