精读生产力大赛案例,打卡第22天,中国人寿财险,特点:多、快、好、省。
公司简介:业务有财产、责任、信用和保证、短期健康、意外伤害保限。
数据问题有:1.原业务系统不适配新业务。2.很多系统存在数据重复操作。3.数据口径不一致。4.基层需求多。5.个性化需求不满足。6.分公司无数据开发人才。
解决办法:1.本地化部署简道云平台(国寿易云),适配新业务,消除繁琐的手工excel。2.统一口径,避免重复数据建设。3.连通原有业务系统数据库,消除数据孤岛。4.培养业务人员为数据人才,简道云容易上手,适配新业务和流程。5.稳定的硬件和安全的网络平台。
场景介绍:
1.再保险业务,首先梳理原来这个业务的流程,从oa等其他分散系统转至统一简道云系统,线下操作也转为简道云移动端提醒。把原核心系统的数据与简道云无缝对接,使用单点登录,从原核心取数,经业务流程完毕后,再返回核心系统,实现一个平台适配新业务。原来的各种oa系统、线下需要做的excel、其他发邮件之类的工作均进入每个员工待办,并看到节点人员和时间,提高了工作效率。
2.1理赔业务,按照所有不同类型的理赔流程,梳理后全部转为线上操作,通过简道云的流程设置,理赔关键字段设置,确保理赔核对的准确性。从后台搭建理赔情况看板,如车险、人伤、诉讼等按月份按人员按机构等查询明细。节省了纸质文件使用,缩短了理赔时间,移动端的使用,提升了理赔速度,提高客户满意度。
2.2.通赔大案业务,之前是纸质申请,通过梳理原有业务流程,并对通赔字段统一填报审批后,读取预警案件信息与简道云填报信息匹配,得到案件介入率指标,以及通赔大案业务中其他各种指标通过看板展示,如预警、估损、机构情况等。明细通赔数据通过移动端系统各机构部门,提升工作效率。
3.续保业务,需要手工登记,比较慢,容易出错。通过对客户基础资料维护至简道云,维护的过程搭建看板分析,实现了对时间、渠道、中类多维度续保的自动化,具体是能自动查看应续明细,根据续保跟踪自动看到应打电话的清单。这些都可以通过移动端来操作,有图片和音频,节省了纸张,提升了业务速度和准确性,而且可以复制给其它11家公司使用,快速提升了工作效率。
总结,在过程中,决策引入简道云系统,由IT人员操作,带动并培养了业务人员的综合数据素质,培养了200多数据人才,搭建了300多个基于简道云的应用,覆盖了信息、理赔、承保、客户、党建等多类型业务的数字化管理和应用,完成了37家分公司的数字化转型,赞。 |