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企业简介
千里马机械供应链股份有限公司创立于2002年，总部位于武汉，旗下拥有20多家控股子公司，近百家直营门店，分布在湖北、新疆、四川、广西、山西、重庆以及中亚哈萨克斯坦、乌兹别克斯坦，直接客户超过5万多家。
千里马立足于工程机械现代服务业，面对一个存量巨大，蕴藏“一带一路”服务新机遇的万亿级市场，致力于提供差异化的后市场服务，搭建去品牌、去区域、可延展的中国工程机械绿色供应链服务平台。
正文
一、业务挑战
当前工程机械行业受宏观经济变化及疫情影响，市场需求大幅下行，行业产能结构性过剩，产品同质化，价格战竞争激烈，多年以来以“整机销售毛利为主营的”传统商业模式受到具大冲击，迫切需要转型升级。千里马一直在探索商业模式的创新，致力于打造基于全生命周期的工程机械绿色供应链平台，依托新零售门店和“小马快修”平台，为用户提供整机销售、维修及配件、二手机置换、再制造、设备租赁、机手培训等全生命周期服务，为制造商提供品牌运营、产品营销、风控管理、售后保障等综合服务。
为实现转型升级，千里马开始聚焦数据价值，推进数据驱动运营管理。但公司中每个业务系统中都存在分散数据和报表，容易形成数据孤岛，也缺乏统一的数据监控平台，对于跨系统的报表制作和数据分析，仍然需要靠传统的Excel来处理，人工成本是相当高的，而且业务报表只能实现基本数据汇总和展示，不能直观、丰富的查询和展示分析数据，也不利于整个集团的全面管理决策。
二、解决方案
对于上述问题，千里马希望对内建立一个支撑整体运营管理的平台，打通核心价值链，形成计划、销售、租赁、施工、研发、供应链、再制造、物流、服务、债权、财务一体化的信息管理系统，对外为用户提供以智慧工地为核心产品、健康诊断为核心服务的智慧工程机械整体解决方案，在为用户创造价值的同时带来全新的用户体验。
千里马供应链信息系统规划
千里马数字化运营管理平台采用FineReport报表工具搭建。FineReport是当前市面上比较成熟的企业级 web 报表软件产品，公司的研发团队不用重新开发，节省了大量人工成本，而且易学易用，经过一两个月的学习和培训，就可以上手，快速响应业务报表需求。FineReport是千里马打造绿色供应链平台进程中的重要工具之一，有效地实现了公司主营业务的各时段的经营指标、过程信息获取，实时及分时数据查询、数据挖掘、数据分析等，为经营活动的评价、考核，以及接续经营业务的评估、决策，提供了有效的方法和工具，大为改善了相关的管理过程和运营效果。
千里马作为国内领先的工程机械服务商，业务覆盖整机营销、服务后市场、贷后管理、智慧工地、智慧租赁等多种业务生态，我们希望结合FineReport的可视化功能将业务场景化，从而真正发现数据价值。举一个例子，我们通过地图工具将千里马的设备、服务车辆以及服务人员出工动态集成在一张地图上进行展示，可以更直观地看到一线人员的跑动情况，进行更精准地管控。千里马的400客服中心就坐落在数字大屏室，进行指挥作战。
除此之外，千里马数字大屏还针对智慧营销、智慧服务、智慧风控、智慧租赁、绿色供应链等主题模块进行了展示，成为公司对外宣传的良好窗口。公司很合作伙伴、重要客户、以及同行、政府部门等外部嘉宾前来参观视察时，都给予了好评。
公司在数字化营销转型中，需要精准定位核心用户进行精准营销。以往我们的营销人员开拓市场，需要前往客户工地、矿山等进行拜访，掌握的信息不全面或者不及时，无法把握客户的精准需求。我们通过多源数据导入，实现用户数据的全量整合，识别唯一用户，构建了比较完善的用户标签体系及画像体系，可以精准地获取客户维保需求，什么时候需要做保养、什么时候需要购买什么品类的配件，是否需要购买新机等，都可以提前预知。公司通过抓住核心用户痛点需求，实现定制化服务，客户服务更及时、更精准，从而提高了用户满意度，提升了用户全生命周期价值。
三、未来规划
千里马供应链信息系统未来希望能打造成一个开放性的生态系统，为上中下游不同主体提供系统接口，基于产品全生命周期为轴线，将前端企业的绿色设计、绿色制造，中游的绿色经营绿色服务、绿色化正向逆向物流、工程机械设备全程状态监测与管控、以及废旧设备回收与再制造，下游企业的绿色运行、绿色施工与安全管控等，进行系统化整合，促进基于工程机械全生命周期的绿色化供应链协同运营。
未来任重道远，千里马择高而立正当时。 | 
