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一、项目基本信息
公司全称：中国邮政集团公司辽宁省信息技术局
项目名称：辽宁邮政金融客户综合管理系统
负责人信息： 信息技术局总经理：肇虹岩 技术开发部主任：李锐
团队成员：信息局开发、运维、工程三部联合自主研发团队共23人。
报表总量：2200张+
月访问量：36万次+
二、项目背景
中国邮政集团公司辽宁省分公司，作为辽宁地区邮政企业的带头人，始终秉承着客户至上、用心服务的理念，根据集团公司提出的“以客户为中心、以市场为导向”的转型发展战略，适时的制定出符合辽宁特点的战略目标，通过“知客户、筑营销、慧运营”三个阶段，实现数据驱动的客户交叉营销，挖掘邮政资源、构建会员体系、优化业务流程、增强部门间协同、提升服务水平、洞察客户等六大业务价值，助力数字邮政建设。开发建设“辽宁邮政金融客户综合管理系统”（以下简称综管系统），是转型发展过程中的必要手段，以此为抓手可以整合客户用邮数据，深入了解客户，构建360°客户视图，为精准营销奠定数字基础。从2015年1.0版本到2017年2.0版本，已逐渐成为网点营销、省市联动、分析决策的重要手段。
三、应用场景
综管系统以发挥科技引领作用，盘活企业数据资产为建设目标，以管理数字化、运营可视化、服务智能化、决策数据化为建设手段，建设形成涵盖产能提升、员工绩效、客户积分、爱心医疗、短信管理等10个子系统的企业核心系统平台。在全省近1400个金融网点及各级市场、金融、财务、人力等管理部门应用，注册用户近万，承载着全省近3000万客户的金融类业务数据及近百亿条资产数据，每日发送近40万条客户维护短信。系统全面应用了帆软的填报、数据表、图表、大屏展示、手机端等进行敏捷化研发，既提高了开发效率，又增强了界面美观程度。
1、爱心医疗子系统，是“互联网+医疗”的完美体现，得到了国务院副总理、辽宁省委书记、辽宁省副省长等多位领导的肯定，获得国家卫计委、辽宁省政府的高度重视，并多次组织实地考察和座谈。
2、产能提升子系统是整合客户数据、形成360°客户视图、构筑以客户为中心的智慧运营“大脑”的主要工具。
3、短信管理子系统负责全省客户维护短信及通知类短信的发送，是邮政与客户沟通、邀约以及内部员工协调办公的纽带。
4、移动端为决策层、业务人员、维护人员提供最新、最关心的统计数据，随时随地可以了解系统数据及运行情况。
四、项目心得
要想充分发挥技术引领作用，就要时刻关注内外客户需求变化，及时调整信息系统开发的思路和方向，着力推进产品创新、服务创新、流程优化和商业模式创新，推动邮政业务转型升级，借鉴“轻应用、微创新”的理念，采用敏捷开发的项目管理模式，完善相应管理制度，促进业务和技术紧密融合，实现系统快速迭代开发，创新和迭代式完善各应用系统。
工欲善其事，必先利其器，帆软报表就是在敏捷开发和数据生产力挖掘方面的利器，缩短了开发周期，减少了人员投入，降低了技术门槛，节约了时间成本。辽宁邮政以综管系统为案例，向集团总部演示推荐了帆软报表，最终总部决定对帆软全模块进行全国采购及推广应用，在集团公司统建的邮政新一代寄递业务平台项目中，已经确定全面采用帆软报表开发各类查询统计及录入功能，我们会与帆软公司继续深度合作，共同进步、共同发展。
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