1．企业简介
SKATEMETA是国内领先的专注于极限运动的体育运动企业，是上海市青少年体育协会会员单位、国际障碍单车联盟 BIU (BikeTrial International Union) 会员。
目前业务涵盖极限运动相关的赛事活动组织策划、青少年体育指导、教练员与专业人员培训、场地场馆运营、商品设计及零售等领域。
2．业务需求/挑战
用于门店客资管理和跟踪、学员课时的管理。
没有用简道云的时候，我们在日常运营中感觉到：
（1）数据追踪比较困难。客资管理全部靠Excel登记，错漏现象比较严重，也不便于跟踪潜在学员情况。课时登记全靠学员手册家长手动签字，对于缺漏的完全无法跟踪。
（2）无法对数据进行二次利用。无论是签单数据、课耗数据，进行统计汇总都非常困难，无法从繁复的数据中筛选出有效的数字，给决策提供支持。
（3）没有合适的系统。我们也尝试寻找过一些系统来支持运营。但是，市面上很多系统大都过于繁复，功能可能很全，但是跟我们的需求又不是完全贴合，二次开发成本又很高。
3．解决方案
我们通过对简道云CRM的研究，并结合公司自身情况，发现这是一款有一定基础模板但又定制化程度很高的系统。我们基于该系统，发动各门店主要用户员工，一起进行了试用、并组织多次专项会议提出需求、然后在原有CRM的基础上进行了调整和改动，最终决定将学员管理进行完整的数字化改进。
4．典型应用场景
4.1 场景一：客资管理
场景需求：
客资管理一直是体培行业比较重要的一个环节，这些客资与B端客户不同，每一个客户都是一个实体，如何管理这些客资、了解客资跟进情况是非常重要的。目前市面上大部分CRM系统，还是以B端客户的管理为主。简道云CRM其实也是从这个角度出发的，但是简道云提供了我们自己定制的渠道。
解决方案：
我们以简道云CRM为基础，结合C端用户和公司运营的实际情况，将线索池和公海池合二为一，同时去除C端客户不常用的“商机”。简化为我们需要的使用场景。看上去这只是一步简化工作，而实际上正是这一步定制化的改动，使得门店需求与系统的匹配度非常贴合了。门店愿意用，这是我们选择一个系统的第一步。
场景价值：
通过该CRM系统，我们可以很好地统计客资数据，了解客资的各个状态，并进行跟踪管理。
4.2 场景二：课时管理
痛点难点：
体培机构最重要的商品就是课程，之前的课时管理比较混乱，通过线下手册让家长签字完成消课，错漏很难避免。对于统计学员的出勤率十分不便。
解决方案：
在CRM的基础上，将课时信息植入合同中，然后将“进销存”模块运用在课时管理上，对于学员考勤、消课、教练员的消课率等进行统计。
场景价值：
对学员课耗进行了比较好的跟踪管理，同时以此为依据计算出勤率，保证门店健康运营。教练课时费也通过该系统进行统计核对。同时使用最新上线的“微信模板消息通知”将课耗及时反映给家长端。收到了比较好的反馈。
4.3 场景三：商品进销存管理
场景需求：
我们属于商品较多的体培机构，车辆、配件、滑板、护具等SKU数量繁多。但是商品销售又不是门店的主营业务，所以我们需要一个简单易操作的进销存管理系统。
解决方案：
我们采用了简道云的进销存模板，并进行了适度的调整与简化。
场景价值：
通过该系统，各门店对于商品的管理更便捷，同时也便于采购端对于商品的市场冷热度有更好的了解。
5．总结与展望
从使用简道云以来，公司的各项管理、跟踪都开始有条不紊起来，所有数据一目了然。而且零代码平台的好处之一就是可以根据自身需求不断优化系统，而不用将自己的需求反过来去配合系统。真正做到了完全定制化的系统！
简道云目前系统偏向于B端用户，希望在开发中能够发现更多连接B端和C端用户之间的“代码”。最近上线的“微信模板消息通知”就是一个很好的例子。希望简道云能够再接再厉！ | 
