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数据驱动，助力瀚蓝固废智能化运营
1 企业简介
瀚蓝绿电固废处理（佛山）有限公司（下称“瀚蓝绿电”），位于佛山市南海区狮山大学城， 成立于 2006 年 4 月，是主要从事生活垃圾焚烧发电、 城乡一体化生活垃圾压缩转运、污泥处理、餐厨垃圾处理等业务的固废处理企业，是佛山市标杆高新技术企业、清洁生产企业、 广东省环卫二十强企业。
瀚蓝绿电投资建设并管理运营的南海固废处理环保产业园（下称“产业园” ） ，专业处理佛山市南海区城市的生活垃圾、污泥、餐厨垃圾和工业废弃物等固体废弃物的园区，包括日转运生活垃圾4900吨压缩转运系统（十一座垃圾转运站）、日处理生活垃圾4500吨的垃圾焚烧发电厂、日处理污泥450吨的污泥干化处理厂、日处理300吨的餐厨垃圾处理厂、年处置工业危险废物9.15万吨的佛山绿色工业服务中心项目，是目前国内率先建成并成功运营的具有完整固废处理产业链的固废处理产业园。
产业园以垃圾焚烧发电项目为能源核心， 配置生活垃圾转运、 污泥处理、餐厨垃圾处理、 渗滤液处理、 飞灰处理等完整的生活垃圾处理设施， 各处理环节实现资源共享、 资源互换， 以高效协同的方式， 实现生活垃圾的无害化处理、 资源化循环利用。 同时， 产业园模式在节省土地资源、 降低处理成本、 减少污染物排放、 便利监管等方面的特点十分突出， 具有社会成本最小化的显著优势， 被称为破解垃圾围城的“瀚蓝模式” ， 获得业内和官方的高度认可， 作为唯一一个固废处理环保产业园项目入选国家“砥砺奋进的五年” 大型成就展。
2 项目背景
瀚蓝绿电主要从事生活垃圾焚烧发电、城乡一体化生活垃圾压缩转运、污泥处理、餐厨垃圾处理等业务。公司一直重视信息化建设，先后上线了 OA、金蝶EAS、IFS、CRM、嘉扬HR等信息化系统，但随着时间的推移也暴露出来一些问题：
1. 各项目公司、各管理部门都有填报的需求，填报工作量大，报表均为邮件收集、手工合并、手工统计，报表效率低且容易出错。
2. 各个业务系统的报表分别在不同的系统下进行，各个数据源都独立存在，数据不互通，彼此间可能存在很多数据重复填报的情况，不能做到数据的协同使用，无法提供统一的数据支持。
3. 部分业务系统通过供应商或厂商定制报表来进行业务分析，但由于业务发展快，原有报表无法满足需求，就需要经常二次开发，调整报表体系，产生庞大的开发费用。
针对上述问题， 迫切需要一款专业的报表工具，这个工具要求能打通各业务系统数据、从统一门户中统一管理所有报表，提高报表收集、合并的效率，做到数据的协同使用，最终我们选择与帆软合作， 开启大数据分析之路。
3 解决方案
经过多方面试用与研究，我们最终选择了FineReport9.0，建立报表系统，并将报表系统集成到RTX，实现单点登录。
通过对不同用户定义不同角色，对不同角色赋予不同权限，实现报表内容的保密与最低权限公开。
通过开发统一的生产日报填报流程，让各项目公司在系统上填报生产数据，经层层审批确认后，存入数据库，再通过FineReport统一获取填报数据、展示数据统计结果，避免邮件收集、手工合并统计的落后方法，大大提高了报表的正确率与及时率。
通过连接不同信息化系统(OA、嘉扬HR等)的数据库，打通各业务系统的数据，统一管理不同业务的报表，做到数据的协同使用。
4 项目成果
4.1 成果总结
（1）建设成果
平台报表/分析模板总量：300+
平台月均访问量：3400+
（2）整体价值
通过报表系统与其他信息系统相结合，淘汰了手工Excel收集统计的落后方式，解放了人力物力，大大提升了报表的效率，提高了数据质量，从此决策有了实时的全面的依据，提高了管理决策水平，降低了生产经营风险与安全隐患。
4.2 典型场景
4.2.1 OA数据填报审批，提高生产数据安全与质量
（1）痛点
2016 年以前， 瀚蓝绿电仍采取 EXCEL 表格和邮件传送的方式对生产KPI进行数据的录入、 汇总、 分析，需要不断的催促各厂上报生产数据邮件。传统的人工 EXCEL 工作统计量大、 耗费时间长、容易出错， 时效性低， 存在人员变动及数据安全不可控等风险。 为此，公司在2016年引入帆软报表系统，使用填报功能录入生产KPI，上述问题得到了很大的改善。然而，随着时间推移，发现同一时间的KPI会发生变化，数据被修改的现象时有发生，这将导致数据质量差、数据前后不一致的后果。
（2）解决过程
2019年，公司引入OA系统。OA系统的引入，大大提高了公司流转、审批、发布的效率，实现了办公自动化。为了杜绝生产KPI数据随意修改、促使填报人员谨慎录入、谨慎修改，决定在OA上开发生产数据填报审批流程。利用该流程、填报生产数据可自动检查部分数据统计结果，以帮助填报员意识到数据的正确性。
图：生产KPI填报
流程提交后需要经过领导层层审批，完成后流程归档，生产数据存入数据库。
图：生产KPI审批
若需修改KPI，不能像以往随意修改，需发起数据变更流程，变更流程自动带出最新数据，变更者修改部分数据，提交经领导层层审批后归档，确保修改的准确性。
图：生产KPI数据变更
OA流程用于填报原始生产数据，不作为报表查看工具。查看生产数据，用FineReport报表系统。生产数据审批完成后，可在报表系统及时汇总前一个生产日的生产KPI。
图：园区生产KPI简报(节选部分)
（3）价值
1. 提高报表效率及准确性。以往需要邮件收集各项目公司的生产运营数据，再花费数小时整理(准确性也无法保障), 最后通过邮件发到管理层。如今只需各项目公司将数据在OA上填报审批通过即可及时生成报表，无须发送邮件，管理层接收报表推送自行查看。
2. 提高数据的安全与质量：杜绝生产KPI数据被随意修改、倒逼填报人员谨慎录入、业务主管慎重把关，日均修改次数较以往降低80%以上。
3. 规范管理：各业务生产数据统一采用OA填报审批的制度，确保数据出口统一，便于搭建指标体系及后期开展数据分析。
4.2.2 生产资源监控预警，降低生产风险
（1）痛点
生产过程中，难免会遇到资源不足或资源过剩的情况，影响生产，甚至停工。例如垃圾焚烧发电业务，库存垃圾过多、渗滤液液位过高，都会对生产造成影响。
彼时的报表靠人工 EXCEL 收集统计，耗费时间长、时效性低，因而无法用于资源预警，只能凭经验，靠感觉，或者不定时检查，这种管理方式具有一定的随意性，具有较大的隐患。随着生产安全意识的提高，发展成定时巡检关键资源，但定时巡检带来工作量的增长，费时费力。
（2）解决过程
基于生产资源的告警阈值，将生产资源的值域划分为三段：安全区域、橙色告警、红色告警。
在报表系统上线后，利用生产日报表，对关键资源划分告警线。不同的业务分散在不同的报表，为了统一对整个园区管理，对原有报表进行整合，制作一个新报表，将不同生产业务的关键资源汇合在一起，并以颜色标记各资源所处的安全区域。
图：生产监控预警报表
图：生产监控橙色红色告警
最后利用FineReport的定时调度功能，一旦触发预警条件，则将此报表推送到相关人员的企业微信和钉钉上，及时通知到相关人员，以便及时处理。
图：定时调度满足告警条件推送
（3）价值
1. 效率提升，及时发现与处理异常情况，未雨绸缪。较以往人工巡检，数字化更为精确。
2. 避免大量重复性工作，解放4个人力。
3. 降低生产经营风险，降低生产安全隐患。
4.2.3 客户资源可视化，降低客户资源流失风险
（1）痛点
我司传统的客户关系管理属于线下分散管理，客户资源掌握在不同的业务员手中，客户资源随着业务人员的离职而流失。管理人员只能定时汇总各业务员手中的客户资源，从收集到汇总往往耗上几天时间，无法获取实时的、全面的客户数据，缺乏全局掌控的手段，无法及时掌握市场动态，管理决策滞后，以致错失重要客户。随着生产规模的扩大和业务的发展，业务员和客户的数量越来越多，决策分析所需的信息量也越来越大，对客户数据的实时性和全面性要求越来越高，传统的线下分散管理已无法满足当前的管理需求。
（2）解决过程
针对上述问题，管理层决定开发一款客户关系管理系统（CRM），经多方的选型测试，决定在IFS系统上开发CRM，并与企业微信集成。主要功能有三大模块：客户信息、项目信息、拜访记录。其中客户信息包含多个维度，如客户类别、客户行业、客户等级、客户区域、客户地址、经纬度、产废规模等；项目信息包含 项目类型、项目类别、项目阶段、项目规模、项目投资额、项目开始时间、项目结束时间等；拜访记录 包含 客户标识、业务员、开始日期、结束日期、起点、终点、拜访目的、拜访结果等。
图: PC端CRM
图: 企业微信端CRM
CRM系统建成后，管理层要求业务员及时将客户资源、项目资源、拜访记录录入到系统中，统一了解信息来源。通过收集到的数据，利用FineReport设计器，设计客户分析与项目分析2张可视化大屏，另外再制作一个拜访记录定时推送报表：
从客户分析大屏中可以看到各客户的位置分布、类别统计、类型统计、等级统计、经营范围、所属行业、各项目公司拥有的客户数。该大屏具有联动功能，点击某个客户类别，则所有图表都只显示该类别的统计结果。鼠标移动到地图上的点可显示客户的关键信息。
从项目分析大屏可以看到项目位置分布、类别、投资额、运营模式、项目状态、项目阶段、各公司项目数等信息。可通过项目类别进行筛选查看，地图上不同的颜色代表不同的项目类别，鼠标移动至地图上的点可提示项目重要信息。
同时，制作拜访记录定时推送表，可以让管理人员了解到业务员最近一段时间去拜访了哪些客户、拜访的结果，从而为下一步的计划提供依据。
（3）价值
1. 客户资源得到及时的保存，客户资源掌握在管理层手中，大幅降低人员离职带走客户资源的风险。
2. 管理层坐镇公司即可实时全面(5秒内)获取客户资源，而以往需要花费数日收集与统计，大幅提高了效率。
3. 管理层对客户信息了然于胸，及时掌握市场动态，发掘客户价值，为下一步的管理决策提供有力的支撑。
4. 及时掌握业务员的动向，更有针对性地安排工作。
5 项目总结
5.1 CIO/项目负责人点评
随着瀚蓝绿电对信息系统的重视，越来越多的场景可应用信息系统助力生产经营，解放人力，提高效率，带来管理变革。作为信息部门，需要多站在管理与业务的角度去考虑问题，走在管理与业务的前面。这对我们信息团队也提出了更高的挑战，需要不断学习新知识，了解前瞻技术，同时也要学习业务、学习管理。业务部门对信息系统的了解不多，一般没什么问题不会提需求，等他们提需求的时候，问题往往已经是比较严重，需要迫切解决。如果我们多站在业务的角度考虑他们的需求，未雨绸缪，解决他们的痛点，那么不管是对业务、对管理都是极为有利的。管理者也需要转变思维，如今是大数据时代，数字化建设势在必行，需要用数据思维来提高管理决策水平。
5.2 经验心得
1. FineReport有很多实用的功能，例如利用报表系统的角色、权限设置与定时调度功能、实现报表内容保密及精准推送。
2. 数据是报表与分析的基础， 数据质量一定要重视，生产数据不能被随意修改。
3. 需要花费大量人力、物力、时间的事情，要考虑有没有更好的办法，能不能借助其他系统、工具提高效率。
4. 懂一点管理学有助于了解管理层与业务部门的需求，找到其痛点，通过报表系统与其他信息系统相结合、帮助管理层与业务部门解决痛点。
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