青岛海信广场是国内著名高级百货店，采用“高级百货店+SHOPPINGMALL”的最新组合业态，聚集了800多个世界著名品牌，囊括男女高级时装、化妆品、鞋包配饰等众多品类，独有品牌200余个，世界级品牌的比例达到了品牌总量的80%。
随着企业的发展壮大，业务部门的数据需求越来越多。数据中心在沟通需求，落地需求的过程中，常常因为“需求反馈方式混乱，不便于管理；报表上线后得不到持续使用，投产比低”等问题头疼不已。
基于以上情况，公司急需一个平台来解决以上问题。2020年中，青岛海信广场开始接触研究数知鸟平台，多维的需求反馈入口，灵活便捷的需求管理功能，让青岛海信广场选择深入使用数知鸟平台，进行数据需求的闭环式管理。以下为青岛海信商业广场高级数据经理-张经理的实践分享：
企业中的日常数据需求是通过各种零散途径反馈的。微信、钉钉、邮件、电话...反馈方式混乱，不便于管理，导致我们需要不断地去总结归纳大家的需求，耗时耗力。
使用数知鸟平台之初，我们给业务人员开放了多维的需求反馈入口。
1、对于经常在线下巡店的业务人员，在移动端反馈数据需求是重要诉求。在数知鸟平台，管理员可以生成并分享需求反馈的链接，业务人员可以用手机或平板保存链接，在线下巡店时可以便捷地进行需求反馈。
2、在数知鸟平台支持与企业微信集成后，我们在企业微信上也开放了需求反馈入口，对经常使用企业微信的用户来说，体验更加友好。
通过企业微信反馈需求
虽然需求从不同的入口反馈，但是都会进入数知鸟平台的“需求管理”模块，便于数据中心统一处理。在这样的方式下，我们能明显感受工作效率的提升，业务人员也能感知到需求的响应和处理速度有了很大的提升。
当需求的处理状态发生变化时，数知鸟平台会把需求的最新进度自动推送给需求的提出人。需求进度的及时透明，让业务人员可以更好地参与到需求的分析或落地过程中，保证需求完成的及时性和准确度。
收到需求处理进度通知
举个例子，年末时，我们会给很多个品牌发送他们年度销售情况的邮件，让他们进行数据验证。如果品牌方发现数据有问题，他们就可以通过数知鸟进行反馈，这样我看到问题点后就能逐个去解决，方便了我们在后台进行一个统一的处理。
而且通过数知鸟也可以看到每个需求的处理进度，处理完以后我们还可以做一个处理完成的标记，这样也避免了在处理时遗漏某个问题，同时也方便在日后去追溯这个需求的处理情况。
青岛海信广场数字化工作虽然仅开展1年多，但报表数量已经多达200+，最初上线的每张报表都要和业务定期调研和讨论进行改进，随着数量逐渐攀升，数据团队已无力维持跟业务部门高频互动，时间久了，持续在用的报表越来越少，公司内经常能听到报表不好用的声音。
改善报表质量的前提是充分收集业务人员在使用中的问题。我们通过数知鸟平台来收集这类问题。业务人员只需选中特定报表，配合截图反馈报表需求。数据人员在后台逐个解决，快速改进报表中的问题，提高业务人员的满意度。
除了日常处理需求会使用数知鸟平台，我们也会使用数知鸟的“效能看板”，定期复盘团队的工作进展和问题，衡量每个人的工作情况。效能看板可以充分暴露需求处理中的问题，团队围绕这些问题分析具体原因，再一起讨论改善措施。
我们计划将从提报需求、到开发、到应用、再到问题反馈、后期反馈之后的问题改进，都通过数知鸟来完成。因为数知鸟在问题的追溯和问题的反馈上可以帮助我们打造一个数据的闭环，所以希望通过它来实现我们需求管理的闭环。
未来我们计划通过数知鸟进行一些数据方面的规范工作。我们规划要做一个指标库，第一、通过它来规范公司的关键指标；第二、把关键指标挂在报表后，让客户可以很方便的在查询报表的过程中去了解到指标的定义和计算公式；第三、我们希望能够让大家一起去改进相关指标，实现指标沉淀。我了解到在数知鸟的全局指标包具备以上功能。
我们一直着力打造一个闭环的数据决策平台，而数知鸟则提供了闭环流程非常关键的一环：多维的需求提报方式(FineReport集成小助手、企业微信、H5链接) ,方便的需求管理方式，数据项目的流程体现，都给我们的数据需求管理提供了帮助。后期我们计划使用的指标包功能，可以帮助我们站在集团层面管理数据指标。我们将携手数知鸟，拥抱企业需求管理的更多挑战。
