工单完成率计算

1. 简介

1.1 案例简介

在实际业务中，常常需要对业务的完成情况进行监控，通过此案例，可以实现数据完成率的统计。

1.2 应用场景

如，统计售后工单完成率。用户有一张售后服务流程表，需要统计每位售后人员的工单完成率，完成率=已完成工单数/所分配工单总数。

1.3 设计思路

通过数据工厂计算出每个人已完成的售后单数以及所有分配的售后单数，然后在仪表盘中计算完成率。

1.4 预期效果

每个成员的工单完成率统计效果如下图所示：

2. 设置步骤

点击安装 售后服务完成率计算 应用模板，本文将按照模板内容进行示例讲解，安装时，选择保留示例数据。

2.1 设计表单

设计一张服务工单表，模板中已经设计好。 点击安装 售后服务完成率计算 应用模板。

工单表里设计了每个流程环节都需要填写的内容。工单表里需要包含工单号、售后问题类型、工单处理人、工单状态等字段。表单中的关键字段作用如下：

关键字段	作用
工单号	统计已完成以及所有分配的工单总数量
工单处理人	分类统计每个人的工单完成情况
工单状态	标记任务完成情况，分为： 待分配 已分配 已处理 已完成 当工单状态转为「已完成」时，代表该工单已处理完成。

2.2 流程设计

流程中已经预设了几个流程节点，节点的负责人和需要填写的字段内容易经设置好。每个节点在审批时都需要修改工单的状态。

2.3 录入数据

数据管理处，在已有的数据基础上录入几条不同工单处理人的示例数据。

注：录入不同工单处理人和不同工单状态可以更好地查看展示效果。

2.4 数据工厂

1）新建数据流

在「管理后台>>数据工厂」处新建一条数据流。

2）添加数据源

进入设计面板后，修改数据流名称为「完成率」，然后点击输入节点，选择数据源为刚刚设计的「服务工单」表，字段添加：

• 工单号
• 工单处理人
• 工单状态

添加后点击「确定」。

3）数据筛选

添加一个「数据筛选」数据流节点，连向刚刚的「服务工单」输入节点，然后设置筛选条件：

• 筛选字段：工单状态
• 筛选关系：等于任意一个
• 筛选值：已完成；输入文本后按下回车键即可添加筛选值

这一步是为了筛选出已完成的工单数据，如下图所示：

4）分组汇总

添加 2 个「分组汇总」节点，分别连向输入节点和刚刚筛选后的数据筛选节点。然后分组汇总节点均设置如下：

• 分组字段：工单处理人
• 汇总字段：工单号
• 汇总方式：计数

这一步的目的是为了统计出每个人已完成以及一共被分配的工单数，如下图所示：

将分组汇总节点的汇总字段分别重命名为「已完成工单数」和「总工单数」：

5）横向连接

添加一个「横向连接」节点，先将「分组汇总2」连向横向连接，再将「分组汇总1」横向连接，然后设置横向连接为「左连接」，连接字段均选择「工单处理人」。如下图所示：

6）保存

最后，将横向连接连向输出节点，并保存数据流，即完成整个数据工厂的配置。如下图所示：

2.5 仪表盘展示

1）新建仪表盘

回到应用访问界面，新建一个仪表盘。如下图所示：

2）添加统计表

修改仪表盘名称，并添加一个数据源为刚刚数据工厂输出表的统计表，如下图所示：

3）添加计算字段

统计表重命名，然后添加一个计算字段，计算完成率。如下图所示：

4）设置图表

选择柱形图进行统计展示，然后将工单处理人字段拖动至维度处，完成率字段拖动至指标处：

6）设置数据格式&保存

由于完成率最好展示为百分比格式，因此需要为该指标设置数据格式，设置后点击「保存」，即完成每个人的工单完成率汇总统计。如下图所示：

2.6 效果演示

效果参见文本【1.4】节。