|
“数据+平台”推动数字化运营管理，提升业务一体化水平
企业简介
山东浪潮新世纪科技有限公司是浪潮集团有限公司旗下的子公司，专业从事彩票营销及运维服务工作，以彩票大数据、零售大数据、政府大数据为发展方向，是全国最早、规模最大的以即开型彩票订购、配送、市场营销、销售为主营业务的公司。公司立足山东、江苏、浙江即开彩票市场，以自主研发的即开型体育彩票高效运营管理系统为核心，打造出了强大的即开型彩票的物流配送业务模式。
浪潮集团是中国领先的云计算、大数据服务商，拥有浪潮信息、浪潮软件、浪潮国际三家上市公司。主要业务涉及云计算、大数据、工业互联网、新一代通信及若干应用场景。已为全球一百二十多个国家和地区提供IT产品和服务。
1 业务/管理需求/挑战
各个系统每天都会产生大量数据，包括结构化、语义化、日志数据等，而且系统相对独立，需要通过手动的汇总整理，过程不仅费时费力，还容易影响数据精确程度。在需要某些数据支撑时，调动人员较多，生成周期较长。
1、数据分析意识不足，数字化运营难以实现
大部分业务流程未实现数字化运营或运营数据无从查看，人员普遍缺乏数据分析意识。在这种环境下，难以推动整体业务数字化运营及业务提升。
2、系统未打通，数据孤岛严重
业务系统众多，比如渠道系统、销售系统、仓储系统，各系统间未打通，异构系统多，数据分散、孤岛问题较为严重。
3、数据处理效率低，运营效率低下
各部门之间人工要数、重复要数严重，管理层无法直观查看数据，问询靠电话、口径不一致等问题较为严重；技术部门提取数据效率低，难以满足多变的业务需求，数据不能有效流动和共享。
4、缺乏一体化管理平台
缺乏一体化管理平台，业务管理思想难统一。考核管理工作无法实现过程监控，任务目标及达成情况不清晰，被考核对象无法进行查缺补漏。无法实时知晓业务开展情况，难以清晰把握市场情况。
2 解决方案
一、项目思路
为提高管理效率，挖掘数据价值，提升数字化运营水平，公司经过多次研讨、规划，决定推进大数据分析平台的建设应用，确保所有工作人员均可通过数据平台实现线上业务监控管理，推动业务数字化运营管理，提高数据可利用性和时效性，更提高各层业务管理者的管理效率。我们根据公司业务模块，打造了集销售、考核、营销、仓储、物流、客服等数据于一体的大数据平台，旨在多维度把控和分析市场情况，解决数据碎片化、业务监控难的问题。平台运营模式架构图如下：
二、项目过程
1、平台建设规划及顶层设计
制定⼤数据平台建设的⽬标、重点任务和蓝图架构，并将分解为可操作、可落地的实施路径和⾏动计划，为后续工作推进提供有效指导。
2、建立组织制度保障体系
组建项目组，明确分工，充分调动相关部门积极性。组织的执⾏层⾯由业务部门和技术部门共同组建，并确⽴决策层、管理层和执⾏层三级的项⽬组织机构，每个⼩组各司其职，开展项⽬的具体执⾏⼯作。
3、业务流程梳理固化，实施数据治理
与业务部门共同梳理业务流程，优化固化业务和审批流程，实现管理过程标准化、体系化、可执行。提取标准数据项，构建平台数据库，制定数据标准，统一各业务系统来源数据规则。
4、开展业务需求分析
根据业务划分系统用户，面向不同角色用户开展业务需求分析，了解使用场景及用户需要，根据需求分析结果，出具系统功能实施方案。
5、进行系统部署及功能搭建
根据系统需求方案推进系统部署及功能搭建工作。
6、培训及推广
根据项目计划及功能实施情况，开展系统培训及推广工作，并不断根据用户反馈进行系统优化。
3 业务/管理应用场景
3.1 场景一：促销活动专题分析
一、痛点
促销活动数据跟踪滞后，活动效果后知后觉，无法及时获悉活动开展情况，导致无法在第一时间做出应对策略，只能是事后分析促销活动成与败。所以计划搭建促销活动专题分析模块，通过系统实时监控活动开展情况。
二、解决方式
通过与业务系统数据库关联，搭建促销活动数据库，然后通过数据平台搭建促销活动专题分析模块，突出不同区域表现优劣，还可层层钻取查看宏微观数据，了解各种指标、门店的表现情况。模块搭建完成后，再按角色层级划分给各级业务管理人员，业务管理人员即可通过电脑、手机随时随地查看所辖区域活动进展情况。
三、场景价值
该场景的实现提升了促销活动的数字化运营水平，在活动期间可实时体现门店参与情况，以便形成较好的销售氛围，极大限度地激发活动效果，促进销量提升。同时，对于管理者而言，该场景能够帮助管理者更清晰的掌握市场情况，为业务决策提供支撑。
3.2 场景二：数字化仓储管理
一、痛点
仓储管理的难点之一，便是仓库货品的征订、备货管理，建立一套科学的体系预测市场消化情况，进行合理备货，显得尤为重要，如此一来才能实现成本节约，同时保障市场销售的目的。仓储管理的另一难点，在于实时跟踪货品流动及库存情况，在数字化程度低、沟通效率低的条件下，仓库货物的真实、实时信息获取存在着一定的困难。
二、解决方式
我们将数据平台与仓储管理系统、商城系统联动，通过数据平台实时展示货品库存情况。并根据历史销售数据预测未来市场容量，以此做为征订、备货数据支撑。
三、场景价值
此种方式准确推算市场容量，大大提升了库存征订、备货量准确度。与商城系统整合，更为业务管理人员提供库存实时监控渠道，便于实时掌握仓库库存情况。
3.3 场景三：人员考核管理
一、痛点
业务人员目标不清晰，不清楚对于自身各项业绩指标达成情况，无法在工作过程中及时知晓个人业绩达成情况，无法及时查缺补漏。
二、解决方式
围绕考核制度，准备基础数据，设计信息化工作流程，定制人员考核管理模块，实现省、地市、区县、管理员等各级对象考核指标的实时监控与线上共享，如库存、销售、贡献等，管理人员能够通过数据平台实时了解指标达成情况，及时发现不足并做出应对策略。此外，还提供监控预警功能，通过定时任务自动识别并定向推送至相应业务人员。
三、场景价值
将数据平台作为一体化运营管理平台，聚焦核心考核指标，吸引各层业务管理人员登录查看，有助于统一全员思想、明确思路。另一方面，数据平台也为人员考核管理工作提供信息化、可视化展现渠道，大家可以实时查看个人绩效达成情况，及时查缺补漏，促进整体业务提升。
4 总结与展望
通过此项目的建设，提升了我们公司的业务管理效率及精细化管理水平，便捷化的开发方式降低了业务及技术人员使用成本。具体收益还可体现为以下方面：
1、整合数据、统一口径
系统整合多渠道信息资源，打通数据孤岛，实现数据集中管理、口径统一，业务人员无需在多个系统间来回切换，由一个系统即可查询到全部所需数据。
2、推动数字化运营、助力信息化建设
系统将繁杂的数据分析需求及线下处理流程转化为线上模块定制化建设，随用随查，而无需技术人员时刻通过数据库调取数据，提升了数据分析效率。另一方面，数据由大到小、由宏观到微观，数据质量也得以保证，管理人员还可随时随地查看数据、分析数据，数据分析更加便捷。
3、挖掘数据价值、增强数据可读性
业务数据中往往隐含着不可估测的价值信息，我们采用数据分析方法挖掘数据内部蕴含的潜在价值，再通过数据可视化技术加以呈现，提升了数据可读性，也有利于总结归纳数据蕴含规律，为业务决策提供支持，如活动方案制定、库存优化、仓储预警、资源分配等。
4、特殊业务场景实现
系统采用模块化建设方法，具有较强可扩展性，能够持续跟进并快速响应业务需求变化，同时反向为业务决策提供支撑，有利于形成良好的可持续发展的业务生态。
5、多终端、多场景应用
该项目实现了可在PC端网页、手机APP、平板应用、电子大屏、电视等多终端浏览操作数据平台，渠道丰富，能够满足多种业务场景需求，如报告、会议、参观等。
未来，我们将继续秉承集团发展愿景，深耕于数字化建设方向，通过深层次的数据挖掘利用实现增效提升，服务于经济社会的数字化转型。 | 
