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标题
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零代码搭建一站式发货平台，有效提升30%物流发货时效！
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企业简介
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企业logo:
企业形象图：
苏中药业集团始建于1972年，是一家与中国医药产业发展同步、与国际医药标准接轨，集医药制造、医药商销、健康产业于一体的新型健康产业集团。现已建设成为国家火炬计划重点高新技术企业 、全国制药工业百强企业、国家级守合同重信用企业、江苏省首批创新型领军企业、国家火炬计划泰州医药产业基地重点骨干企业。
集团下辖泰州医药、江苏苏中生物、南京苏中药研、泰州康思尔、江苏苏中健康产业、江苏苏中医疗器械等12家控股公司，总部位于江苏省泰州市，现有员工3000余人，其中各类科技人员占40%以上。
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1 业务需求/挑战
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存在的痛点：
根据集团战略规划，要求进一步强化“一切围绕市场转”的意识，强化协同和资源整合，以“学习、创新、整合、责任”为工作着力点，持续推进“两聚一补”，加强数智赋能和组织力、产品力建设，有效支撑集团公司营销力建设。
在数智赋能营销的过程中，我们也面临诸多挑战：
1、档案版本多，维护难度大。集团信息化起步较早，每个信息系统里都有各自的基础档案，存在重复维护、数据标准不统一、口径不一致等问题。
2、缺少合适的信息化平台服务市场一线员工。市场一线机构有30多个，员工上千人，他们的信息化应用场景更灵活，对应用的用户体验感要求更高。比如需要申请发货，申请人需要在工作群里提出发货申请，上级领导在群里回复同意后，发货内勤再处理发货申请。内部职能部门的业务流转状态只有由市场人员自己通过微信、电话联系相关人员主动查问，效率低，耗时长；
3、多变的市场情况更需要高效的沟通方式。市场情况复杂，信息量大，变化交换，没有高效沟通的方式，仅依靠社交软件、电话等方式难以实现高效沟通。有些外部供应商信息不透明，比如物流公司下单生成的物流单号后，物流信息仅在物流专员处可查阅，信息无法反馈给市场人员。
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2 解决方案
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围绕苏中药业一切业务数字化项目蓝图，我们把简道云平台定位为除核心业务系统以及专业领域应用的其他应用功能的实现平台。通过简道云平台实现更聚焦的应用能力建设、更及时的信息化需求响应、更开放的信息流交互平台。
苏中数字化项目蓝图如下：
自今年正式采购简道云平台以来，我们围绕赋能营销的整体目标，利用简道云的优势能力，补齐了数智力赋能营销的一些短板。
1、服务市场。依托简道云的能力，以服务市场为目的，把市场人员高频业务转化成线上办理，提高工作效率，固化业务流程，提高流程效率，降低信息不对称，对营销管理人员起到辅助决策作用，最终实现资源配置优化。
2、数据驱动下的零售行为管理。零售销售管理成本高，效果不明显，对管理人员要求较高。通过零售行为管理表单化、表单流程化，提出管理标准，指导一线人员完成行为刚性指标。
3、打击违规行为。合规是经营过程管理的重要方面，也是保障企业健康发展的重要保障。我们建立有内部违规举报机制，员工可以通过该制度向企业内部机构举报涉及到市场违规流通行为的问题，企业内部机构会对举报进行调查和处理，最终制裁违规行为。
搭建思路：
1、在简道云平台搭建基础档案库，通过API接口从数仓向简道云分发人员、物料、客户等主数据信息，基础档案库中的表单可被跨应用使用。保障在简道云平台内，各类应用可以调用标准档案，不再需要额外人工单独维护档案。
2、搭建开放数据平台，作为接收来自于合作供应商、内部非标信息的数据窗口，数据进入简道云平台后，经过清洗加工再由其他应用调用或参与流程流转。如搭建销售订单导入功能：应用表单导入功能开放销售订单信息导入应用，物流专员可将整理好的发货信息导入简道云；开放接口回写物流单号：将此表单的接口权限开放给物流公司，物流公司利用接口完成待发货产品的信息读取、下单并将物流单号回写至简道云表单中；
3、搭建一批应用场景服务营销各项业务活动。比如搭建发货申请流程，完成从申请发货——上级同意发货——内勤核实是否满足发货条件——开具发货单——提交仓库安排出库的流程。
附流程图：
1、发货流程
2、市场人员从要货到确认收货的全流程信息化
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3典型应用场景
3.1 场景一：基础档案库和开放数据平台的跨应用
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痛点：
1、基础档案在每个系统都会被引用，在着手搭建简道云应用时，我们发现如果单独在简道云中维护一套档案，有如下痛点：
1）数据一致性问题。比如员工姓名、职等职级等信息在不同系统中可能不一致，给数据分析带来困难；数据重复录入问题，在简道云中再录入一套相同数据，增加数据录入工作量，也容易出现录入错误的问题；
2）数据更新问题。档案发生变化时，需要在多个系统进行更新，会增加数据更新工作量，也容易出现更新不及时或更新错误的问题；
3）数据分析问题。把简道云数据取入数仓分析时，还会面临数据格式不一致的问题。
2、外部供应商需要向我们提供一些信息或获取我们的一些信息时，目前只能通过离线文件的方式进行。再通过人工将离线文件整理后使用，过程没有记录，工作不能沉淀，还需要投入很多人工公时；内部一些信息要定期转为电子数据时，需要向IT提出申请，IT评估需求后开发导入功能或后台处理，处理周期长，响应不及时。
解决方式：
通过简道云应用的形式，提供两个入口。
一是用于基础档案的维护，将所有基础档案集中管理。目前我们在数仓中有各类基础档案的主数据，通过简道云开放平台能力，向简道云分发这类数据，确保数据的一致性、准确性和安全性。同时，减少了数据录入和更新的工作量，提交了工作效率。
二是用于开放信息收集。对于有技术能力的外部供应商，可以提供接口用于信息获取与回写，对于没有技术能力的供应商或企业内部职能部门，可以快速评估需求，开放导入功能。
场景价值：
通过这种方式，我们把组织中具有高价值、高共享性的核心数据通过分发方式成为简道云应用的基础档案：
- 提升了数据质量，确保数据一致性、准确性和完整性，减少数据冗余和重复；
- 优化了业务流程，减少数据录入和处理的时间和成本，提高了业务效率；
- 支撑了数据分析，通过规范的基础档案，保障了数据分析的可靠基础，减少了数据口径对齐的成本；
- 开放给外部供应商和企业内部职能部门的导入功能，促进了与外部供应商以及组织内部各部门之间的信息共享，避免信息孤岛的出现，提高协同工作的效率。
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3.2 场景二：市场要货-开票-发货-收货全流程信息化
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需求分析：
在企业的日常运营中，要货申请是一个常见的业务流程。我们进行了用户需求分析，概括如下：
- 申请人需求：申请人希望能够方便地提交要货申请，并且能够及时了解申请的审核进度和实际发货结果。
- 审核人需求：分公司经理希望能够直接、快速地审核要货申请，不受群里其他信息噪声影响。
- 发货部门需求：希望能够高效地处理要货申请，并且能够及时反馈结果。
4. 系统需求：系统需要具备数据存储、查询、统计等功能，以支持要货申请的管理和分析，比如申请产品、数量、金额、实际发货情况等。
5、其他需求。在性能方面，系统需要具备良好的性能，能够支持大量用户同时使用；安全性方面，系统需要具备良好的安全性，能够保护用户的隐私和数据安全；可用性方面，需要具备良好的可用性，能够方便用户使用；可维护性需求方面，系统需要具备良好的可维护性，能够方便地进行维护和升级。
解决方式：
我们把简道云平台集成在集团飞书环境中，集团员工登录飞书，可以进入要货申请功能（流程表单）提交发货申请，这个过程在手机端即可实现，填写过程仅需完成简单的选择、填写发货数量即可提交申请。
同时接入简道云飞书审批套件，简道云机器人会发送飞书消息给分公司经理，提醒线上审批，不再需要通过打电话的方式提醒经理。发货人员在简道云仪表盘中可以查看到所有未处理的要货信息，逐条处理发货即可，信息清晰易读，不再需要爬楼翻评论。
物流专员把ERP系统中的当日发货导入简道云（流程表单导入功能）后，物流公司通过简道云API接口下单并回写物流单号。
当日发货信息经数据工厂处理后写入表单物流运输单号查询，要货员工在物流运输单号查询中查看发货详情，通过自定义按钮还可跳转至物流查询页面，在物流查询页面通过前端事件对接物流查询接口，可以根据快递单号一键查看物流状态。
场景价值：
员工在手机提交要货申请，流程清晰、操作便捷、过程数据得以沉淀。分公司经理收到简道云机器人提醒后一键审批，提高了工作效率。简道云仪表盘报表功能把待处理的要货申请通过报表清单的形式呈现，信息清晰一目了然，避免信息遗漏。信息上传和物流下单回写减少了物流专员工作量。过程信息对申请人员公开，信息流动更方便透明，减少了沟通成本、提高了工作效率。工作差错明显下降，业务实现源头追溯。
量化价值方面：
- 可以加快经理审批进度。使用简道云之前，经理审批时间不确定，使用简道云机器人提醒后，上级审批节点平均处理时间0.92小时。
- 节约人工查询时效，节约外部市场人员的时间效率。使用简道云查物流前一个物流信息需要 5 分钟，使用飞书后查询一个物流信息需要 2 分钟，按每天查询 50 条，每月查询 1100 条，每月节约 55小时，节约约一个人的人工成本。
- 节约发货、物流专员的工作时间。发货专员处理能力提高了三倍，因减少沟通成本，工作效率大幅提升。以前需要通过电话方式反馈发货信息、物流信息，按每天15个人打电话要货咨询，每个电话通话时长5分钟，发货、专员每天要接听75分钟电话，使用简道云后，仅需对特殊情况进行电话解答，每月节约27.5小时。遇到签收异常，有破损拒收等情况，也可以通过简道云查询直接查询回单签收情况，节约市场人员反复电话与物流专员沟通异常情况。
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3.3 场景三：零售行为管理
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痛点：
零售行为管理缺少合适的信息化工具；零售团队的销售、客户管理、库存等信息分散在各业务系统甚至是离线文件中，难以对零售团队行为提供有效数据支撑；由于数据来源的多样性和不规范性，导致数据质量不高，存在数据缺失、重复、不一致的问题；分析能力不足，传统的业务分析模型不能满足零售复杂的分析需求；缺乏实时性，由于数据采集和处理需要时间，可能导致行为数据的实时性不足，无法及时反映市场变化。
解决方式：
通过零售旗舰店拜访行为管理，梳理出零售人员巡店需要关注的重点信息，制成表单。零售人员巡店时只需要打开应用，按照应用表单内要求逐项填写即可。管理人员可通过看板查看到团队内成员的活动统计分析结果。
 
场景价值：
应用上线后，零售人员的巡店要求管理颗粒度从每月变为每天。巡检固定可选多条线路，要求每周至少完成5条不一样的巡店线路拜访，在店铺定位打卡，工作要求更明确，巡店目的更具体，效率也提高了。
每个零售团队每月要求巡店数量在几百到几千不等，通过看板，管理人员可以更快速掌握团队这项工作整体开展的完成情况，也可以分析每个零售专员的个人行为情况，更有针对性的指定下一步行动方案。
后续可以通过接口将巡店行为数据同步至数仓，与业务数据进行关联分析，分析巡店行为对销量的影响。
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3.4 场景四：市场流通违规行为管理
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痛点：
举报机制在执行层面，存在一些难点，比如举报热线需要安排专人接听，且对人员有一定要求；举报内容事实描述不清，不能形成有效线索；督察过程不透明，结果通报举报人和被处罚人缺少高效途径，总结工作时统计结果还需要查阅之前的工作记录才能人工统计出来等。
解决方式：
通过简道云搭建的市场流通违规举报平台很好的解决了这一问题。举报人发起举报时，需要根据要求准备好相关证明材料，否则不能发起流程，举报是否被专管部门受理会通过消息方式发送给举报人本人，减少了额外通知的时间成本。调查结论直接在流程表单中填写，过程可追溯，历史可查阅。依据调查结论下达处罚通知后会，系统将通过飞书消息方式将结果传达给相关被处罚人员，允许被处罚人员在有效时间内根据处罚通知单号发起申诉流程，若申诉成功，专管部门会重新下达处罚通知。信息流通更高效，流程更严谨。
场景价值：
举报流程实现了规范化，举报调查处理申诉实现了全流程闭环。大幅净化了市场环境，实现企业销售的良性发展。市场人员贴近一线，了解市场，更能发现违规行为，通过他们主动提供的线索比任何监督检查都更为有效。通过线上举报-处罚平台的实现，让违规举报机制更高效地运转起来。
- 保护了举报者的个人信息，举报和处罚通知通过不同的流程运转，相互隔离，只有专管部门可以接触到这些信息；
- 提高了专管部门工作效率，有效举报线索已列表形式呈现，是否处理进度如何一目了然；
- 第三，处罚通知传达到人，处罚结论一经下达，第二天相关被处罚人就会收到飞书消息卡片通知，不再需要线下人工通知，也确保能通知到人；
- 申诉机制闭环了违规行为管理流程，避免了恶意举报或调查过程有误的情况，增强了人员合规意识和自律意识，帮助企业及时和发现市场违规行为，开展市场治理工作。
第五，过程数据被沉淀，分析结果可以快速呈现。
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4 总结与展望
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本项目的实施，解决了市场人员要货的繁琐局面，在要货-开票-发货-收货的整个过程中，体现了“降本增效”的价值，流程流转更高效、沟通成本进一步降低、信息交互更及时。特别是一线市场人员，大多数人不能熟练使用复杂信息化心痛，因此简道云流程页面高效易用的设计也提升了使用效率。
随着多年的发展，苏中药业集团已发展成为一家大型健康产业集团，业务涵盖三大板块，药品、医疗器械、健康品种。三大板块业务类型涉及研发管理、供应链管理、生产管理、营销管理，支撑（人事、行政、财务）管理，同属大健康领域，但在各领域又各有特点。
我们用数智赋能实现极简、极真、高效的工作方式，以数字力拉动组织力、产品力、营销力提升，用数据拉通业务，实现组织整体协同。在集团数字化转型规划的框架下，开展企业数智赋能工作，推动公司在研发、供应链、生产、营销、支撑等方面全面数字化转型升级，提升企业的核心竞争力，实现企业高质量可持续发展，支撑集团“三品”企业建设和“三化”集团目标达成。
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