简道云+N，助力如是书店实现融合经营，打造一站式数字化管理云平台
一.企业简介
如是书店于2015年3月12日诞生于山东青岛。六年的时间，如是从一家书店发展为如是邦生态运营文化产业园。
目前拥有国信城市中心旗舰店、石老人城市文化客厅店、城阳文化邻里中心及黄岛城市阳台店四大店面。历经七余载的探索与发展，如是现已成为集图书、文创、咖啡、演出、讲座、展览、餐饮、教育等新形态为一体的城市文化综合体。
二.项目背景
如是书店作为独立书店自2015年成立以来，一开始就同时面临电商冲击和空间高成本运营的现实压力，同期还有消费升级和数字化浪潮的大时代背景。在挑战与机遇并存下，寻求一条适合独立书店转型发展的道路变得极为重要，行业中并没有成熟且体验良好的解决方案，恐怕这不仅仅是如是书店自己所面对的，也是整个行业所面临的困境。
面对客户全新的购书、参与文化活动的消费需求，信息化手段如何赋能客户服务成为当务之急
独立书店混业生态发展是必然趋势，如何实现融合经营，打通若干数据孤岛？
独立书店不仅仅服务C端读者，如何通过数字化实现B2B2C？……
正如华为首席信息官CIO陶景文所说：“所有企业都应该用数字化重做一遍，这不是一道选择题，而是一道必答题！”
三.解决方案
（1）需求收集：
不同于传统甲方提出需求，乙方开发实现，零代码解决方案的前期需求收集阶段一部分是由DT团队基于对于书店业务的基础认知，结合业务团队的数字化现状作出升级或转型建议；另一部分则对对于数字化转型积极性较高的业务部门进行技术赋能，自行挖掘和提出开发需求。所有的需求最终会通过DT团队部署或开发的帆软数知鸟系统或需求申请流程进入需求管理体系。
（2） 应用搭建：
基于整体生态布局和数字化转型的统一规则，在完成前期需求收集阶段，对于简易需求即可由业务部门DTBP直接进入搭建环节，例如活动报名表、调查问卷等，短则几分钟，长不超过半天 就可交付；对于需要跨部门、跨项目、预估开发周期超过2个工作日的需求，则交由DT部门进行垂直开发和搭建，原则上仍遵循“求同存异、就简去繁”逻辑，优先基于标准模板或过往已开发过的表单或应用以二次开发视角完成搭建。
（3）落地推广：
业务部门自行开发或搭建的应用往往不存在落地问题，大多由DT团队根据其固有生命力进行定期回访即可。但对于由DT团队主动开发的应用，则需按立项管理原则，进行标准的产品发布会议，期间除进行导图说明、流程展示和基础培训外，一般会协同职能部门（人资、行政、财务、总办）同期编制或出台相应管理规则。落地推广作为解决方案后期重要阶段，一般还会包括结果展示、问题反馈、数据调用、二次开发等内容，具体视应用权重而定。
四.项目成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
应用内表单数：500+
应用内仪表盘数：50+
应用访问量：10W+
（2）整体价值
基于简道云零代码搭建的云平台累计为书店节省系统研发及开发费用超过200万元，规避或节约原本用于对接乙方服务商需求挖掘及系统设计开发的工时超过300个，通过培养内部业务部门DTBP赋能其自主开发累计节省人工超过100个，促进书店整体实现数字化转型以提升管理效率超过200%。
4.2 典型场景
（1）场景一：简道云+钉钉+微信社群，跨界融合一站式图书团购管理云平台
背景：
书店除了面向普通C端用户服务，也不乏有定制化需求的B端VIP大客户。他们一般多是企业内的工会、人资部或组织部、内部读书会或社团等此类需要丰富内部员工文化生活的团队。此类对公或团体业务是独立书店的支柱型业务，一旦建立稳定业务往来关系，不会像个人业务容易受到各类不确定因素影响，可稳定持久支持书店业绩增长。
痛点：
以往服务此类客户，大多通过发送定制书单Excel表格→回收甲方员工名录及所选书目→仓储拣配→物流配送→反馈售后这个步骤。若甲方人员超过100人，则全程不仅耗时耗力，占用甲乙双方关键岗位人员大量精力用于对比数据，还经常会出现临时变更、漏发错发图书、反馈周期长等系列问题。关键是，常规书店标准版ERP均不支持此类团购功能，定制开发性价比非常低。
解决：
使用简道云分别创建定制书单库、专属书友会名单库，再创建用户端团购主平台，关联上述库并生成公开外链，发布至甲方书友会微信社群内。甲方书友们可直接利用碎片时间提交专属书目，提交成功后表单自动推送提醒给书店仓储，即可开始拣配。书店仓储负责人使用钉钉集成模式扫码书目ISBN，即可快速定位书单来源，且避免重复或缺漏。物流发货前，再次扫码复核以确保万无一失，即可顺利发货。过程中通过流程表单+智能助手可即时反馈书单进度，甲方书友会成员在社群内扫码即可查询。
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1
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场景应用归类
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文化对公业务管理体系
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2
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赋能支持方向
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独立书店大客户营销及支持团队
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3
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业务创新价值
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★★☆☆☆
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规模以上独立书店大多已在开展对公业务
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4
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应用搭建难度
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★☆☆☆☆
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简道云报表总量<10，未使用聚合表、数据工厂
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5
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平台打通维度
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★★★☆☆
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简道云+钉钉+微信群+智能手机
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6
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场景创新价值
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★★★★★
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暂未知其他独立书店有类似应用解决方案
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7
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业务流程改进
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★★★★★
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错误率直接降低至5%，工作日缩短至15个工作日
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8
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用户认可程度
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★★★★☆
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运营2年以来已得到各级用户广泛认可和好评
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9
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经营效益提升
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★★★★☆
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节省定制开发费用5万元+，促成对公类业绩40万+
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（2）场景二：简道云+钉钉+微信公众号，融合共创一站式艺术考级管理云平台
背景：
如是书店不仅仅是一家书店，还融合了各类艺术素质教育类培训综合体。自2016年成为山东省艺术培训行业协会青岛分会，至今已陆续承办了六届协会主办的“齐鲁情·山东省校园学生才艺展示大赛”（以下简称“大赛”）。得益于书店作为文化交流和场地空间的优势，相较于传统赛事在大型教育机构内或纯商业广场举行的诸多弊端，没有什么比在代表着一座城市的文化名片和地标举办此类大型艺术赛事更合适的。
痛点：
该大赛涉及山东省各地市多级机构组织和管理，艺术专业超过200余项，参与教培机构多达几百家，专业评委20余人，且需要在短短2周内集中完成累计万余人次的报名、排场、发证、检录、评分、审核、公布等关键流程。不仅工作强度大、时间紧、要求高，而且没有合适的平台工具解决方案。
解决：
基于简道云零代码开发的一站式艺术考级管理云平台不仅开创了以书店为运营空间，以教育机构、家长、考生和评委为用户体系，以数字化管理逻辑为解决方案的先河，也实现了简道云为2C+2B管理、以微信公众号为数据埋点入口、以钉钉群、微信群为私域流程管理等多端融合管理平台。零代码平台二次开发的便利性也为该体系的逐年迭代极大节省了开发费用和运维成本，真正使得其成为艺术考级数字化转型的典型成功案例。
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1
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场景应用归类
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专项业务管理体系
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2
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赋能支持方向
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齐鲁情专项营销及支持团队
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3
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业务创新价值
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★★★★☆
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已知独立书店较少实施此类业务
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4
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应用搭建难度
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★★☆☆☆
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报表总量<20，少量智能助手，未使用聚合表、数据工厂
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5
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平台打通难度
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★★★★☆
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简道云+钉钉+微信公众号+智能手机+平板电脑
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6
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场景创新价值
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★★★★★
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暂未知其他独立书店有类似应用解决方案
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7
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业务流程改进
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★★★★★
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全面实现无纸化，节省流程时间损耗20天+
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8
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用户认可程度
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★★★★☆
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运营2年以来已得到2万余名用户广泛认可和好评
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9
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经营效益提升
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★★★★☆
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节省开发及运维费用50万元+，节省人员费用20万元+
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（3）场景三：简道云+钉钉+企业微信，企业互联混业生态协作管理云平台
背景：
如是书店是山东省的知名民营独立书店，位于青岛，独具特色的文艺风格和小清新的装修，都为如是书店增添了不少神秘色彩。同时，如是书店也成为了青岛特色的文化地标。
如是书店作为独立书店自2015年成立以来，一开始就同时面临电商冲击和空间高成本运营的现实压力。
痛点：
混业生态的发展最大的问题就是和各个业态的跨组织协作。
每个业态都是一个独立的组织，比如一家餐厅、一家培训机构。
如何高效的去实现不同组织之间的业态协作成为混业生态能否落地的关键。
过去落地混业生态最大的问题主要有3方面：
1、和业态的商业合作基于微信+excel，每月结算都需要手工进行繁重的汇总计算
2、双方合作信息无法及时透明，相互扯皮效率低
3、整个沟通都是基于人工通过微信进行交流，一方面效率低，另一方面缺少过程管理
解决：
1、构建混业生态线上协作系统
通过简道云的业务搭建能力+企业互联的跨组织协作能力，如是书店仅用2周就落地了一套混业生态线上协作系统。
各个业态可直接在线上随时随地提交资源申请、审批流程、查看历史合作数据。
2、随时随地线上资源申请
过去业务要申请资源，只能电话、微信找如是书店业务员进行申请，业务员还要把申请记录手工重复录入到excel。
现在业态在手机上即可申请书店的空间、人力等资源，审批结果自动通知到业态，并且实现了历史合作信息的实时存档。
3、每月高效费用结算
过去由于合作信息都是基于excel管理，所以每月都要大量人工汇总计算。
现在和业务的合作费用信息自动实时计算，一键发起结算申请，自动调用结算数据。
业务在手机上即可实时进行结算信息确认。
4、数据实时透明
过去书店一份excel数据，业态一份excel数据，双发的数据无法实时透明，总是会出现数据不一致扯皮的问题。
现在如是书店通过简道云仪表盘+企业互联功能，实现每个业态可以随时随地查看自己历史合作数据。
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1
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场景应用归类
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对内业务管理体系
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2
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赋能支持方向
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生态组织企业及支持团队
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3
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业务创新价值
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★★★★★
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如是书店专属项目
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4
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应用搭建难度
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★★★☆☆
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报表总量<20，少量聚合表、数据工厂，需人工介入
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5
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平台打通难度
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★☆☆☆☆
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简道云+钉钉+企业微信，企业互联功能
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6
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场景创新价值
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★★★★★
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暂未知其他独立书店有类似应用解决方案
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7
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业务流程改进
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★★★★★
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基于原生场景及流程实现
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8
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用户认可程度
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★★★★☆
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运营2月以来已得到20余家互联企业广泛认可和好评
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9
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经营效益提升
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★★★★☆
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节省对接时间7天+，开发费用3万+
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（4）场景四：简道云CRM+钉钉，高效渠道客户管理云平台
背景：
对外渠道合作一直是独立书店寻求突破，实现价值变现的重要途径，新商业空间合作开发、旧商业空间改造重塑、跨行业商务合作机会对接、异业合作及资源置换……这些商机都像一个又一个拐点，在等待独立书店去发现和把握。
痛点：
商机管理是渠道合作管理的核心，如是书店商机管理又属于文化产业中较为特殊的一种，市面上大多数类似系统仅能满足基础CRM功能，一旦涉及到功能性调整就会产生二次开发或定制费，动辄几千元甚至几万元。而商机管理其实与品牌管理、产品设计、项目管理、资源配置等系统息息相关，市场团队关心多个渠道数据如何统一，销售团队关心客户的合同、客服等信息如何与后台同步流程，服务团队关心诸多数据及流程如何规范、沉淀和分析，采购团队关心性价比和隐形部署成本，DT团队关心如何避免新的数据孤岛、系统间如何打通……
解决：
1、 跨平台数据互通，打破企业数据孤岛
简道云CRM基于原生简道云表单体系搭建实现，兼容书店之前已经完成搭建的各类OA/ERP/项目等子系统。员工继续使用原有钉钉+简道云体系，使用自己的智能手机即可随时随地完成系统录入及管理。
2、 预定义CRM功能，实现快速部署落地
简道云CRM本身已提供标准客户管理功能和体验，按照二八原则我们只需在标准化的基础上搭建自定义部分即可，快速高效。员工也已熟悉简道云基础操作逻辑，上手快，部署成本低。
3、自定义CRM功能，让CRM更适配定制业务
书店过往培养的DTBP已完成帆软FCJA认证，操作全程无需代码，基于其对业务的深度了解，即可快速完成自定义业务体系的零代码搭建和实现。
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1
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场景应用归类
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对外客户管理体系
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2
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赋能支持方向
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大客户营销及支持团队
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3
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业务创新价值
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★★★★★
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如是书店专属项目
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4
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应用搭建难度
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★★☆☆☆
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报表总量<10，少量聚合表、数据工厂
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5
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平台打通难度
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★☆☆☆☆
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简道云+钉钉
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6
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场景创新价值
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★★★★★
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暂未知其他独立书店有类似应用解决方案
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7
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业务流程改进
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★★★★★
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基于原生场景及流程实现
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用户认可程度
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★★★★☆
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内测2周以来已得到关键业务部门的广泛认可和好评
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9
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经营效益提升
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★★★★☆
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节省定制开发费用5万元+
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五.项目总结
5.1 项目负责人点评
独立书店的数字化转型实属行业难题，本身地处行业发展拐点，又只身信息化建设和数字化转型过渡期，加之大多独立书店受运营成本居高不下所迫，难以投入高昂成本构建定制数字化体系，招募专属数字化转型团队更是难上加难。
简道云+钉钉，是如是书店多年以来为独立书店实现数字化转型探索出来的一条最佳实践之路，零代码、低门槛、少成本、高效率、快迭代、广覆盖、全接触的解决方案或将是此难题的最优解。
简道云作为经典aPaaS（应用程序平台即服务）零代码轻量级应用搭建平台，让书店里的非技术人员利用可视化拖拉拽工具，可垂直快速开发和交付适合独立书店的各类应用程序，满足了独立书店个性化的管理需求，简化了应用程序的准备和部署，把想法快速变成了现实，最终提供了更便捷的构建应用程序的方法，为独立书店贡献多元价值。
而钉钉则作为独立书店商业数字化操作系统的最重要支柱之一，不仅仅支撑了像简道云这么优秀的应用程序，更解释了如何做好独立书店行业底层代码和底层运行逻辑。就像阿里巴巴钉钉副总裁张斯成所说：“管理是以流程为核心，追求有序和高效，而治理则是以人为本，关注成长的动力和可持续性。在柔性的液态组织里，企业将第一次实现全新的数字化治理模式：全员共享、全员共治、全员共理。”
5.2 经验心得
自2018年12月，我入职如是书店担任首席数字官CDO以来，始终坚持帮助书店实现数字化转型这颗初心。数字化转型之路，无论对于我个人，还是如是书店都是任重而道远。在这条艰辛之路上，不时地“既当妈，又当爹”，既要像当妈一样实时支持关注各个部门的体系建设、人员培养、问题解决等，又要像当爹一样不时督促监管书店上至老板高管，下至基层员工的工作态度、规范统一、策略方法等。值得欣慰的是，得益于简道云+钉钉这个最佳CP组合，不仅让我看到了书店数字化转型的曙光，也让书店全体员工感受到数字化转型的价值。千里之行始于足下，每次数字化解决方案的落地都是在坚实地迈出每一步通向数字化转型成功的脚印。简道云+钉钉=一站式数字化管理云平台，独立书店数字化转型的最佳实践！
编辑于 2021-10-18 16:00
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