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“当今时代，数字技术作为世界科技革命和产业变革的先导力量，日益融入经济社会发展各领域全过程，深刻改变着生产方式、生活方式和社会治理方式。”习近平总书记讲，“高度重视数字经济发展，持续促进数字技术和实体经济深度融合，协同推进数字产业化和产业数字化，加快建设网络强国、数字中国。”
央企姓党为国，中交海发公司作为央企公司，深入贯彻落实习近平总书记关于建设网络强国、数字中国的指示，将数字化转型、数字化管理提到第一优先建设序列。公司自成立伊始即明确数字化建设目标，横向对比钉钉、飞书、企微、泛微等平台，综合考量价格、应用方式、灵活性等因素，结合之前的成功案例“数字海威”的经验做法，公司决定应用简道云平台进行公司数字化建设。
2022年，公司综合办公管理平台“云观山海”成功上线应用，在两年的打磨中日趋完善。期间针对公司业务需求，横向深耕、持续发力，贴合实际工作需求将信息化融入房地产营销全链条管理过程中，形成一套有特色、有实效、低成本、高回报的房地产营销管理系统，覆盖营销、查验、交付全业务流程，而这些成果，仅需一个人来完成。
一、营销管理
应用简道云搭建营销管理系统。涵盖项目房源情况、客户池、接访报备、全民营销、拓客管理、佣金计算、档案建立等房企营销全链条管理。
单一个项目来说，几千套房源要建立几千套档案，而且不是每一位报备的客户都会成交，但他们的来访材料还要留存并跟进记录，在没有信息化营销管理系统之前，这些材料都需要用纸质单据进行流转存档，这个文件体量是相当庞大的，同时存在检索麻烦、容易损毁、数据泄漏等风险和问题。后来市面上逐渐出现成熟的信息化营销管理软件，但大多适配度差、无法自主按需定制、价格也十分高昂。
中交海发公司应用简道云搭建信息化营销管理体系，分为房源信息、营销目标、营销中心、客户中心和客户服务几部分，结构如图：
1.房源信息：普通表单，包含项目所有已开盘货值的信息条目，如楼栋号、房间号、面积、户型、状态、标准价、成交信息等，原始数据由excel数据倒入，当房源成交时应用智能助手同步修改状态、补充成交信息。
2.营销目标：流程表单，其中全年指标在年初由公司股东会确定，分为销售指标、回款指标。再根据市场环境进行指标按月分解到人，分解的指标由智能助手自动填充下发到每一位置业顾问，并在当月月底由考核结果同步指标完成情况，对于未完成的指标，按规则进行二次分配。
3.营销中心：按职能分为四个板块：销售端、策划端、后台端及渠道端。
（1）销售端：指标考核是由智能助手调用「营销目标」中分解的目标值自动发起，并抓取签约审批中的数据自动考核，根据考核结果及签约额自动按比例规则结算佣金，同时业绩排名龙虎榜也能起到很好的激励作用；线索跟进的数据来源于客户中心的数据同步，值得一提的是，智能助手pro的上线使线索跟进功能得到了进一步优化完善。
（2）营销端和后台端：数据调用模块应用仪表盘搭建，汇总有整个营销管理系统中的所有数据，根据需求筛选维度进行调用，对接锐理数据中台，获取行业、片区数据并结合项目数据进行对照分析，作为决策支撑依据；其余模块应用流程表单搭建，审批通过后作为项目成果资料留存并可随时查阅。
（3）渠道端：分销管理针对本地中介等分销单位进行数据汇总，并将客户线索统一同步到客户中心；行销管理针对异地拓客、企业联动、地方资源等自拓展的客源线索进行整理汇总。
4.客户中心：从普通表单建立客户公池，通过判客、全民营销报备、拓客、分销等表单同步数据并表明客户属性，方便置业顾问掌握情况及时跟进线索；对于成交客户，线索自动转为客户档案，并通过后续客户服务模块补充完善信息。
5.客户服务：分为问题收集、随访反馈、客户画像三个部分。
（1）问题收集：一是通过将问题收集表单二维码打印并在成交时发放给业主，随时获取业主意见或问题；二是与公司官网联动获取社会客户问题；三是对成交客户进行一对一电话回访，收集意见或问题并录入表单；四是通过对公池客户群发短信进行意见或问题的收集。
（2）随访反馈：对收集到的意见和问题进行汇总并分级分类，对于重要、紧急的问题一事一议并即时反馈结果；对于业主、群众提出的普遍性意见或问题，定期组会研讨，并通过微信公众号、官网等官方渠道进行反馈。
（3）客户画像：将客户档案、线索跟进、问题收集表单数据进行汇总整理，按多个维度集中分析形成客户画像，反哺辅助营销中心制定营销方案。
效果如何：系统建立并上线应用以来，全链条管理流程运转正常，录入客户数据近5000组，收集并反馈各类问题400余条。从工作效率角度来看，提高营销中心运转效率200%，平均每人节约数据录入时间1小时/天；从经济效益角度来看，节约购置成熟系统20万元/年。
二、一户一验
为确保每一户住宅质量都能得到保证，最大程度提升客户满意度，中交海发严格执行竣工验收及交付前“一户一验”，应用简道云搭建“一户一验”管理平台。平台建有数据库、问题上报、整改销项等表单，覆盖“一户一验”全流程管理。
应用纸质单据进行验收工作存在一定问题。首先是信息调用存在壁垒，房源用户原始数据保存于营销中心，需要验房师手动誊写在验房单上，在跨部门沟通中存在一定壁垒；其次是审批流转迟滞，验房师查出问题需要部门经理签批后送至施工队整改销项，采用纸质单据耗时费力；以及线下沟通难以留痕，在验房及整改过程中难免会遇到推诿扯皮的情况，电话和现场沟通工作留痕不完整；最后是数据安全得不到保障。
应用简道云搭建“一户一验”管理平台，其总体架构如下图：
其流程如下图：
1.待验房源/区域清单：待验房源数据来源于营销管理系统中的房源数据库；区域（公区、绿化）数据由设计部提供。
2.分配验房师：验房师均为公司工程师、监理工程师担任，两人一组，将其负责区域交叉排布，确定每一组的查验范围。
3.自行排布查验计划：由验房师对所负责房源、区域进行计划安排，在要求时间内合理安排每日查验数量并提交审批。
4.按计划进行查验并上报问题：计划审批通过后由智能助手+数据工厂生成每日查验任务单，从任务单中点选待验房源/区域，并根据查验单逐项点选，上传照片及说明，如无问题由两人签字后完成查验，如有问题则如实记录。
5.问题派单、整改及报复验：验房师查出的问题即时分派给相关责任单位，并同步进入问题数据库；责任单位收到问题后应在要求时间内完成整改并上传证明照片，申请复验；验房师收到复验申请后在1个工作日内完成复验并核定结果。
6.问题分析及情况汇总：将“一户一验”中查验问题汇总，并从施工单位问题数量、问题部位、平均整改时限等维度进行分析；应用仪表盘实时更新展示分析结果、剩余待验数据、查验进度、抽检情况等。
系统搭建完成后进行两轮模拟测试，查缺补漏完善细项，编撰手册并对验房师进行专项培训。“一户一验”工作正式启动后，30位验房师分为15组，应用系统在10个工作日内完成1000余户房屋、400余处区域的验收工作；7个工作日内完成整改后复验及二轮交叉互验，原本这些工作需要近一个月的时间才能完成。提高查验效率近200%，极大节约了过程中计划排布、问题分派、整改复验的时间；节省专业验房系统费用12万元。
三、交付管理
在“保交付、保民生、保稳定”的楼市大基调的当下，交付堪比房地产行业的“期末大考”，是对企业实力与担当的双重检验。中交海发应用简道云搭建交付管理系统，为交付做好全链条的服务支撑保障，让过程更流畅、手续更便捷、业主更满意。
目前很多地产企业在交付过程仍然是依靠纸质单据流转，依旧存在数据泄漏、灭失的风险，依靠纸质单据记录的问题、意见依旧需要手工整理汇总后移交相关部门处理，流转周期长。
在中交海发交付过程中实施“一码通办”，以客户档案为基础，生成每户业主的专属二维码并随交房通知书分发，业主可通过二维码预约收房日期，由公司分派验房师陪同；交付当天业主凭二维码到场签到，并按流程办理相关手续，在业主收房查验的过程中提出的问题由验房师在系统中记录，应用智能助手同步到“一户一验”系统中执行整改程序，整个交付流程中所有的信息、文件等均会生成一份电子档案留存。
在该应用的加持下，交付活动得到顺利、有序的开展，有效避免了纸质单据混乱、繁杂等的弊端，信息共享可以更高效地协调各岗位工作，节约每户业主约30分钟的办理时间，获得相关部门及业主的一致好评。
总结与展望
中交海发自2022年4月应用简道云开展各项业务以来，搭建办公、施工、服务等3大板块应用27个、各类表单141项，实现了公司业务95%的无纸化办公；得益于简道云模块化搭建、简单明了的流程设置，节约系统购置、二次开发的费用约50万元（经调研同级同规模公司办公系统购置费约35万元/年）；节约开展各类活动费用约30万元；节约各部门数据统计、处理的时间约40h/周；极大提高了公司管理效率、有力促进了公司高质量发展。
回望这几年的建设历程，感慨良多。有鼎力支持，也有不理解，有挑灯夜战的疲惫，也有成功上线的喜悦。在应用推广过程中，最大的阻力还是来源于同事因为用不习惯的抵触、抗拒。通过多次的沟通交流发现，其抗拒的原因在于认为数字化系统就是一个形式，原本纸质的工作还是需要去做，等于给他们增加了负担。针对这个担心，公司采取“整体实施、阶段上线”的推广策略，基于公司的架构整体规划、建设公司系统，但分阶段上线应用：第一阶段从简单、日常、普适的角度出发，上线请假、加班、考勤、印章等使用频次高、普适性强的应用并全面取消纸质单据，从最基础的审批入手，让员工尝到甜头并产生习惯；第二阶段从基础业务入手，如事项审批表、工作联系单等，让员工尝试将数字化融入日常生活中；第三阶段为跨部门、跨业务融合工作，如绩效考核、事项督办等，进一步加强员工对数字化的认识与接受程度。三个阶段下来，员工从“抵触抗拒”到“主动提出需求”，公司的数字化建设也在逐步从“单打独斗”到“全员共建”。
科技是第一生产力，一个运转良好的优秀企业必然具有与时代相适应的管理手段。相较于传统IT业复杂的开发流程、冗杂的页面设计、庞大的程序代码等制约，简道云零代码平台无疑是个强有力的抓手，大道至简，以最简单的操作搭建出满足企业所需的数字化管理应用。
伴随公司的成长及业务的拓展，中交海发将依托简道云继续完善数字化设计与实施。下一步，中交海发将携手简道云深入百万方央企大盘的智能化建造、智能化楼宇、智能化园区等的管理，为青岛在北纬35.7˚的无垠海疆上打造一颗璀璨的明珠。
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