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1．企业简介
一起趣成立于2022年1月， 是一支跨境物流老兵和互联网技术人才组成的跨界战队。
跨境电商高速发展这十余年的时间，苦跨境物流久矣，我们的目标是， 整合海内外行业最优质的资源，团结有担当的人，成不苟且的事，一起打造“不将就”的服务， 日拱一卒，快速迭代，为中国的跨境电商出海提供全方位的物流支持。
2．业务需求/挑战
公司成立之初，拥有一套自行开发的系统，但后续发现该系统在维护方面成本够高，并且由于预算限制无法进行进一步的迭代更新，只能进行数据修复工作。这就导致很多系统功能并无法发挥出来，业务痛点也无法解决，主要业务挑战和痛点如下：
（1）现有系统无法再次扩展新需求
由于公司预算有限，现有系统更新迭代的成本又过高，所以无法进行进一步的迭代更新，只能进行一些简单的数据修复工作。导致现有系统无法再次扩展新需求，跟不上业务的发展。
（2）业务流程经常变动
公司业务是比较灵活多变的，随着公司的不断发展，业务流程也是需要经常变动的，这就要求相对应的业务系统也要有灵活迭代的能力，但现有系统显然无法满足。
（3）国际物流相关业务场景复杂
国际物流相关业务场景复杂，单一的功能性系统并无法满足多场景的业务需求，性价比不高，自研系统成本又太高，且传统系统过重，后续的迭代不仅成本高，一次迭代所花费的时间也很长，很难跟上业务的变化。
（4）国际物流参与协同方多，涉及国内和海外
国际物流参与协同方多，涉及到国内和海外，既有外部的协同又有内部的协同，市面上很多其他工具并无法实现这种综合性的需求。
3．解决方案
通过帆软销售的推荐，公司了解到了简道云，经过选型对比和考察，最后决定使用简道云来帮助实现业务需求。
公司的业务主要分为三个方面：销售端、运营端和基础数据。销售端主要面向内部销售，运营端则核心管理订单执行节点流程，而基础数据的核心任务是维护正确的汇率等信息以支持销售和订单管理。
将这三个方面划分为不同的应用的原因在于它们的维护者不同，分开之后可以为不同的人员提供不同应用的权限。同时，未来的规划也包括将诸如基础数据开放给其他合作伙伴使用。
ERP：核心管理订单和应收应付
CRM：管理客户档案，以及过程中的询报价
MDM：管理基础数据，港口、地理位置、集装箱等
表单分为两类：
操作表单：页面中输入相关信息，触发智能助手、流程、API，更新模型中的数据
模型表单：存储数据，与流程等无关
前期主要任务是明确管理目标，并引导管理者清晰地梳理流程，纠正当前存在的错误或不适合的流程，这个阶段共耗时约3个月。
在设计完demo之后，实施阶段仅需大约2周的时间。目前，系统的运行非常顺畅，从成果的角度来看，与传统的软件自研或外包相比，成本大幅度降低。
4．典型应用场景
4.1 场景一：海运管理
痛点难点：
国际物流相关业务场景复杂，作业周期时间长，物流节点多，数据多。而实际业务中，疏漏是经常出现的，例如，船开后忘记给国外代理确认箱货信息，到达目的港后也遗漏给到客户确认账单，导致放货延迟，产生额外异常费用等等。
解决方案：
采用普通表单+智能助手的方式来解决。
从客户委托开始，存在几十个业务节点，核心在于在规定的时间前完成规定的动作，例如：在截关时间前提交贸易数据，在船靠岸前支付供应商部分费用，在船靠岸5个工作日前确认客户账单，并且催收，在船靠岸以后根据不同运输条款支付供应商费用，同时通知海外代理放货，还需要发送电子提单等操作。
目前这块实施不是很顺利，主要是培训成本，用户在切换系统过程中，不想改变原有的交互方式，对于需要多次点开，层级点开的交互很反感。依旧倾向于搜索内容，列表展现，列表上交互按钮，单条数据点开可以查看详情这类非常传统的交互方式。现在是重新设计模型，把之前打散的业务模型，重新合并成一张大的表单，这块还未完成。
场景价值：
替代现有自研系统。
  
4.2 场景二：询报价
痛点难点：
报价是一项繁琐的任务，经常会有询价周期长，无留存，无跟踪，上下游协同多等难题，在这个行业中一直没有一个特别出色的报价系统，问题并不在于系统本身的困难，而是在于报价维护的困难。
解决方案：
公司在业务上成立了一个专门的小组，负责维护报价，并为销售人员提供参考依据，以取代传统的通过Excel来回传递的方式。通过简道云流程表单来管理客户询报价，后续一键生成订单，基于数据可以做到每个销售的行为分析，用于团队管理。
场景价值：
现在，销售人员可以在手机上自主提交需求信息，后端业务根据需求进行定制化集中报价，这一改进使报价周期从原先的半天缩短到了仅需10分钟。
销售提交询价，商务核价报价，销售报价客户，销售登记结果。
4.3 场景三：价格查询
痛点难点：
对于非单点询价，每天报价量巨大，销售自主查询有效提高效率。
解决方案：
普通表单+API
场景价值：
自动生成价格查询记录，无需人工接入，提前维护常用数据，对于大量日常询价，业务侧维护了一个市场指导价格，在某个区间内允许销售根据查询到的价格适当降价或者提价，这也是大大减少报价小组的工作量，每天可以减少50次左右的人工报价和核价过程，目前人工仅针对定制化场景进行报价。
收集供应商提供报价修改后导入系统
API中转查询
留存查询记录
5．总结与展望
总体来说，简道云可以替代现有系统，但是由于和之前用户体验相距大，实施时间就会加长，加之两边并行，目前仍然没有完成完整替换。
流程引擎只适合处理简单场景的协同，对于复杂过程，大量前进后退非审批流类的支持不好，所以只能通过入口操作表单+智能助手更新数据。
从技巧上来看，项目经理的能力是项目是否能顺利实施的关键因素，项目经理前期沟通业务，确认需求，开发配置等等都发挥至关重要的因素。
从配置技巧看，复杂场景下，API是解决问题的关键能力，大量报表要求实时性都很高，用户一般不接受一小时一次的更新，所以只能通过智能助手触发服务端接口重新计算以后回填入简道云。
未来规划上定位上，已经明确把简道云定位成数据录入的入口（业务操作入口），数据保存的数据库（数据分析入口），API作为数据处理入口，配合少量自研服务端代码来完成系统的升级和实施。
在整个过程中，我们也遇到了不少问题，包括业务问题和技术实现问题。受限于简道云的功能，很多交互无法实现，只能通过API进行额外处理再进行回填。这也是整个过程中最痛苦和最困难的部分。 | 
