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帆软自用简道云的新玩法?打通上下游,让外部企业轻巧协同!

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  很多道友都知道,简道云所属【帆软软件有限公司】

  帆软从2015年销售额破亿,到2021年销售额达到11.4亿,帆软员工已超1600人,累计服务18000+客户。随着公司的快速发展,帆软的业务经营需要协作的外部企业也越来越多。

  为了为客户更灵活地提供服务,我们引入了服务商;

  为了帮助各位更好地用好帆软产品,我们产品运营、售后服务同学会对接很多客户;

  为了给帆软同学更好的工作体验,行政小姐姐开始引入食堂、外卖、体检、名片等各类供应商;

   …… 

   这些与不同企业/组织间的沟通与合作,过去多数停留在线下会面、电话和微信中。直至2021年,简道云上线了【互联组织】功能。

  【互联组织】能帮助打通与外部企业间的数据、权限壁垒,实现跨组织在线协作。

   我们作为该功能的创造者,同时秉持「全民开发」的管理理念,在公司上下各大部门发起了对企业互联的探索:

                                                                   帆软的互联企业页面

  今天就来揭秘一波——简道云所属公司的各部门,是如何玩转自己开发的【互联组织】功能,实现跨组织高效协作的。

  PS:部分场景我们做成了模板分享给各位,道友们可以直接安装体验~

 

 

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供应商管理
SUPPLIER MANAGEMENT
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  帆软用企业互联管理的第一个场景,就是供应商管理。

  目前帆软已经与行政供应商(订餐、体检、名片)、物料供应商、实施服务供应商等上百家供应商建立了在线互联协作关系。

  通过打通与供应商之间的数据、权限与流程,实现了:供应商档案自主填报更新、供应商分级管理、订单管理、收发货管理、订单结算等不同场景下的供应商管理。

 

1.  行政供应商管理

  对于行政而言,企业互联最大的价值是人力节约。

  未上线企业互联前,行政需要作为数据流转的中介,人为的将帆软同学与供应商之间的数据互通。现在则能实现订单自动下达、数据实时同步。

1.1 订餐供应商管理

  为了满足帆软人多元化的用餐选择,帆软有一些长期合作的在线订餐供应商,企业互联功能未上线之前,订餐供应商的管理一直需要较强的人力支撑。

  一方面,供应商每日提供的菜单都不同,需要供应商提前一天通过微信发给行政同学,行政同学再手动更新到简道云中;

  另一方面,帆软人的每餐订餐数据都需要由行政同学提前2小时导出数据给到供应商。

  现在与订餐供应商互联后,供应商可自行在订餐系统中更新每日菜单,帆软人的订餐订单会实时同步至供应商,实现了消费者与供应商的无缝衔接,直接省去了行政同学的中间人力。

  行政同学还搭建了订餐仪表板,每个供应商可看到自己的订餐数据,通过仪表板供应商可以分析出订单趋势、订餐偏好,提供更符合帆软人偏好的菜单。

1.2  体检供应商管理

  帆软为同学提供福利年度体检,体检机构与帆软互联后,每位同学可自行预约体检,预约数据会自动同步到体检机构进行登记;

  体检报告出来后,机构工作人员会将电子版的报告上传至简道云并自动提醒到对应体检人。

👇点击安装模板👇

行政供应商管理>>

 

 

2.  物料供应商管理

  帆软虽然是一家科技企业,但是每年采购的各类日常办公、市场活动等物资的数量规模却不小。随着企业的发展,物资采购量级也在递增。

  此前,向供应商下订单、发收货等都是采购人员通过微信、电话对接,相关数据再手动上传到系统中,工作量大,效率低。

  现在,通过企业互联搭建了供应商管理平台,供应商可以自主提交和更新企业信息、产品信息,采购人员系统中提交订单就能直接流转到供应商,供应商在手机上即可收到订单并基于流程进行沟通,最后一键完成订单确认。

👇点击安装模板👇

协同型SRM>>

 

3.  简道云实施服务商管理

  我们也会引进一些精通简道云的实施供应商伙伴,与我们一起帮助客户完成简道云应用的搭建。

  对于这部分供应商,企业互联带来的价值是:

3.1 供应商管理精细化到个人

  企业互联后,可以打通企业间的通讯录,除了供应商对接人,服务商企业下的每位实施人员都能连接进来,进行自主信息填报更新。实时人员信息将用于实施人员画像分析,以便我们为客户配备最优人员组合。

3.2 供应商职级管理体系

  为了能督促实施伙伴不断提升简道云应用搭建与服务能力,我们制定了一套供应商职级管理体系,供应商一年可以在系统中发起2次职级申请,申请材料审核通过后,结果自动回传给服务商,并在供应商管理系统中进行定级。

3.3 项目实施订单管理

  每位供应商接到项目订单后,都需要填写项目实施表,表单会自动生成唯一项目ID,与项目过程管控、项目验收与核算绑定,极大地提升了项目管理效率。

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服务商管理>>
 
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简道云用户共创平台
USERS CO-CREATION 
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  之前,简道云主要使用公开外链来收集售后需求。

  但由于外链没有身份识别,用户每次提交售后服务需求都要重复填写基础信息;没有权限控制功能也导致用户无法随时便捷的查询售后服务进度、反馈和历史记录。

  对于用户而言体验不佳,对于简道云的售后服务同学来说,批量化的需求管理也是一大难题。

今年,简道云的售后团队通过企业互联功能搭建了用户共创平台,彻底解决了以上难题。实现了:

  • 互联打通数据和权限后,用户提交需求时,做到自动身份识别,无需重复录入公司、姓名、电话等基础信息;

  • 需求处理状态变更自动提醒到用户,用户也可随时查看公司提交的需求进度和历史记录
  • 产品迭代计划透明,用户可以随时查看产品迭代计划,并且迭代计划有更新自动提醒到用户;用户可对迭代计划进行发表意见和投票。
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售后用户服务>>

 

 

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BI客户培训平台
CUSTOMER TRAINING 
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  FineBI是帆软旗下的大数据分析BI产品,产品愿景是让每个人都能灵活地开展自助式数据分析,挖掘数据价值。因此,BI产品运营团队以企业为单位开展了FineBI打卡培训营,帮助企业员工快速学习上手FineBI。

  企业也提出希望能看到自己公司学员的学习进度情况,进行督促激励。

  培训营上线之初采取的方式是将培训客户拉入到帆软的通讯录架构中进行培训,但此举人数一多就无法进行数据和权限管控。

后来,BI产品运营同学通过企业互联功能搭建了用户培训平台。实现了:

  • 培训企业与帆软互联后,可将企业下的学员以部门为单位接入进来,学员可在对应营期的课程平台中进行学习,并能实现作业、打卡、能力测试等培训全流程自动化;

  • 企业管理者能且只能看到自己企业下的学员培训情况,权限可控,数据安全也得以保障;

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合作伙伴协作管理
PARTNER MANAGEMENT
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  简道云在全国各地都有一些合作伙伴,不少客户就是在合作伙伴的推荐下了解到简道云。

  通企业互联能,简道云与渠道商实现了内外部系统和数据打通。渠道商通过我们共享出的表单进行客户报备、客户跟进情况填写、产品使用申请……这些更新的数据会实时同步到我们内部的CRM客户管理系统中,客户状态也会根据订单流转情况自动更新。

  对于合作伙伴而言,直接用帆软共享的应用,可以减少他们的管理精力;对于帆软而言,则实现了客户管理内外一体化。



  “互联互通”是大趋势,也是企业发展到一定阶段的必然需求。
  简道云的企业互联功能正是在这一背景下应运而生。
  帆软用一年的时间,将其运用到了供应商管理、经销商管理、伙伴协作、客户服务上。
  但企业互联的价值绝不仅限于以上,在组织与组织间的协作、管理、关系维系上,还有很多想象空间,交由你们来探索。
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  案例中的企业互联功能可以实现上下游伙伴、合作单位、母子公司等企业跨组织协作场景,常见于供应商管理、经销商管理、客户管理、项目管理等。

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