一、痛点难点 公司收入有接近50%的业绩来自线下销售订单,产品策略复杂多变,业务人员和财务人员仅凭人工审核把控困难程度较大,出错率较高。
二、解决方案 针对以上问题,公司引入简道云低代码搭建平台,希望通过该系统,能够解决现有问题,实现业务流程精简,人员效率提升。
1.通过搭建简道云流程表单和公众号的接口打通,实现了自主下单的功能。客户入驻成功后,通过公众号进入下单界面,自选商品和添加收货信息后提交至对应区域的业务员审核。在此期间,还运用了简道云表单中的各项功能,针对客户身份和购买情况进行了自定义的商品定价策略、限购策略、促销策略等控制,且能根据公司不同时期的销售方案变化,灵活性和实用性大大增加。
取得成果:24H无人值守下订单,约5分钟完成一笔订单流转到仓,去掉财务1.5人,对特殊订单自动实现流转到人工处理,售后退款时间在3分钟完成。实现客户在公众号下沉淀,开启客户自助下单模式。
2、打通资金平台端口,订单收款自动化,不再需要客户打完款发截图-业务员找出纳查到账-确认到账给开单员开单的流程。客户只需要在收到支付消息时进入支付页面直接支付,付款信息会自动回写简道云并递交流程至下一个节点,目前支持2种支付方式:动态二维码支付,公众号消息支付。
取得成果:订单金额与收款实现0差错。
3、打通与旺店通的接口。订单流转完成之后自动传送给旺店通系统,仓库打单发货,售后流程流转完成后,自动传送给旺店通生成退款单,退货单,真正实现各个业务系统互通。
取得成果:正向订单流转时长由1小时变为5分钟,售后订单流转有1天变为5分钟
4、避免信息孤岛,减少人工。通过简单云表单搭建,智能助手的运用,增加客户储值账户功能,实现业务形态多样化。管理挂账客户信息,对账回款一目了然,客户返利流程审批,自动带入下单界面中,让之前企业微信的审批流程不再是信息孤岛,彼此相互关联,减少人工记录,核对等。
目前,该套体系已经在公司实行一年有余,对于各个部门来说都是受益良多。在人力资源上,自正式上线使用以来,财务部和销售部约释放3—5个劳动力,实现多个部门岗位优化;在工作效率上,单个销售订单流转完成时长大约在5分钟左右,且需要人员参与的环节仅占30%,相比较之前的业务模式,人员效率大幅提升;在工作质量上,价款、限购、赠品、返利等均已通过流程和规则把控,错误率接近0%,在质量方面有了明显的提升。
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