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7天缩短至1天!这家企业高效响应客户需求的秘诀是?

帆软数知鸟——高效的数据需求管理平台

一、企业介绍

安心云人事平台,致力于打造蓝领人力资源行业数字化运营服务平台。公司总部(上海慧贤网络科技有限公司)创建于2014年,拥有百人产品和技术团队。2018年9月完成由蚂蚁金服领投,顺为资本跟投数亿元B轮融资后,隆重推出“安心云人事”平台。

二、案例背景,需求流程问题多

平台不断成长,离不开用户的需求,客户需求的响应效率直接影响客户满意度。


以前,云人事用Excel管理需求。但传统的文档管理无法做到良好的信息同步和进度跟踪,协作效率低;一般的协作工具对于文档编辑和更新维护的支持往往又非常有限。慢慢的越来越多需求不同步、进度不可控的情况出现。

 

基于上述背景,我们决定找专业对口的平台来做这些需求的管理。综合考虑下我们选择了数知鸟。

三、案例实践,搭建高效流程

01 | 需求收集,信息有效规整

首先我们设置了需求的字段,让业务同学知道怎么填,也让团队可以灵活地根据场景和需求添加字段满足自己的管理需求。

 

 

02 | 灵活配置,多产品共行

公司有多条产品线,客户和各行业部门需求来路多,之前需求分发主要通过内部群,流转路径长、流转慢,且各需求提出部门仍会自行维护自己的需求池,流程繁琐。

 

在数知鸟上,我们分别配置不同的类型和工作流程来对应不同的产品,数知鸟的多需求类型管理,为多产品线并行进行提供了可能。

 

通过灵活的配置,产品线成员可以只关注自己所属产品,屏蔽干扰,专心自己的工作。管理者也能在多个产品间游走切换或统一查看。随时掌握每一个产品线的发展动态。

 

 

03 | 版本规划,进度快速把控

对收上来的需求,我们会在例会上定期的复盘,进一步判断需求的优先级。最后将需求划分版本,确认对应产品经理负责人。

 

节奏决定速度,通过数知鸟的「版本」,每一个成员都能非常快捷、直观地了解每个版本的目标、需求范围、开发进度和质量情况。减少了团队的重复沟通成本,也为版本回顾提供更多精细化、量化信息。

 

 

04 | 集成钉钉,动态及时了解

我们通过数知鸟「集成钉钉」,由钉钉消息同步推送需求到产品经理,产品经理能及时处理,需求结果也能够实时收到。第一时间同步信息,让需求提出方第一时间获知内容,相比微信群沟通效率更高,给到客户反馈更迅速。

 

 

四、携手数知鸟,实现更多突破

使用数知鸟后,需求方统一在数知鸟提交需求,分发流转节点减少,需求跟进、查看反馈也在数知鸟完成,提升了协同效率。同时,多产品线数据汇集在一个平台上,避免了信息孤岛。整个流程的提效下来,团队直观感受客户的需求处理时长由7天缩短至1天!

 

数知鸟给我们团队带来的效率提升的可观的,不仅稳定了需求处理节奏,而且提升了团队成员沟通协作的效率。期待未来在数知鸟的陪伴下,我们可以实现更多突破!

 

目前,已经有5000+企业通过数知鸟平台获得更便捷的需求管理体验,如果你也想提高需求管理水平,就赶快点击下方注册使用吧!

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