1 团队介绍
队名：三个臭皮匠说什么都队
团队成员：龙颍、赵桐、李懋洁
指导老师：梅远飞
学校： 重庆工商大学
2 作品背景（制作该数据可视化分析作品的原因，期望解决什么问题，改善何种事务或者发现某种真相）
快递是一种物流服务，通常指的是快速、安全、可追踪地将包裹、信件或货物从一个地点送达到另一个地点的服务。中国快递行业在短短几十年内取得了巨大的发展，成为全球范围内备受瞩目的行业之一，它不仅为国内外企业和个人提供了便捷的物流服务，也在一定程度上推动了中国经济的发展，并为就业创造了大量机会。
随着科技和市场需求的不断演进，中国快递业仍然面临着新的机遇和挑战：成本高、效率低、信息不畅、风险管理不足（如货物损坏、延迟交付、丢失等，缺乏有效的风险管理机制）、环保问题等影响了物流行业的可持续发展和客户体验。我们通过对快递行业申诉状况进行分析可以明确了解到它们在哪些方面存在不足，从而提供合理的建议。
3 制作流程（背景驱动下，作品的数据来源、设计思路、逻辑、框架和实现方式等）
- 框架
- 数据来源
快递行业相关数据和国民收入与支出数据均来源于国家统计局和国家邮政局；电商行业相关数据大部分来自网经社数字经济行业数据库。
- 分析思路
我们团队对快递行业数据可视化分析主要从快递行业发展现状、“动力来源”、服务品质入手。对于我国快递行业发展现状，我们首先针对现有的经营数据，包括快递业务量、业务收入，对目前整个快递行业发展现状进行总体了解，得到相似规律性，于是预测快递行业未来整体发展趋势；然后以业务结构划分对比同城快递、异地快递、国际及港澳台快递交易规模，以及探究了出现国际及港澳台快递业务量少，而业务收入多的原因；最后以地理区域划分探索分析快递行业发达地区的特征，得到快递行业发展与其地区经济发展、用户规模、市场规模、基础设施、产业结构等相关。
对于我国快递行业“动力来源”，我们主要从国民收入与支出和电商行业发展两方面入手。分析得出，国名收入增加刺激了消费者购买欲望，同时随着消费需求日趋多样化，使得电商行业高速发展，为快递行业的发展提供了巨大的市场基础，从而推动了快递业务量的增长。
对于快递行业服务品质分析，我们主要对比了常见申诉问题的申诉件数和有效申诉件数，分析其产生原因，然后比较了各企业和各省市的申诉处理工作综合指数。
最后针对以上内容，为快递行业能持续发展提出了三点建议，分别是提升服务质量和效率、推动绿色发展以及加强国际合作和交流。
4成果展示
当前，我国经济平稳发展，产品市场不断壮大，亟须快递行业的大力发展作为支撑。电子商务的兴起、物联网的技术发展等，也都促进了快递行业的进步。但是，快递行业的现实发展情况远远不能满足我国国情和市场的需要。由此，我们将通过对现有快递业务量及业务收入，然后以业务结构和地理区域划分分析得出快递行业现状；再联系其发展动力——国民收入、电商的兴起等，预测其未来发展趋势，并提出发展建议；最后分析当前快递行业存在的一些问题，为快递行业提出改进意见，实现可持续发展。
4.1 近年快递行业发展现状
- 从快递业务量分析
根据总体趋势柱状图可以发现，2013—2016年，由于我国电子商务平台，以淘宝、京东为代表的电商井喷式发展，给整个快递市场带来了巨大的增量，也使得我国快递行业处于蓬勃发展期，其同比增长速度均保持在48%以上。2017年后，电商的增长进入20%左右的平稳期，因此快递业务总量增长速度明显变缓，但由于网购呈现出“小额多次化”趋势，2017—2021年，快递业务量同比增速仍维持在25%以上。2022年及以后，由于快递业务量处于较饱和状态，其同比增长降至2%。
- 从业务收入分析
根据总体趋势柱状图可以发现，我国快递业务收入整体趋势与业务量相似，但其同比增长率总低于快递业务量的同比增长率，分析其原因主要有以下两点。一方面是快递企业网点的快速扩张带来规模化效应，配送成本降低；另一方面也由于主要快递企业为加快占据市场份额而采用价格竞争以价换量。2016 年，观测到快递业务收入同比增长率开始放缓，其主要原因是目前快递加盟商已经进入微利时代（净利率不到 5%），单价下降空间有限。
根据总体趋势柱状图可以发现，2013-2022年快递业务收入和快递量呈现出相似一个逐年增加的趋势，其高度的相关性决定了快递行业在未来几年会继续保持继续增加的趋势。但是通过同比增长曲线可以发现——快递量的同比增长曲线与快递业务收入的同比增长曲线都有向下并趋于平稳的趋势。根据近十年的发展趋势可预知，未来几年快递行业将呈现多元化的发展趋势，新型电商、快递进村、快递出海以及高端件细分市场或为快递行业带来增量，其业务量及业务收入将持续上升，同比增长率也会回升。
4.2 2022年快递行业发展现状
- 从快递业务结构分析
通过堆积柱形图可直观地看出，2021-02快递业务量出现明显下降，结合现实来看，其主要原因可能是受疫情影响，国内外快递严格把控，快递业务减少。根据总体波动可看出规律性——两年的2月份均出现谷值主要是由于过年期间大部分电商停业休息，电商业务量减少；6月与11月均出现快递业务总量峰值，主要是由于电商行业促销活动带动了业务量的升高；12月快递业务量仅次于6月和11月，分析其原因，主要因为电商平台推出最后一波年终大促以及大部分用户会选择网购置办年货。
快递业务由同城快递业务、异地快递业务和国际及港澳台业务构成。根据我国快递业务量结构看，我国异地快递占据了快递业务量总体的绝大部分，其次是同城快递，国际/港澳台快递业务量仅仅只占极小部分。然而国际/港澳台快递业务收入远高于同城快递业务收入，其主要原因是跨国快递业务手续过于繁杂以及关税的影响，国际快递成本相对而言要比一般快递成本高。
- 从地理区域分析
根据多系列柱形图和热力区域图可以看出，广东省和浙江省得益于电商行业的规模效应和地理优势，其快递业务量和业务收入分别位居第一和第二。从快递业务量结构来看，我国快递业务量主要集中在我国东部及沿海地区，占总快递业务量比重的75%。我国东部地区相对于中西部地区，经济发展较为发达，人均收入和消费水平较高，为快递业务发展提供了良好的经济基础和市场需求，且物流基础设施建设更为完善，如港口、高速公路、铁路、航空等交通设施，以及仓储、配送等物流设施，我国东部地区是我国电商互联网经济发展最为活跃的地区之一，以阿里巴巴为主的大量的电商企业和互联网公司聚集在这里，这为快递业务的发展提供了广阔的市场空间。
根据聚合气泡图和矩形树图显示，2022年，金华(义乌)市、广州市、深圳市快递服务企业业务量位于前三名，上海市、广州市、深圳市快递服务企业业务收入位于前三名。整体来看，大多数城市的业务量与业务收入排名都无法匹配。其主要和当地业务结构、快递单价和主营业务相关。例如义乌主营配件等轻小件的产业，因此快递件量虽然位居第一，快递收入也不会太高。上海业务量位居第六但业务收入位居第一的原因有两个：一是上海作为国际化大都市，国际化件量比较多，单价比较高；二是附加值高的业务比较多，例如现代化医疗、高端产业、科技研发等这些领域的需求带动快递业务的结构升级。
从地理区域角度看，快递业务量与城市产业结构密切相关，规模较大的快递大市包括两类城市，一类是传统意义上的大城市，通常是区域性物流中心，如上海、广州、深圳等；二是电商产业发达的地方，包括金华等三四线城市。未来随着我国产业结构的不断调整，一些劳动密集型产业已经逐渐向中西部地区转移，而东部沿海地区的产业则向高端制造业、现代服务业等方向转型。这种产业结构的变化会给我国中西部带来更多的商业机会和快递业务量。
4.3 快递行业“动力来源”
- 从国民收入与支出
根据居民收入与支出的柱状图可以看出，从2013年到2022年，全国居民人均可支配收入从18311元增长至36883元，全国居民人均消费支出从13220元增至24538元，全国居民人均可支配收入和全国居民人均消费支出完成了近一倍的增长，表面我国经济持续健康的发展。随着居民收入水平的提高和生活方式的改变，消费者的信心也在逐步增强，消费需求日趋多元化，使得消费者更愿意在各种平台上进行购物，线上消费持续活跃，这为快递行业的发展提供了巨大的市场基础，从而推动了快递业务量的增长。
- 从电商行业发展分析
近年来我国电子商务行业进入黄金发展时期，电子商务产业创新能力不断增强、覆盖范围持续增长，已成为我国数字经济发展的重要产业之一。此外，电子商务的形式已不再局限传统的淘宝、京东等大型电商平台，而是产生了更多的创新形式，如微博、小红书、抖音等社交电商、拼多多等农村电商、1688等厂家直销电商等。电子商务市场不断扩大，为快递需求的增长提供了广阔的发展空间，尤其是近年来农村电商的发展，其低成本、小规格的商品给快递业带来了巨大的业务量。电子商务凭借其庞大的用户规模和产业关联能力，为快递市场规模和快递需求的不断增长营造了良好的环境。而线上购物实质上是一种虚拟行为，其实体商品需要借助快递业作为中间桥梁运输，完成交易。
4.4 快递行业服务品质分析
- 从申诉问题分析
 从快递申诉主要问题分析图及申诉总体情况图可看出。快递延误排行第一，投诉量达4309起，占比41.81%。疫情以来，各地经历不同程度的封控，对快递送达的及时性影响较大。延误说明快递不能及时到达用户手上，主要原因是快递中转或运输过程中出现差错，这反映出快递行业在快递运输准确性和速度上有所欠缺。投递服务问题投诉量为3338起，占比32.4%，主要表现为客服、快递员联系不上，介入处理慢甚至不作为。丢件相关投诉量排行第三，为1641起，占比15.92%。
- 从申诉处理工作综合指数分析
申诉处理工作综合指数，是对企业申诉处理工作质量的综合评价，根据企业申诉处理工作水平由高到低排序。根据各省份申诉处理综合指数情况来看，北京、吉林、四川、浙江等11个城市申诉服务质量综合指数较好。
20家主要快递企业申诉率平均为2.71，高于平均数的快递企业有12家，低于平均数的有8家。分析其原因，主要是：快递企业内部管理不完善，规章制度不健全，员工责任心不强，工作随意性大，员工教育培训不到位，人员素质较差。
4.5 发展建议
提升服务质量和效率：快递企业需要进一步优化业务流程和提升信息化水平，提高服务质量和效率，以满足消费者对快递服务的需求和期望。同时，还需要加强人才队伍建设和管理水平提升，提高企业的综合竞争力。
推动绿色发展：随着环保意识的提升和政策的要求，快递企业需要积极推动绿色发展，推广环保包装、节能减排等措施，降低对环境的影响。同时，还需要加强资源共享和协同合作，提高资源利用效率。加强技术创新和应用：快递企业需要不断加强技术创新和应用，推动无人化、智能化等新型配送方式的发展和应用。同时，还需要加强与电商平台、产业链上下游企业的合作与协同，共同推动行业的发展和技术进步。
加强国际合作与交流：随着全球化的不断深入和跨境电商的快速发展，我国快递企业需要加强国际合作与交流，学习借鉴国际先进经验和技术创新成果。同时，还需要积极拓展国际市场和提升国际竞争力，为我国快递物流行业的全球化发展做出贡献。
总之，我国快递业务量年年创新高的背后是消费市场、产业结构和技术进步等多方面的因素共同作用的结果。面对未来日益复杂的市场环境和消费者对服务质量的更高要求，我国快递物流行业需要以市场需求为导向、以创新为动力、以质量为核心，不断提升自身综合实力和服务水平，以适应市场变化和客户需求的变化。同时，还需要加强合作与协同发展，共同推动快递物流行业的健康发展，为消费者提供更加优质、便捷的快递服务。
5 总结与分享
本次比赛作品的灵感来源于比赛正值电商促销节日双十一期间，与电商息息相关的即快递行业，因此非常好奇快递行业是如何在短短几年间快速发展，然后希望我们能针对其先存在的一些问题能为快递行业提出合理性的建议。
国家邮政网站上的数据多为表格形式，开始以为要对照自己做表格，后面我们通过excel网络链接导入，再进行了一些字段调整。
通过本次参赛的过程，真切地感受到了FineBI功能的全面以及强大，并且对数据可视化分析这一领域产生了浓厚的兴趣，往后会对这方面进行持续的关注和学习。
感谢梅远飞老师对我们本次比赛的指导，也感谢本次比赛的各主办单位，给了我们这次宝贵的参赛和学习的经验。 | 
