一、背景
（一）业务场景
一个接受客户投诉并处理的功能模块
（二）业务流程
1、客户（外部用户）通过简道云外链进行投诉；
2、内部人员接到投诉后进行调查和处理，并将处理结果反馈给对应的客户；
3、客户对处理结果进行评分和评价。
二、实现难点和分析
客户是外部人员，如何让他能在内部人员调查和处理后及时的知晓并给予评价？
外部人员只能新增数据，并不能直接对已有的数据进行修改。那如果我们实现了有另外一张表单填写外链能推送给客户，且能展示该客户、该次投诉的内容及处理结果，是不是就能在这个外链里边收集到学员对此次处理的评价，并通过智能助手写回到投诉流程里边呢？答案是肯定的！！此处学习参考了张明亮老师的案例：
https://bbs.fanruan.com/thread-138798-1-1.html
三、表单结构
1、投诉表（流程表）：
功能：外链收集客户投诉
2、评价表（普通表）：
功能：扩展外链推送到客户公众号，收集客户对投诉处理结果的评价后通过智能助手回写评价到投诉表
四、详细实现细节
（一）投诉表
1、字段配置：除了业务上需求的字段外，需要另设置三个特殊字段，如下图所示：
其中前两个字段都是常规操作，在此不赘述。着重讲一下推送链接。这个字段的值是拼接而来，拼接了评价表扩展外链中的常量部分和流水号。
2、流程设置：在内部人员处理后，插入一个插件节点，如图所示
（二）评价表
