|
中外运集装箱运输有限公司（即简称外运集运）是招商局集团旗下的专业化公司，经营内外贸集装箱班轮运输业务。根据集团整体战略规划，外运集运坚持“以客户为中心、以市场为导向”，做精做优亚洲区域内精品航线，努力成为聚焦亚洲航运数字化一站式精品服务引航者。
随着企业的不断发展，业务部门的数据需求越来越多，之前外运集运的处理方式是：开会沟通需求，并使用邮件做会议纪要。在这种方式下，需求的收集零散、没有统一的管理方式，需求本身的关键点也没有被充分提炼出来，并且回查需求时要翻找历史邮件，十分不便。
在数据运营官课程中，外运集运的皮经理接触到了数知鸟平台，她通过数知鸟平台针对业务问题进行了完整的需求梳理、落地、迭代，以下是来自皮经理的实践经验分享：
需求梳理
对于我司而言，船舶是否准班是用户留存的关键，协调口岸和相关部门，提高船舶直靠率，缩短船舶在港时间十分重要，这需要对船舶运营效率的精准掌控。
为了掌握船舶运营情况，解决船舶KPI不达标的问题，我在初步调研后，通过脑图的分析结构，快速和清晰地梳理出需求分析框架。
并在需求的基础框架上对每个节点进行填充，这样根据思路可以逐层形成完善细节，为后面的落地文档和指标管理提供了依据。
同时，用脑图给领导汇报时会更有利于领导从全局上理解整个业务场景需求和解决方案的思路，便于对各个方案进行评价和提出修改意见或指导。
指标梳理
确定指标上，我选择的方法是FAST法，主要参考依据是公司每年都会给总部各部门和分公司指定KPI绩效考核指标。
在日常工作中，周报、月报、季报都离不开的关键指标。
运营计划部来说，部门中的船舶运营中心是公司船舶运营管理的主导部门，船舶直靠率，船舶在港时间，船舶准班率是反映船舶运营效率和精细化管理的重要指标。降本增效、节能减排是每家企业的社会责任和进行成本管控的出发点。在实际运营管理中，晚班情况的分析为公司提供决策依据。绩效考核的评分标准，按照标准进行评分转换，直观的分数给与日常工作有鞭策积极的作用。
我司利用数知鸟平台的指标导入功能，很方便的把excel中的指标分类、指标名称、计算公式导入平台的全局指标包内。
在全局指标包内，可以从业务模块、指标分类、指标名称等维度快速查找指标，并且在日常工作中，如果业务流程需要新增和更新，都可以不断完善和补充。
使用脑图时新建的指标可以导入全局指标包中，后续确认指标的计算方式时，可以通过模糊查询添加指标，带出计算口径和取数来源，真正实现指标的沉淀、复用。
可视化展示及持续迭代
经过需求梳理和指标梳理，最终落地的报表如下：
落地并不是结束，我们在帆软决策平台上集成了数知鸟AI小助手，通过平台的数知鸟AI小助手，业务人员可以随时反馈报表改进的需求。
业务人员不仅可以通过文字描述，还可以通过图片或者文件进行说明，以及选择期望上线时间和对应处理人。
业务人员的需求被处理后，可以实时收到数知鸟AI小助手的提醒消息和邮件通知。
处理状态有未处理、处理中、处理完成和退回四种。这样，业务人员也可以及时了解需求的反馈进度、最终结果。这种交互方式，大家都觉得非常的实用和人性化。
感想和体会
通过数据运营官课程的学习，我学到了数据知识和工作方法论，通过场景、案例和理论的结合，不断加强个人在知识、技能和思维等方面的全面提升。
加之通过数知鸟平台的实践，需求的梳理、迭代、回溯都能一站式地实现，帮助我们更好地实现需求的管理闭环。
END
| 
