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【辽宁省邮政局】科技打造数字邮政,帆软助力敏捷开发

DATA-POWER 帆软员工 渐入佳境(Lv2)
发表于 2018-8-30 09:05 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
一、项目基本信息

公司全称:中国邮政集团公司辽宁省信息技术局

项目名称:辽宁邮政金融客户综合管理系统

负责人信息
信息技术局总经理:肇虹岩
技术开发部主任:李锐

团队成员:信息局开发、运维、工程三部联合自主研发团队共23人。

报表总量:2200张+

月访问量:36万次+

二、项目背景

中国邮政集团公司辽宁省分公司,作为辽宁地区邮政企业的带头人,始终秉承着客户至上、用心服务的理念,根据集团公司提出的“以客户为中心、以市场为导向”的转型发展战略,适时的制定出符合辽宁特点的战略目标,通过“知客户、筑营销、慧运营”三个阶段,实现数据驱动的客户交叉营销,挖掘邮政资源、构建会员体系、优化业务流程、增强部门间协同、提升服务水平、洞察客户等六大业务价值,助力数字邮政建设。开发建设“辽宁邮政金融客户综合管理系统”(以下简称综管系统),是转型发展过程中的必要手段,以此为抓手可以整合客户用邮数据,深入了解客户,构建360°客户视图,为精准营销奠定数字基础。从2015年1.0版本到2017年2.0版本,已逐渐成为网点营销、省市联动、分析决策的重要手段。

三、应用场景

综管系统以发挥科技引领作用,盘活企业数据资产为建设目标,以管理数字化、运营可视化、服务智能化、决策数据化为建设手段,建设形成涵盖产能提升、员工绩效、客户积分、爱心医疗、短信管理等10个子系统的企业核心系统平台。在全省近1400个金融网点及各级市场、金融、财务、人力等管理部门应用,注册用户近万,承载着全省近3000万客户的金融类业务数据及近百亿条资产数据,每日发送近40万条客户维护短信。系统全面应用了帆软的填报、数据表、图表、大屏展示、手机端等进行敏捷化研发,既提高了开发效率,又增强了界面美观程度。

1、爱心医疗子系统,是“互联网+医疗”的完美体现,得到了国务院副总理、辽宁省委书记、辽宁省副省长等多位领导的肯定,获得国家卫计委、辽宁省政府的高度重视,并多次组织实地考察和座谈。

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(图1、爱心医疗客群录入)

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(图2、爱心医疗医院使用情况)

2、产能提升子系统是整合客户数据、形成360°客户视图、构筑以客户为中心的智慧运营“大脑”的主要工具。

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(图3、复杂条件的客户信息查询展示)

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(图4、地市发展情况热力图)

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(图5、综管系统运行情况大屏展示)

3、短信管理子系统负责全省客户维护短信及通知类短信的发送,是邮政与客户沟通、邀约以及内部员工协调办公的纽带。

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(图6、短信子系统大屏监控)

4、移动端为决策层、业务人员、维护人员提供最新、最关心的统计数据,随时随地可以了解系统数据及运行情况。

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(图7、移动端功能)

四、项目心得

要想充分发挥技术引领作用,就要时刻关注内外客户需求变化,及时调整信息系统开发的思路和方向,着力推进产品创新、服务创新、流程优化和商业模式创新,推动邮政业务转型升级,借鉴“轻应用、微创新”的理念,采用敏捷开发的项目管理模式,完善相应管理制度,促进业务和技术紧密融合,实现系统快速迭代开发,创新和迭代式完善各应用系统。

工欲善其事,必先利其器,帆软报表就是在敏捷开发和数据生产力挖掘方面的利器,缩短了开发周期,减少了人员投入,降低了技术门槛,节约了时间成本。辽宁邮政以综管系统为案例,向集团总部演示推荐了帆软报表,最终总部决定对帆软全模块进行全国采购及推广应用,在集团公司统建的邮政新一代寄递业务平台项目中,已经确定全面采用帆软报表开发各类查询统计及录入功能,我们会与帆软公司继续深度合作,共同进步、共同发展。


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bu5215276 社区微信达人实名认证 初学乍练(Lv1)
发表于 2018-8-30 09:12 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
学习学习
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臧晓峰 实名认证 番薯互助团队 互助砖家
发表于 2018-8-30 19:33 | 显示全部楼层 |取消关注该作者的回复
哇  我这大辽宁 这么6了啊  才看到
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