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1.企业简介
四川杏林医药连锁有限责任公司（以下简称：杏林医药连锁）成立于2001年10月，专注致力于医药及相关产品的零售业务。2003年11月，杏林医药连锁在同行中率先通过GSP认证（药品经营质量管理规范认证）和取得在全省范围内开药品零售门店的资格。截止2013年，四川杏林医药连锁已发展成为拥有70多家下属直营门店的大型医药零售连锁企业，并全部实现信息联网管理，已连续3年实现销售增幅达35%。截止2013年，公司共经营药品、医疗器械、保健品及相关健康产品10000多种，无论从销售规模和品牌影响力，在成都市均稳居市场前列，并被成都市政府列为四大“重点扶持药品零售企业”之一。
截止目前，杏林医药连锁拥有医药连锁门店、国医馆、明医、批发公司等多元产业结构。公司旗下连锁门店200余家、医馆7家。公司开展了包含传统医药零售、互联网O2O、医药电商、DTP等多种业务，经营产品一万余种。
目前员工1500余人，在成都、省内多个城市及重庆拥有下属直营门店和国医馆，无论销售规模和品牌影响力在四川都位居前列。公司还将加强员工心灵品质建设、夯实各项业务基础，成为四川医药零售行业的领跑者！
2.项目背景
公司背景：四川杏林医药连锁有限责任公司于2001年7月26日在成都市高新工商局登记成立。公司经营范围包括销售：医疗器械I、II类。
项目背景：随着企业的发展，对于数据分析需求越来越大，2017年以前使用的主要经营系统对于报表没有二次开发功能，很多的分析只能通过EXCEL导出原始数据进行多次加工，工作效率非常低并且出错率很高，于是在2017年初引进FineReport，2017年底进行了数据仓库、ODS的建设，分析数据库与业务库彻底分开，对分析报表按主题分类，大大提升了数据分析能力，解决了大部分简单的分析需求。
痛点：随着数字化的推进，业务部门需求越来越多，使用FineReport的初期并未进行系统的数据规划，导致一些数据量大的分析报表运行时间长或运行不出来，甚至直接影响业务开展。
需求：为提升操作便利性，2018年进行了移动数字化的升级，主要针对销售、商品配置、商品缺货、员工能力、员工预估收入等主题，便于相关人员实时掌控、跟踪并改善业务数据。2019年新增业务审批移动化，便于及时审批业务开展。
3、解决方案
第一阶段：搭建数据仓库，整合分散数据
当前系统中分散的数据缺乏统一的管理平台，数据的获取效率低、准确性差。基于此，整合分散数据成为数据应用的前提，数据仓库以各个经营子系统为数据源，分析数据库与业务库彻底分开，以业务板块为主题，对数据做汇总管理，在保障数据准确性的前提下提高数据获取时效性，降低数据获取难度；
第二阶段：上线报表平台，解决精细化管理难题
17年引进FineReport，以业务板块为主题，开发大量分析报表，大大地提升数据分析能力，解决了大部分简单的分析需求；
第三阶段：移动数字化，数据“一触即达”
为提升操作便利性，2018年进行了移动数字化，主要针对销售、商品配置、商品缺货、员工能力、员工预估收入等主题，便于相关人员实时掌控、跟踪并改善业务数据。2019年新增业务审批移动化，便于及时审批业务开展。
4、应用场景
4.1场景一：门店选址
背景：对于零售门店来说，选址是非常重要的，门店所处周边很大程度决定了商圈业态，因此新店扩张前的市场调研十分重要，公司会让拓展部收集相关的信息。
痛点：传统模式下，拓展部打印好固定表头的纸质单，找到合适的地方通过手机拍照、纸质单记录，回公司整理材料时，大量的照片与手写记录对比工作量非常大，系统录入的工作量非常大，此外遇到下雨天将大大影响在外记录的进展。
解决方案：
1）通过手机系统规范化选址必要信息，拓展部在外挑选地址时通过手机完成信息的录入、经纬度定位、拍照上传；
2）收集后的数据通过地图展示，管理者可以快速的查看各等级预选址的分布、密集度、区域覆盖度；
实现成果：
1）门店地址录入，以及周边商圈信息获取；
 
2）通过收集到的信息，由系统进行门店的等级划分，以地图方式呈现，为管理者选址决策提供直接参考。
4.2场景二：手机动态盘点
背景：无论医药连锁还是其他制造业，库存管理的准确性都是经营的基础。如果库存都不准确，那么正常经营都无法开展。而库存准确性只能通过盘点方式来核查。
痛点：以前门店盘点通过维护货架商品、新建盘点任务，录入本次想要盘点的商品、锁定当时的库存数据，再用打印机打印到纸张上面，店员拿着纸张去核对实物，整个过程耗时耗力。此外核对的过程中，难免有顾客购买了这个货架上的商品，还得把刚才顾客购买的商品数量加上去，最后再一条一条的录入系统进行比对得出盘点差异，如果有异议的商品还得打印出来再去核查。这种盘点方式的弊端：
- 数据准确性低；
- 只能一鼓作气盘完已设定的任务，中途不能干其他事情；
- 浪费大量纸张；
- 数据录入效率低下。
解决方案：通过帆软V10移动端开发一套盘点系统与ERP进行打通，调用手机摄像头扫描商品条码或者输入货号，系统自动带出产品信息及库存现有批号，录入对应的实物数据进行盘点操作，结果通过报表方式进行统计。管理部通过手机盘点的数据去反哺修正ERP的库存数据，再通过ERP去完成门店的补货。
优点：店员利用空闲时间随时都可以盘几个商品，不需要设定任务，不需要打印纸张，也不需要录入系统比对，通过系统数据对接，随时盘点都保证数据的及时性与准确性，提交后系统自动完成比对最终得出差异结果，完成盘点管理。
实现成果：店员利用APP打开商品盘点报表，通过扫码方式扫药品包装盒条形码，系统自动带出药品、店员相关信息，由店员完成库存量的录入。
 
将ERP中库存数量与盘点的盘点的药品数量进行对标，对存在差异的药品进行预警标识，并生成新的标识字段，管理人员能够快速地获取不一致信息，完成审核并修正数据；
此外，通过盘点的数据实时统计，管理者能够实时的看到各店面的盘点进展，对于盘点超期未完成盘点的门店，管理部门能够定向电话询问情况、以及催促待办，避免传统模式下面向多人多轮的沟通、群里艾特消息漫天飞的情况，让信息精准传递。
场景价值：
1）对于公司来说，提高了盘点的准确率、员工工作效率，公司管理部门能够更好的管理门店，避免信息不全带来的额外管理成本；盘点的准确率也趋于100%，将人为因素降到最低；
2）对于店员来说，每个店员从原来的20小时时间投入变成碎片时间处理10小时内完成，不用下班额外花过多时间用于药品盘点，同时自己的盘点数据准确透明，自己KPI也能够稳定的完成；真正将店员精力释放，用于服务顾客；
3）对于管理部门来说，对于盘点有问题、盘点未完成的门店沟通，信息高效传递，不再多对多的电话、群沟通低效模式。
4.3场景三：店员拿药练习
背景：店员专业能力既要体现在理论知识层面，还要在实际场景中快速的通过病人的描述快速推荐药品、并精准找药。所以无论新药品进店、店员招新、店员调动、或者定期考核，门店都会要求店员通过现场拿药练习，让店员熟悉药店每一个药品的功效、用途、用法、大概价格、陈列位置和一句话卖点，反复练习加深店员对商品的印象，最终实现专业能力的培养，更好的服务顾客。
痛点：传统方式下，总部通过EXCEL进行任务分配，说明哪些店员需要练习哪些商品，店长收到EXCEL，找到自己店里的店员、对应的商品，打印出来，店员拿着纸质单据去找商品，再进行商品的简述，店长打分后录入EXCEL进行回传，总部根据门店回传EXCEL进行统计得分，效率低下，店长要求不同打分高低也不同，无法做横向比较。
解决方案：
1）管理部门通过填报，确定需要拿药练习的员工、以及药品；
2）通过手机进行拿药练习，展示对应店员需要练习的商品目录，店员按照目录拿回商品后交给监考员，监考员通过耗用时长及讲述效果进行打分；
3）系统统计店员拿药练习情况，讲多门店进行对比，看出员工能力、店面整体能力；
实现成果：
1）可以通过系统查看需要拿药练习的药品目录以及当前完成进度；为监考人员提供了监考面板，可以实现计时、打分多项诉求；
 
2）管理部门可以从门店、优先级维护查看各门店、人员的拿药练习进展、时长，对于完成进展慢、时长不符合标签的门店及员工进行标识，领导可以进行定向管理；
3）通过拿药练习数据，详细展示每个门店熟练人数及占比、初级/中级/'熟练/能手数量及占比，侧面体现了公司的组织能力及人才情况。
场景价值：
1）每天节省练习过程时间40%，提高工作效率；
2）拿药练习数字化，可以实现数据闭环，提升店员专业能力；
4.4场景四：董事长看板
背景：杏林药业董事长管理非常看中过程，会对业务运营过程中很多细节数据进行查看；
解决方案：开发移动端的看板，利用指标、图表、表格方式，分析公司整体、非院外、非线上、院外、线上的销售情况；
实现成果：实时的统计各维度的销售、毛利相关指标情况，通过与目标对比，掌握公司经营状况；
场景价值：
决策层实时、多维度的查看销售情况和公司毛利，当指标异常时，可快速定位到出现问题的销售渠道、销售区域，并找到对应责任人，快速采取策略，减少公司损失；
5.总结与展望
移动数字化，大大地降低了企业的成本，为后续的数字化转型提供良好的基础，成果归纳如下：
1）对于公司来说，提高了数据准确率、员工工作效率，公司管理部门能够更好的管理门店，避免信息不全带来的额外管理成本；将人为因素造成的损失降到最低；
2）对于店员来说，每个店员从原来的20小时时间投入变成碎片时间处理10小时内完成，不用下班额外花过多时间用于手工处理数据的工作，同时自己的数据准确透明，自己KPI也能够稳定的完成；真正将店员精力释放，用于服务顾客；
3）对于管理部门来说，对于数据有问题、盘点未完成的门店沟通，信息高效传递，不再多对多的电话、群沟通低效模式，可以实现数据闭环，提升店员专业能力。 | 
