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数据赋能快支撑，激发基层新活力——看数据决策平台助力西安联通高质量发展
一、企业简介
中国联合网络通信有限公司西安市分公司（以下简称“西安联通”）是中国联合网络通信有限公司在西安地区设立的分支机。是西安地区唯一获得“2023年信息通信行业用户满意企业”称号的通信运营商。西安联通提供包括5G通信技术服务、互联网数据服务、互联网安全服务、卫星通信服务等多项服务。为各级党、政、企集团用户提供了方便快捷安全的信息化解决方案。近年来，西安联通先后荣获“全国文明单位”、“中国企业信用评价AAA级信用企业”、陕西省国资委“先进基层党组织”等称号。公司始终秉承“以用户问题为出发点，以用户满意为落脚点”的服务宗旨，为全市人民提供更加周到、全面、便捷、优质的通信产品和服务，为构建和谐西安做出新的、更大贡献。
二、项目背景及意义
随着西安联通业务飞速发展，系统数量增多、业务功能的复杂和交叉，公司在发展业务的同时产生了海量级的业务数据，在报表和数据管理方面存在多个痛点问题：
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- 业务数据交叉，报表整合困难：业务人员在整理这些数据时首先面临的问题是业务数据整合困难，业务人员通过传统EXCEL工具在整合不同来源、格式和质量的数据时面临巨大的挑战。业务需求多变：传统的数据整理工具通常需要预先定义好数据模型，这使得公司在面对快速变化的市场环境和业务需求时，难以迅速调整和优化数据模型。并且传统工具在数据可视化方面往往存在不足，使得用户难以直观地理解数据。
- 重复的报表任务操作：业务人员往往需要定期手动生成报表，如日报、月报、季报或年报等，手工汇总不仅耗时且易出错。
- 数据更新与同步问题：随着公司业务的发展，需要及时获取最新的数据并生成报表，
人工操作无法保持数据的同步和准确性。
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- 报表分发与通知：生成报表后，如何有效地报表分发给相关业务人员也是一个问题。
- 报表权限管理：由于不同部门和员工对报表的访问权限可能有所不同，所以需要根据不同的人员角色看到不同层级的报表数据。
- 数据安全方面：业务数据大量涉及用户敏感数据，传统报表加工过程中如果无法保证数据安全和隐私保护，可能导致数据泄露或法律风险。
为提升经营数据服务能力，以“前端模块化，后端定制化”为新的工作的方式，基于CBSS模块化、流程化的经营数据服务方式，建立西安联通数据报表平台。
三、项目解决方案
现阶段，公司正处于从以产品为中心向以用户为中心的战略转变过程中，商业模式也从原来的产品推销转向定向营销模式，在业务处理流程上以了解用户需求为起点、以满足客户的服务要求为终点进行重组，以最快、最方便的形式传递给决策者以准确制定市场策略、提高市场响应速度，提高客户满意度，提高收入市场份额。实现业务和用户、投资与收益的最佳匹配，并以高质量的服务来吸引和留住用户，扩大市场占有率，达到各类资源配置和市场营销促进“调结构”，从而实现管理与效益“上水平”。
为了达到准确定位、服务用户的目的，对公司的整体运营过程进行监控与分析。现有的数据与报表提供方式基本上采取的是按需提取的模式，即按照需求不定期的提取相关数据进行分析与通报，这种模式不仅数据的及时性无法保证，而且也缺乏对同类数据的沉淀汇总。
因此，我们建立一套用户数据管理分析系统，以实现按照指定格式、指定时间自动生成各种分析数据、报表的功能。
其中：资源层对接省分数据中台、业务系统、管理系统，目前已实现与CBSS系统、经营分析系统、划小系统数据、号线系统的对接，已对接天擎能力38个，引进数据中台和行云400+用户标签，为存量维系提供数据支撑。数据层对各种资源应用，通过FINEBI及FINEREPORT建立数据报表中心。
报表专题基于各类基础数据，通过报表中心开发各类数据报表，涵盖发展、收入、流失、佣金、欠费、反诈、维系、用户质量、划小考核、使用、佣金、填报、薪酬激励等13大专题60余张报表。紧跟业务单元近期重点关注指标，做到数据可视、四层下钻、快速响应、高速运营。
数字化场景主要聚焦重点场景，通过大屏、报表推送、明细和汇总报表来提升数据赋能效果，可实现各类明细数据的下载，便于区县分公司和网格细化分析，增强一线看数能力。
四、项目典型案例
场景一：数据门户
痛点：如何将业务人员重点关注指标放在一块，直观，一目了然的可以看到重点指标变化。
并且用户可以根据自己的需求建立专属门户，解决以下痛点问题：
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- 难以获取到平台相关通知：系统模板上线、变更需要通过钉钉群发消息通知，人为传达效率低公告通知信息分散，翻找历史公告不方便。
- 查找定位报表费时间：平台报表多，查找不熟悉的报表耗时耗力用户无法快速定位到自己的常用模板。
- 数据应用分散：关注的核心指标比较分散，需要在不同的目录打开不同报表查看，公司业务系多，业务人员查找数据，效率低。
- 自定义开发难度大：用模板作为首页，无法满足数据门户的样式和功能要求 ，用代码开发，难度大，开发周期长，无法快速搭建数据门户。
解决方案：通过数据门户定义，将各区县分公司移网和宽带日发展量，月发展量通过指标卡展示，并且将公告栏、报表动态、快捷入口，热门内容、访问记录、我的收藏放入门户中。业务人员可快速看到重点指标，找到报表入口，将重点报表加入我的收藏中。用户可以在门户首页中迅速找到自己收藏关注的报表、系统的公告、报表上下线动态等。数据门户可帮助报表使用者提升查找数据的效率，降低报表管理者与使用者的沟通成本。
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- 千人千面，允许用户自定义门户：查看者可以根据自己的使用习惯调整门户内容。
- 快速定位，展示用户最关注数据：提供我的收藏、最近访问、快捷入口等功能，让用户快速定位最关心的数据报表。
- 动态提醒，推送新报表动态信息：新报表上线、下线、更改变动等情况，动态通知到用户。
- 高效开发，简单拖拽低成本开发：内置丰富门户组件，只需要简单拖拽，配置即可完成。
以前
现在
成效：通过数据门户整合重点指标，大幅度减少了业务人员单个汇总数据指标的工作量。
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- 数据检索速度提升：通过数据门户，企业能够更快地检索和获取所需数据，数据检索速度平均提升了95%。
- 数据查询次数增加：由于数据门户提供了更便捷的数据访问方式，员工的数据查询次数相比之前增加了86%。
- 数据整合成本降低：帆软数据门户简化了数据整合过程，降低了数据整合成本85%。
- 数据维护工作量减少：数据门户的自动化功能减少了数据维护的工作量，降低了维护成本70%。
场景二：生产调度
痛点：生产调度工作是保证企业长远发展的重要环节。为了达到准确定位、服务用户的目的，需要对公司的整体运营过程进行监控与分析。现有的数据与报表提供方式基本上采取的是按需提取的模式，即按照需求不定期的提取相关数据进行分析与通报，这种模式不仅数据的及时性无法保证，而且也缺乏对同类数据的沉淀汇总。数据下发模式也是通过单点的邮件、群共享等方式进行下发，数据安全及数据查看权限控制都得不到保证。
解决方案：生产调度主题重点从一线需求最关注的发展收入等角度，对经营数据实现按照指定格式、指定时间自动生成涵盖发展、收入、流失、佣金、欠费、反诈、维系、用户质量、划小考核、使用、佣金、填报、薪酬激励等13大专题60余张报表。实现了数据报表按照分公司经理、分公司网格支撑、分公司综合主管、分公司综合会计、公司分析、公司领导等角色多级查看权限管理功能。
成效： 生产调度主题建设，解决了一线生产单元及营销部门95%以上的日常生产调度需求。报表实在了随时随地自主取数，保证了数据安全的同时节约了取数及下发数据人工成本。
发展类报表
收入类报表
维系类报表
 明细类报表
汇总级报表
场景三：报表推送
痛点：公司大量的报表需要定期手动生成报表，如日报、月报、季报或年报等，这不仅耗时且易出错，生成报表后，如何有效地将其分发给相关人员也是一个挑战。并且不同部门和员工对报表的访问权限可能有所不同。如何根据用户的不同需求分发相应用户数据的报表。对于大规模的报表生成任务，系统的性能和稳定性尤为重要。
解决方案：利用定时调度功能允许用户设置自动化任务，服务器将在指定的时间自动完成报表的生成，无需人工干预。这极大地减轻了员工的工作负担，提高了工作效率。还可以将生成的结果以钉钉推送形式通知到不同的对象。这确保了相关人员能够及时收到并查看所需的报表，促进了信息的流通和决策的及时性。可以根据用户的不同需求分发相应用户数据的报表。这确保了数据的安全性和隐私性，同时也满足了不同用户的需求。通过优化定时调度参数，如线程数和连接数等，可以有效地减小数据库的并发压力，提高系统的效率和可靠性。通过自动化、实时更新、有效分发、权限管理和性能优化等手段，有效地解决了企业在报表和数据管理方面的多个痛点问题，提升了企业的运营效率和决策水平。
成效：目前，已将公司经营发展日报、全业务计收工作日报、高价值“双新”宽融发展日报、移网发展激活情况日报，通过定时调度，钉钉推送图片及文本至各区县分公司。
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- 自动化报表生成率提升：通过定时调度，企业成功实现了报表的自动化生成，自动化报表生成率提升至98%。
- 人工干预减少：相较于传统的手动报表生成方式，定时调度减少了大量的人工干预，使得报表生成过程中的人工错误率降低了80%。
- 数据实时性提升：定时调度确保了企业能够实时获取最新的数据，使得业务决策的实时性提升了90%。
- 决策准确性提高：基于实时、准确的数据，企业业务决策的准确率提高了85%。
- 人力成本节约：定时调度减少了企业在报表生成和数据处理方面的人力投入，使得人力成本节约了90%。
- 时间成本节约：自动化的报表生成和数据处理大大缩短了企业的报表制作周期，使得时间成本节约了85%。
场景四：高层决策
痛点：经营决策主题的重点从领导决策层的需求出发，关乎企业的生存和发展，在项目实施之前ppt和excel等手工方式进行报表整理及汇报，数据处理量大，口径太多，加工时间长、易出错等。决策层不能及时全面地掌握公司运营数据。
解决方案：通过经营决策模块的建设，梳理了公司经营工作中关注的重点指标，着重对领导们最关注的指标进行了综合指标大屏的开发，经过对公司经营工作重点和经营分析材料的研究，明确了三大板块：发展模块、收入模块、维系模块。
收入完成模块可下钻：当月收入完成率、累计收入完成率、累积利润完成率。按照档位将排名情况完成率情况直观展示，决策层可直接发现问题单元督促生产经营工作。
累积收入市场占有率模块我们也可下钻至一年内的变化情况，了解竞争对手的同时查漏补缺迎头赶上。
收入结构情况模块下钻按照用户类型分类、业务类型分类、增存量分类三个层级对公众收入、政企收入进行分析。
成效：经营决策系统的建设以后通过触摸式大屏的查看方式也颠覆了移网决策层的以往办公方式，该功能上线以来受到了公司领导的好评。
场景五：安全管理
痛点：
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- 数据安全风险高：在传统的数据管理环境中，数据安全风险往往是一个难以忽视的问题。数据泄露、非法访问、恶意篡改等事件频发，给公司的正常运营带来了严重威胁。
- 权限管理不精细：权限管理往往过于简单和粗糙，无法满足企业对数据精细化管理的需求。
- 操作监控难实现：对于数据操作行为的监控是确保数据安全的重要环节。然而，传统的监控手段往往难以实现对操作行为的全面记录和追溯。
- 系统稳定性不足：系统的稳定性直接关系到企业的正常运营和数据的可用性。
- 运维效率低下：传统的数据管理系统往往存在运维效率低下的问题，导致企业在处理数据安全问题时耗费大量的时间和精力。
解决方案：为了保证应用安全，报表中心2.0着重在安全性上发力，从修补漏洞和主动防御两个方面去提升应用安全。管理系统中增加安全管理，分为四大块：安全防护、访问控制、SQL 防注入、全局水印。
公司业务发展过程中会产生大量的线上数据，防止数据泄露成为企业信息安全的重点。不仅要防控来自外部的数据入侵，还要防止内部员工有意无意的泄露。报表工程下的所有模板都会添加该水印效果。模板编辑、预览、导出界面均有水印效果。
另外，平台日志还可以从访问统计、用户行为、模板热度、性能监控、管理日志、模板报错、下载日志方面进行系统运维管理。
成效：
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- 降低数据安全风险：数据泄露事件减少率：通过安全管理解决方案的实施，企业数据泄露事件相较于前一年同期降低了90%。
- 非法访问尝试阻止率：系统成功阻止了30%的非法访问尝试，显著提升了数据的保密
- 权限配置错误率降低：通过精细化权限管理，企业权限配置错误率降低了70%。
- 用户满意度提升：用户对权限管理的满意度从80%提升至95%。
- 操作日志完整率：系统记录的操作日志完整率达到95%，为操作回溯提供了有力支持。
- 异常操作发现率：通过操作监控，企业成功发现并及时处理了15%的异常操作行为。
平台监控与日志
五、项目心得
西安联通数据报表平台是公司日常生产组织和过程管理的数据与报表展示平台，已自主开发上线了发展、收入、流失、佣金、欠费、反诈、维系、用户质量、划小考核、使用、佣金、填报、薪酬激励等13大专题60余张报表，并将财务部的财报数据、人力资源部的薪酬数据纳入其中。自上线以来，共开通工号1000多个，月均访问次数达到9千余次，平台实现了自助取数、自动更新、报表可定制、条件可定义的功能，目前已经成为西安联通核心数据管理与分发平台。
以报表平台为触点，实现数据的统一支撑。开发新模板：以更加丰富多彩的方式进行数据展现；拓展新入口：保持现有PC版的前提，以钉钉APP为介质，拓展报表平台的移动端入口功能，并针对移动端开发适用于一线的、专业的H5报表，在手机端实现销量、收入、运营质量等报表的推送和查询；整合新数据：逐步开放finebi的设计能力对业务部门开放，按照需求定制开发模板，实现业务部门的自有数据的上传和下达，从而建立面向公司各个部门的统一的数据仓库；获取新内容：加强与集团总部和省公司的沟通，获取更多、更有用、更多维度的数据，将这些数据与本地化数据相关联，并通过平台进行数据下发。对接省分公司建立精准营销平台，配合业务管理部门进行精准销售、精准维系、精准预警等工作的落地与场景营销策划，实现基于位置的场景营销、基于行为时间的场景营销、基于客户流量分析流量包营销、基于客户行为的客服预警、基于价值分析目标客户维系、实现目标用户快速筛选、触点直达、业务一键办理的高效、闭环的精准营销体系。对接省分公司建立的大数据营销平台，依靠平台的多租户模型和能力开放功能，学习并掌握平台的基础数据清洗与加工、用户属性与模型的建立、数据输出等能力，将大数据平台产生的位置标签、偏好标签、价值标签、上网行为、接触数据、通信行为、消费数据、互联网标签等进行沉淀与深度挖掘，并与营销、维系工作相结合，实现大数据的价值创造。 | 
