随着全球化进程的加速和电子商务的发展，跨境电商已经成为许多企业拓展市场的关键途径。然而，在激烈的市场竞争中，获取新用户的成本越来越高，保持用户忠诚度和提高复购率成为企业成功的关键因素。
复购率是衡量客户忠诚度和满意度的重要指标之一。高复购率不仅意味着客户对产品和服务的认可，还能降低获取新客户的成本，提高企业的盈利能力。对于跨境电商而言，复购率的提升尤为重要，因为它涉及到国际物流、关税、支付等多方面的复杂因素，因此，培养忠实客户能有效简化业务流程，提升客户体验。
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在数跨境BI中，可由如下两种方式计算得到：
1）统计一年内订单中的收件人信息（邮箱），购买两次及以上的用户数占有购买行为的总用户数的比例。
2）统计一年内订单中的收件信息（地址），计算临近地址订单占所有订单中的比例。
第一项可以计算出用户复购的比例，用以判断用户中品牌化是否形成；第二项可以计算出不同地区的复购情况，用以判断不同地区的品牌推广情况。
01
用户复购率分析
相关数据：“buyer-email”（顾客邮箱）、“amazon-order-id”（订单id）等
分析思路：
1）使用【分类汇总】功能，以“buyer-email”为类别，汇总计算“amazon-order-id”，计算方式为去重计数。即可得到每一位用户的下单次数。
2）使用【筛选】功能，筛选出购买次数大于 1 的用户，这部分用户即为进行了复购的用户；
3）使用【新增字段-公式】，用户复购率=购买次数大于 1 的用户/总用户；
4）添加【图表-指标卡】，对复购用户数、复购用户率等数据重点展示；添加【图表-明细表】详细展示复购用户详情。
02
订单复购分析、商品复购分析
同理，加入时间维度，可以计算出用户复购率随年月周的变化趋势，订单复购率随年月周的变化趋势：
忠实用户top、高复购商品：
03
复购率解析与应用
当运营者计算出自身店铺的各项复购率数据后，可以：
1）了解店铺、SKU的复购率情况，及时知晓异常情况；
2）对于高复购商品，倾斜资源进行推广，打造爆品；
3）根据复购率情况将用户分层，针对不同的用户，可以采取不同的营销手段，如对忠实用户赠送礼品、进行独立站推广，对中等复购用户建立粉丝社群，对于未复购用户进行站外引流、二次营销，以提升利润率和利润额；
4）针对不同的地区复购情况，可以采取价格歧视、地区限定、线下推广的方式提升订单量和忠实客户数量。用户复购率分析
总结
在跨境电商领域，提高用户复购率是增强市场竞争力和盈利能力的重要手段。企业需要综合考虑产品质量、客户服务、物流体验、价格竞争力等多方面因素，采取针对性的策略提升用户的满意度和忠诚度。
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